Ένα έργο που πέρυσι εμπίπτει στην κατηγορία τρία — ανθρώπινη εργασία, χωρίς αμφιβολία για το ενδεχόμενο — μπορεί αυτή τη χρονιά να καταλήξει στην κατηγορία δύο: εν μέρει αναλαμβανόμενο, με ανθρώπινο έλεγχο που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολογία. Αυτό δεν είναι σφάλμα στην πρώτη μέτρηση. Είναι το αποτέλεσμα του τρόπου με τον οποίο μετράμε, και γιατί ένα αποτέλεσμα είναι πάντα μια στιγμιαία καταγραφή.
Η επιχείρησή σας ίσως δεν αλλάζει. Όμως οι οκτώ άξονες με βάση τους οποίους αξιολογούμε ένα έργο, αλλάζουν, ανεξάρτητα από τον οργανισμό σας. Εξετάζουμε τη δομημένη μορφή της εισόδου, το περιθώριο κρίσης, την ευαισθησία επαφής με τον πελάτη, το φυσικό στοιχείο, τη δημιουργικότητα, το κόστος σφάλματος, την ευαισθησία συμμόρφωσης και τον όγκο/επανάληψη. Από αυτούς τους οκτώ, δύο είναι εκείνοι που υπόκεινται περισσότερο σε αλλαγή ανεξάρτητα από την επιχείρησή σας: η δομημένη μορφή της εισόδου και το περιθώριο κρίσης.
Η δομημένη μορφή της εισόδου βελτιώνεται όταν τα υποκείμενα μοντέλα γίνονται καλύτερα στην επεξεργασία ακατάστατου, μη δομημένου κειμένου — ένα χειρόγραφο σημείωμα, ένα email με τρία θέματα ταυτόχρονα, μια τηλεφωνική κλήση με θόρυβο περιβάλλοντος. Ό,τι πέρυσι ήταν υπερβολικά μη δομημένο για αξιόπιστη επεξεργασία, μπορεί αυτή τη χρονιά να βρίσκεται εντός εμβέλειας. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο μπορεί η AI να αναλάβει την απάντηση και τη μεταφορά τηλεφωνικών κλήσεων δίνει διαφορετική απάντηση από πριν δύο χρόνια: όχι επειδή άλλαξε η τηλεφωνία σας, αλλά επειδή η αναγνώριση φωνής και η ταξινόμηση συνομιλιών έχουν προχωρήσει ένα βήμα.
Το περιθώριο κρίσης μετατοπίζεται πιο αργά, αλλά και αυτός ο άξονας δεν είναι στατικός. Καθώς τα συστήματα γίνονται καλύτερα στην αναγνώριση οριακών περιπτώσεων — και στην ρητή δήλωση όταν έχουν αμφιβολία — ένα μέρος από ό,τι προηγουμένως ήταν πλήρως ανθρώπινη εργασία μετατοπίζεται προς τον χώρο όπου η AI κάνει μια πρόταση και ένας άνθρωπος την αξιολογεί. Αυτό είναι το βασικό στοιχείο της κατηγορίας δύο: όχι η AI που αποφασίζει, αλλά η AI που υποβάλλει με αιτιολογία, και ένας άνθρωπος που εγκρίνει ή απορρίπτει.
Αν δύο από τους οκτώ άξονες μπορούν να μετατοπιστούν, και οι υπόλοιποι έξι είναι σχετικά σταθεροί επειδή εξαρτώνται από τη φύση της εργασίας καθαυτής — το κόστος σφάλματος και η ευαισθησία συμμόρφωσης δεν αλλάζουν επειδή ένα γλωσσικό μοντέλο γίνεται καλύτερο — τότε το αποτέλεσμα μιας μέτρησης είναι πάντα ένας συνδυασμός κάτι σταθερού και κάτι κινητού. Αυτό μεταφράζεται σε ένα εύρος, όχι σε ποσοστό.
