Hos en virksomhed med 100 til 250 medarbejdere er arbejdet fordelt på afdelinger, men inden for de afdelinger ligger mange opgaver hos én person. Der er en kundeservicemedarbejder, som kender de vanskelige sager. En controller, som kender rapporteringens særheder i tre systemer udenad. En HR-medarbejder, som ved præcis, hvilken kontraktklausul der hører til hvilken funktionsgruppe. Det er en anden situation end hos et team på ti, hvor alle gør lidt af alt, og også anderledes end hos en organisation med tusind medarbejdere, hvor processer for det meste allerede er fastlagt, fordi størrelsen tvinger til det. Ved 100 til 250 medarbejdere er organisationen stor nok til at specialisere opgaver, men ofte endnu ikke stor nok til også at dokumentere disse opgaver. Arbejdet findes, men viden om det sidder i ét hoved.
Det har direkte konsekvenser for, hvad AI kan overtage. En opgave, der står i en procedure med fastlagte trin og faste kriterier, er relativt let at overdrage: mønstret er allerede gjort tydeligt. En opgave, der kun sidder i hovedet på én medarbejder, skal først udtales, før et system, eller en kollega, kan overtage den. Denne udtalelse er præcis, hvad en arbejdsscanning starter med: ikke at gætte, hvad der sker, men at beskrive arbejdet opgave for opgave, så det bliver tydeligt, hvad der er rutine og hvad der er improvisation.
Ved denne virksomhedsstørrelse er et tilbagevendende mønster, at der er opstået flere systemer side om side. Et CRM til salg, et separat system til fakturering, en Excel-fil til personaleplanlægning, som ingen tør erstatte. Hvert system fungerer i sig selv, men koblingen mellem systemer findes ikke eller er lavet manuelt. Det er en anden tærskel end hos en lille virksomhed, hvor ét system ofte gør det hele, og anderledes end hos en stor organisation, som for det meste allerede er i gang med et integrationsprojekt. Hvad det konkret betyder for overdragelighed, er beskrevet på siden om opgaver, der går i stå fordi systemer ikke er koblet sammen: en opgave kan indholdsmæssigt være enkel og stadig forblive menneskeligt arbejde, blot fordi nogen nu manuelt indtaster data fra det ene til det andet.
Inden for denne virksomhedsstørrelse er der ofte også en forskydning mellem afdelinger, der arbejder med fastlagte produkter, og afdelinger, der leverer skræddersyet. En backoffice, der behandler de samme fem typer forespørgsler, er bedre egnet til overtagelse end et team, der sammensætter en anden løsning for hver kunde. Hvor denne grænse præcis ligger, afhænger af, hvor meget variation der reelt er i det skræddersyede arbejde, og det bliver forklaret på siden om hvad der ændrer sig, når en stor del af arbejdet består af skræddersyet arbejde per kunde. Det samme gælder kundekontakt: et team, der primært besvarer gentagne spørgsmål, ser en stor del af det arbejde flytte til et system med menneskeligt tilsyn, mens et team, der forhandler eller rådgiver, ser denne forskydning langt mindre. Denne forskel er uddybet på siden om det arbejde, der ændrer sig, når kundekontakt fylder en stor del af dagen.
En opgave, der ved denne virksomhedsstørrelse ofte stadig ligger hos en enkelt medarbejder, er at sende velkomstbeskeder til nye kunder. Det føles som et lille stykke arbejde, men det sker dagligt, følger næsten altid samme mønster og afhænger sjældent af undtagelser. Om dette mønster er stærkt nok til at lade køre uden løbende tilsyn, eller om der er grund til at lade et menneske godkende det, er beskrevet på siden om afsendelse af velkomstbeskeder til nye kunder. Det er et lille eksempel på et større mønster: mange enkeltstående opgaver ved denne virksomhedsstørrelse er hver for sig små, men lagt sammen udgør de en betydelig del af kontortimerne.
Fordi virksomheder af denne størrelse regelmæssigt indfører nye systemer, sammensætter nye teams eller reviderer processer, er en måling på et enkelt tidspunkt aldrig slutpunktet. En opgave, der i dag stadig ligger hos én person, kan om et kvartal være fastlagt i en procedure, og dermed forskydes også, hvad AI kan overtage af den. Hvad en anden måling konkret viser i forhold til den første, er forklaret på siden om hvad en genmåling af arbejdsfordelingen viser.
Fordelingen af arbejde hos en virksomhed med 100 til 250 medarbejdere, med specialisering per person og systemer, der ikke altid er forbundet med hinanden, kræver et billede per opgave i stedet for en generel vurdering. Den gratis quickscan giver en første retning: tolv spørgsmål, uden konto, med en indikation af, hvor stor en del af timerne i Deres profil der i dag kan overtages af AI. Den fulde arbejdsscanning, som gennemgår arbejdet opgave for opgave på otte akser, er stadig under udvikling. Vi tilbyder den derfor endnu ikke, men melder her, når den er tilgængelig.
Beslutninger om anvendelse af personale falder ikke under denne scanning og ikke under AI TO FTE. Der gælder egne lovmæssige krav for dette, og de behandles ikke her.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.