Σε μια επιχείρηση με 10 έως 25 εργαζομένους, η εργασία σπάνια είναι τακτοποιημένα κατανεμημένη. Το άτομο που ασχολείται με τη διοίκηση, απαντά επίσης σε μηνύματα πελατών και συντάσσει προσφορές. Όποιος κάνει τις προμήθειες, σχεδιάζει επίσης τα logistics. Οι θέσεις εργασίας σε αυτό το μέγεθος επιχείρησης είναι αθροίσματα εργασιών που σε μια μεγαλύτερη επιχείρηση θα κατανέμονταν σε πολλαπλούς ρόλους.
Αυτό έχει συνέπειες για το ερώτημα ποια εργασία μπορεί να αναλάβει η AI. Δεν είναι η θέση εργασίας η μονάδα με βάση την οποία αξιολογείται αυτό, αλλά η επιμέρους εργασία (task). Ένα άτομο μπορεί να ασχολείται δέκα ώρες την εβδομάδα με εργασία που μπορεί να αναλάβει πλήρως η AI, και είκοσι ώρες με εργασία που παραμένει ανθρώπινη. Αν κοιτάξετε τη θέση εργασίας στο σύνολό της, δεν βλέπετε αυτή τη διαφορά. Αν κοιτάξετε τις επιμέρους εργασίες, τη βλέπετε.
Σε μια μεγαλύτερη επιχείρηση, μια εργασία είναι συχνά ήδη περιγεγραμμένη: υπάρχει μια διαδικασία, ένα πρότυπο, ένας συνάδελφος που την κάνει επίσης. Σε επιχειρήσεις με 10 έως 25 εργαζομένους, αυτή η γνώση βρίσκεται συχνά στο κεφάλι ενός ατόμου, χτισμένη μέσω εμπειρίας, όχι μέσω εγχειριδίου. Αυτό δεν καθιστά μια εργασία ακατάλληλη για την AI, αλλά καθιστά το πρώτο βήμα διαφορετικό: προτού κάτι μπορέσει να μεταβιβαστεί, πρέπει πρώτα να γίνει σαφές τι ακριβώς συμβαίνει, με ποια σειρά και με βάση ποιες πληροφορίες.
Αυτό το βήμα παραλείπεται συχνά, με αποτέλεσμα η αυτοματοποίηση να μένει στάσιμη σε μερικά μεμονωμένα κόλπα — ένα πρότυπο email, ένα υπολογιστικό φύλλο — αντί στην υποκείμενη εργασία. Η εργασία που έχει καταστεί κατανοητή είναι ευκολότερο να αξιολογηθεί με βάση τις τρεις κατηγορίες που ισχύουν για κάθε εργασία: η AI μπορεί να την αναλάβει, η AI μπορεί να την εκτελέσει με ανθρώπινο έλεγχο που εγκρίνει ή απορρίπτει, ή παραμένει ανθρώπινη εργασία. Σε επιχειρήσεις αυτού του μεγέθους, αυτή η ανάλυση σπάνια έχει γίνει, απλώς επειδή δεν υπήρξε ποτέ χρόνος ή αφορμή για αυτό.
Το εμπόδιο για την αυτοματοποίηση κάτι σε αυτό το μέγεθος επιχείρησης σπάνια βρίσκεται στην τεχνολογία. Βρίσκεται σε δύο άλλα πράγματα. Πρώτον: συστήματα που δεν επικοινωνούν μεταξύ τους, με αποτέλεσμα τα δεδομένα από τη λογιστική, το CRM και το email να παραμένουν χωριστά και κάποιος να πρέπει να τα αντιγράφει ή να τα συγκρίνει με το χέρι. Δεύτερον: η χωρητικότητα (capaciteit). Σε επιχείρηση με 200 εργαζομένους υπάρχει συχνά ένα τμήμα IT ή ένας υπεύθυνος διαδικασιών για να ρυθμίσει κάτι νέο. Σε επιχείρηση με 15 εργαζομένους, αυτό το κάνει ο ιδιοκτήτης παράλληλα με τα υπόλοιπα, ή δεν γίνεται καθόλου.
Αυτό εξηγεί επίσης γιατί η εικόνα διαφέρει τόσο πολύ μεταξύ επιχειρήσεων αυτού του μεγέθους. Μια επιχείρηση όπου η εργασία αποτελείται κυρίως από σταθερές, επαναλαμβανόμενες ενέργειες — τιμολόγηση, προγραμματισμός, τυποποιημένη αλληλογραφία — έχει διαφορετικό προφίλ αυτοματοποίησης από μια επιχείρηση όπου παρέχεται πολλή εξατομικευμένη εργασία ανά πελάτη ή παραγγελία. Και μια επιχείρηση όπου μεγάλο μέρος της εργασίας αποτελείται από άμεση επαφή με τον πελάτη έχει πάλι διαφορετικά όρια, επειδή ο έλεγχος και η αξιολόγηση εκεί βαραίνουν περισσότερο από ό,τι στη εσωτερική διοίκηση.