Ένα ευρύ φάσμα δεν είναι αδυναμία της μέτρησης. Είναι μια ειλικρινής αναπαράσταση της αβεβαιότητας που πράγματι υπάρχει. Σε ένα έργο όπως μπορεί η AI να αναλάβει την ταξινόμηση γενικού γραμματοκιβωτίου email το αποτέλεσμα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο από τα εισερχόμενα email είναι πράγματι μη δομημένα και πόσα ήδη ακολουθούν ένα αναγνωρίσιμο μοτίβο. Ένα γραμματοκιβώτιο με κυρίως τυπικά ερωτήματα βαθμολογείται διαφορετικά από ένα γραμματοκιβώτιο όπου οι μισές μηνύματα περιγράφουν μια μοναδική κατάσταση. Μια ενιαία ετικέτα για «ταξινόμηση email» δεν υπάρχει λοιπόν χωρίς αυτή τη διαφοροποίηση, και ένα εύρος που το αναγνωρίζει είναι πιο ακριβές από έναν φαινομενικά ακριβή αριθμό.
Υπάρχουν καταστάσεις όπου μια βαθμολογία σε μια δεδομένη στιγμή έχει μικρή προγνωστική αξία για τον επόμενο χρόνο. Αυτό ισχύει κυρίως για έργα που βρίσκονται κοντά στο σύνορο μεταξύ κατηγορίας δύο και τρία, και των οποίων το περιθώριο κρίσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από εξαιρέσεις που σπάνια εμφανίζονται αλλά έχουν μεγάλο βάρος. Στη διαχείριση εγγράφων για παράδειγμα, το ερώτημα μπορεί η AI να αναλάβει την αρχειοθέτηση εγγράφων και τον έλεγχο βάσει περιόδων διατήρησης άπτεται σε μεγάλο βαθμό της ευαισθησίας συμμόρφωσης: ένας λανθασμένος έλεγχος μιας περιόδου διατήρησης μπορεί να έχει νομικές συνέπειες που δεν είναι ανάλογες με τη συχνότητα εμφάνισης του σφάλματος. Σε τέτοια έργα, μια βαθμολογία μπορεί αυτή τη χρονιά να εμφανιστεί ευνοϊκή με βάση την τεχνολογική πρόοδο, ενώ ο άξονας κόστους σφάλματος συνεχίζει να είναι καθοριστικός και το έργο παραμένει τελικά στην κατηγορία δύο ή τρία.
Μια βαθμολογία λέει επίσης λίγα όταν η υποκείμενη περιγραφή του έργου είναι υπερβολικά ευρεία. «Επαφή με πελάτες» ή «διοίκηση» δεν είναι έργα αλλά κατηγορίες έργων, και μια επαναμέτρηση αυτών σας λέει κυρίως ότι πρέπει να αναλύσετε περαιτέρω το έργο πριν το αποτέλεσμα σημαίνει κάτι.
Επειδή δύο από τους οκτώ άξονες είναι κινητοί, μια επαναμέτρηση μετά από κάποιο διάστημα έχει όντως νόημα — όχι ως ετήσια τυπικότητα, αλλά ως αντίδραση σε συγκεκριμένα σήματα: μια νέα έκδοση ενός υποκείμενου μοντέλου, ένα έργο που έχει πλέον διαμορφωθεί διαφορετικά, ή αμφιβολία που πέρυσι δεν μπορούσε ακόμη να αρθεί. Μια επαναμέτρηση που δεν κάνει τίποτα άλλο από την επανάληψη του προηγούμενου αποτελέσματος, δεν αξίζει τον κόπο· μια επαναμέτρηση που αποκαλύπτει μια μετατόπιση στη δομημένη μορφή ή στο περιθώριο κρίσης, αξίζει.
Αυτή η μέθοδος δεν αφορά τι κάνει ένας εργοδότης με αυτό το αποτέλεσμα. Οι αποφάσεις σχετικά με το προσωπικό και την απασχόληση έχουν δικές τους νομικές απαιτήσεις, και αυτές δεν εξετάζονται ούτε τεκμηριώνονται εδώ.
Η δωρεάν σύντομη σάρωση (quickscan) της ftetoai αποτελείται από δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, και δίνει μια ένδειξη ποιο μέρος των ωρών στο προφίλ σας μπορεί σήμερα να αναληφθεί από την AI. Η πλήρης σάρωση εργασίας (werkscan), η οποία αξιολογεί τα έργα ξεχωριστά με βάση τους οκτώ άξονες, βρίσκεται ακόμη σε ανάπτυξη — δεν την προσφέρουμε εδώ σκόπιμα ακόμη, αλλά η σύντομη σάρωση δίνει ήδη μια πρώτη κατεύθυνση.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.