U firmy s 100 až 250 zaměstnanci je práce rozdělena mezi oddělení, ale uvnitř těchto oddělení leží mnoho úkolů na jediném člověku. Existuje pracovník klientského servisu, který znám obtížné dosje. Kontrolorka, která zná zpaměti výstřednosti výkaznictví tří systémů. Pracovník HR, který přesně ví, jaká smluvní klauzule patří ke které funkční skupině. To je jiná situace než u týmu deseti lidí, kde každý dělá trochu od všeho, a také jiná než u organizace s tisícem zaměstnanců, kde jsou procesy většinou už zavedené, protože si to velikost vynucuje. U 100 až 250 zaměstnanců je organizace už dost velká, aby se úkoly specializovaly, ale často ještě ne dost velká, aby se tyto úkoly také zdokumentovaly. Práce existuje, znalost o ní se nachází v jedné hlavě.
To má přímé důsledky pro to, co AI může převzít. Úkol, který je popsán v postupu s pevnými kroky a pevnými kritérii, se relativně snadno předává: vzorec je už učiněn explicitním. Úkol, který existuje pouze v hlavě jednoho pracovníka, musí být nejprve vysloven, než ho může převzít systém nebo kolega. Toto vyslovení je přesně to, čím začíná pracovní scan: nehádat, co se děje, ale popsat práci po jednotlivých úkolech, aby bylo jasné, co je rutina a co improvizace.
Při této velikosti firmy je opakujícím se vzorem, že vedle sebe vzniklo více systémů. CRM pro prodej, samostatný balík pro fakturaci, excelový soubor pro personální plánování, který se nikdo neodváží nahradit. Každý systém funguje sám o sobě, ale spojení mezi systémy chybí, nebo bylo vytvořeno ručně. To je jiná bariéra než u malé firmy, kde často všechno dělá jeden systém, a jiná než u velké organizace, která už zpravidla je v procesu integrace. Co to konkrétně znamená pro předatelnost, je popsáno na stránce o úkolech, které se zaseknou, protože systémy nejsou spojené: úkol může být obsahově jednoduchý a přesto zůstat lidskou prací, čistě proto, že nyní někdo ručně přepisuje údaje z jednoho systému do druhého.
V rámci této velikosti firmy se také často objevuje posun mezi odděleními, která pracují s pevnými produkty, a odděleními, která dodávají na míru. Backoffice, který zpracovává stejných pět typů žádostí, se pro převzetí hodí lépe než tým, který pro každého klienta sestavuje jiné řešení. Přesně kde tato hranice leží, závisí na tom, kolik variace v zakázkové práci skutečně je, a to je vysvětleno na stránce o tom, co se změní, když velkou část práce tvoří zakázková práce na klienta. Totéž platí pro kontakt s klientem: tým, který zejména odpovídá na opakující se otázky, vidí velkou část této práce přesunout se do systému s lidským dohledem, zatímco tým, který vyjednává nebo poskytuje poradenství, tento posun vidí mnohem méně. Toto rozlišení je rozpracováno na stránce o práci, která se změní, když kontakt s klientem zaplňuje velkou část dne.
Úkol, který u této velikosti firmy často ještě leží na jednom pracovníkovi, je zasílání uvítacích zpráv novým klientům. Působí to jako malá práce, ale probíhá denně, sleduje téměř vždy stejný vzorec a málokdy závisí na výjimkách. Zda je tento vzorec dostatečně silný, aby mohl běžet bez neustálého dohledu, nebo zda existuje důvod, aby to schvaloval člověk, je popsáno na stránce o zasílání uvítacích zpráv novým klientům. Je to malý příklad širšího vzorce: mnoho jednotlivých úkolů u této velikosti firmy je samostatně malých, ale společně tvoří podstatnou část kancelářských hodin.
Protože firmy této velikosti pravidelně zavádějí nové systémy, sestavují nové týmy nebo revidují procesy, není měření v jednom okamžiku nikdy konečným bodem. Úkol, který dnes ještě leží na jednom člověku, může být za čtvrt roku zaznamenán v postupu, a tím se posune i to, co z něj AI může převzít. Co konkrétně ukazuje druhé měření ve srovnání s prvním, je vysvětleno na stránce o tom, co přináší opětovné měření rozdělení práce.
Rozdělení práce u firmy s 100 až 250 zaměstnanci, se specializací na jednotlivce a systémy, které ne vždy na sebe navazují, si žádá obraz po jednotlivých úkolech, ne obecný odhad. Bezplatný quickscan dává první směr: dvanáct otázek, bez účtu, s indikací, jakou část hodin ve vašem profilu lze dnes převést na AI. Úplný pracovní scan, který práci rozebírá úkol po úkolu na osmi osách, se ještě staví. Proto ho ještě nenabízíme, ale zde oznámíme, kdy bude k dispozici.
Rozhodnutí o nasazení personálu nespadají pod tento scan ani pod AI TO FTE. Pro ně platí vlastní zákonné požadavky, které tu nejsou probírány.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.