Σε επιχειρήσεις με 10 έως 25 εργαζομένους που ήδη εργάζονται με AI, συνήθως δεν πρόκειται για μία μεγάλη ανάληψη μιας ολόκληρης θέσης εργασίας, αλλά για κομμάτια εργασίας που εξαφανίζονται από το πακέτο καθηκόντων: ένα μέρος της διαχείρισης email, ένα μέρος της αναφοράς, ένα μέρος της σύνταξης προσφορών με βάση προηγούμενες προσφορές. Αυτό που απομένει είναι συχνά το μέρος όπου χρειάζεται αξιολόγηση, διαπραγμάτευση ή συγκεκριμένη γνώση του πελάτη.
Αυτή η μετατόπιση προχωρά πιο γρήγορα σε κάποιες επιχειρήσεις παρά σε άλλες, και αυτή η διαφορά σπάνια βρίσκεται στον κλάδο. Βρίσκεται στο πόσο καλά είναι χαρτογραφημένη η ίδια η εργασία: ποιες εργασίες υπάρχουν, πόσο χρόνο απαιτούν και ποιες πληροφορίες χρειάζονται. Επιχειρήσεις όπου αυτό είναι σαφές, μπορούν να απαντήσουν σε αυτό το ερώτημα ανά εργασία. Επιχειρήσεις όπου αυτό δεν είναι σαφές, μπορούν μόνο να κάνουν μια εκτίμηση σε επίπεδο θέσης εργασίας, κάτι που είναι ένα πιο χονδροειδές και λιγότερο αξιόπιστο μέτρο.
Σε μια επιχείρηση αυτού του μεγέθους, κάθε ώρα μετράει περισσότερο απ' ό,τι σε έναν μεγάλο οργανισμό, απλώς επειδή υπάρχουν λιγότερες ώρες προς κατανομή. Γι' αυτό δεν υπολογίζουμε σε θέσεις εργασίας ή σε κεφάλια, αλλά σε ώρες και χωρητικότητα fte — εδώ εξηγούμε γιατί αυτή η μονάδα υπολογισμού είναι ακριβέστερη από την καταμέτρηση σε άτομα. Ένα αποτέλεσμα εκφρασμένο σε ώρες δείχνει πόση χωρητικότητα αφορά μια εργασία, χωρίς να συνοδεύεται από κάποια δήλωση σχετικά με το ποιος εκτελεί αυτή την εργασία τώρα ή θα έπρεπε να την εκτελεί. Τι κάνει ένας εργοδότης με αυτό το αποτέλεσμα, εξάλλου, υπόκειται σε δικές του νομικές απαιτήσεις σχετικά με το προσωπικό· εμείς δεν διατυπώνουμε καμία θέση επ' αυτού.
Ένα τελευταίο σημείο που συχνά παραβλέπεται σε επιχειρήσεις αυτού του μεγέθους: δεν επιτρέπεται όλα τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται στην εργασία να εισάγονται απλώς σε ένα σύστημα AI. Προτού αξιολογηθεί μια εργασία ως προς τη δυνατότητα μεταβίβασης, είναι καλό να γνωρίζετε ποια δεδομένα δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί απλώς η επιχείρησή σας, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει άμεσα το αποτέλεσμα της αξιολόγησης.
Για να γνωρίζετε ποιο μέρος της εργασίας στην επιχείρησή σας μπορεί σήμερα να αναλάβει η AI, πρέπει πρώτα να είναι χαρτογραφημένη η ίδια η εργασία: ποιες εργασίες υπάρχουν, πόσο χρόνο απαιτούν και τι ζητούν σε δεδομένα και αξιολόγηση. Η δωρεάν quickscan δίνει μια πρώτη κατεύθυνση σε αυτό: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη για το ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναλάβει η AI. Η πλήρης εργασιακή ανάλυση (werkscan), η οποία αναλύει την εργασία εργασία προς εργασία και την αξιολογεί σε οκτώ άξονες, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή. Αυτό που μπορείτε να κάνετε σήμερα είναι να αποκτήσετε μια πρώτη εικόνα, με τη quickscan, για το πού στην επιχείρησή σας βρίσκονται πιθανότατα οι ελευθερωμένες ώρες.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.