La o companie cu 100 până la 250 de angajați, munca este împărțită pe departamente, dar în cadrul acestor departamente multe sarcini se află la o singură persoană. Există un angajat de la serviciul clienți care cunoaște dosarele dificile. Un controlor care cunoaște pe dinafară particularitățile de raportare a trei sisteme. Un angajat HR care știe exact ce clauză contractuală se aplică pentru care grup de funcții. Este o situație diferită de cea a unei echipe de zece persoane, unde toată lumea face un pic din toate, și diferă și de cea a unei organizații de o mie de angajați, unde procesele sunt de obicei deja stabilite pentru că dimensiunea impune asta. La 100 până la 250 de angajați, organizația este suficient de mare pentru a specializa sarcinile, dar de multe ori nu este încă suficient de mare pentru a documenta și acele sarcini. Munca există, cunoștințele despre ea se află într-o singură minte.
Acest lucru are consecințe directe asupra a ceea ce poate prelua AI. O sarcină care se află într-o procedură, cu pași fixi și criterii fixe, este relativ simplu de transferat: modelul a fost deja făcut explicit. O sarcină care se află doar în mintea unui singur angajat trebuie mai întâi exprimată înainte ca un sistem, sau un coleg, să o poată prelua. Această exprimare este exact de unde începe un scan al muncii: nu ghicind ce se întâmplă, ci descriind munca pe sarcină, astfel încât să devină clar ce este o rutină și ce este improvizație.
La această dimensiune de companie, un model recurent este acela că au apărut mai multe sisteme unul lângă altul. Un CRM pentru vânzări, un pachet separat pentru facturare, un fișier Excel pentru planificarea personalului pe care nimeni nu se încumetă să-l înlocuiască. Fiecare sistem funcționează de sine stătător, dar legătura dintre sisteme nu există sau a fost realizată manual. Este o barieră diferită de cea a unei companii mici, unde de obicei un singur sistem face totul, și diferă de cea a unei organizații mari, care de obicei se află deja într-un traiect de integrare. Ce înseamnă acest lucru concret pentru transferabilitate este descris pe pagina despre sarcinile care se blochează pentru că sistemele nu sunt conectate între ele: o sarcină poate fi simplă din punct de vedere al conținutului și totuși să rămână muncă umană, pur și simplu pentru că acum cineva transcrie manual date dintr-un loc în altul.
În cadrul acestei dimensiuni de companie există de obicei și o deplasare între departamentele care lucrează cu produse fixe și departamentele care oferă soluții personalizate. Un back-office care procesează aceleași cinci tipuri de cereri se pretează mai bine la transfer decât o echipă care compune o soluție diferită pentru fiecare client. Modul exact în care se trasează această limită depinde de câtă variație există de fapt în personalizare, iar acest lucru este explicat pe pagina despre ce se schimbă atunci când o mare parte din muncă constă în personalizare pentru fiecare client. Același lucru se aplică și contactului cu clienții: o echipă care răspunde în principal la întrebări repetitive vede o mare parte din această muncă deplasându-se către un sistem cu supraveghere umană, în timp ce o echipă care negociază sau oferă consultanță vede această deplasare mult mai puțin. Această distincție este detaliată pe pagina despre munca care se schimbă atunci când contactul cu clienții ocupă o mare parte din zi.
O sarcină care la această dimensiune de companie se află de multe ori încă la un singur angajat este trimiterea mesajelor de bun venit către clienții noi. Se simte ca o muncă mică, dar se întâmplă zilnic, urmează aproape întotdeauna același model și depinde rar de excepții. Dacă acest model este suficient de puternic pentru a funcționa fără supraveghere continuă, sau dacă există un motiv pentru a lăsa un om să aprobe, este descris pe pagina despre trimiterea mesajelor de bun venit către clienții noi. Este un exemplu mic al unui model mai amplu: multe sarcini individuale la această dimensiune de companie sunt fiecare mici, dar se adună la o parte substanțială din orele de birou.
Deoarece companiile de această dimensiune introduc regulat sisteme noi, formează echipe noi sau revizuiesc procese, o măsurare la un singur moment nu este niciodată punctul final. O sarcină care astăzi se află încă la o singură persoană poate fi, peste un trimestru, stabilită într-o procedură, și astfel se schimbă și ce poate prelua AI din ea. Ce arată concret o a doua măsurare în comparație cu prima este explicat pe pagina despre ce oferă o remăsurare a distribuției muncii.
Structura muncii la o companie cu 100 până la 250 de angajați, cu specializare pe persoană și sisteme care nu se conectează întotdeauna între ele, necesită o imagine pe sarcină în loc de o estimare generală. Scanul rapid gratuit oferă o primă direcție: douăsprezece întrebări, fără cont, cu o indicație a ce parte din orele din profilul dumneavoastră poate fi preluată astăzi de AI. Scanul complet al muncii, care detaliază munca sarcină cu sarcină pe opt axe, este încă în construcție. Din acest motiv nu îl oferim încă, dar vom anunța aici când va fi disponibil.
Deciziile privind utilizarea personalului nu fac obiectul acestui scan și nici al AI TO FTE. Pentru acestea se aplică cerințe legale proprii, care nu sunt tratate aici.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.