При компания от 100 до 250 служители работата е разпределена по отдели, но в рамките на тези отдели много задачи лежат при един човек. Има служител в обслужването на клиенти, който познава трудните досиета. Контролер, който знае наизуст особеностите на отчетността на три системи. Служител от HR, който знае точно коя договорна клауза принадлежи към коя функционална група. Това е различна ситуация спрямо екип от десет души, където всеки прави по малко от всичко, и е различно и от организация с хиляда служители, където процесите обикновено вече са фиксирани, защото размерът го налага. При 100 до 250 служители организацията е достатъчно голяма, за да специализира задачите, но често все още не е достатъчно голяма, за да ги документира и. Работата съществува, но знанието за нея се намира в една глава.
Това има пряко значение за това какво AI може да поеме. Задача, която е описана в процедура, с фиксирани стъпки и фиксирани критерии, е сравнително лесна за прехвърляне: моделът вече е направен изричен. Задача, която съществува само в главата на един служител, трябва първо да бъде изказана, преди система, или колега, да може да я поеме. Точно с това изказване започва работния скенер: не се гадае какво се случва, а работата се описва задача по задача, за да стане ясно кое е рутина и кое е импровизация.
При този размер на компанията повтарящ се модел е, че са възникнали няколко системи една до друга. CRM за продажби, отделен пакет за фактуриране, Excel файл за планиране на персонала, който никой не смее да замени. Всяка система работи сама по себе си, но връзката между системите липсва или е направена ръчно. Това е различен праг спрямо малка компания, където често една система прави всичко, и различен спрямо голяма организация, която обикновено вече е в процес на интеграция. Какво означава това конкретно за прехвърляемостта, е описано на страницата за задачи, които засядат, защото системите не са свързани помежду си: задача може по същество да е проста и въпреки това да остане човешка работа, чисто защото някой в момента ръчно препечатва данни от едното в другото.
В рамките на този размер на компанията често има и разместване между отдели, които работят с фиксирани продукти, и отдели, които доставят по поръчка. Бек офис, който обработва едни и същи пет вида заявки, се поддава по-лесно на поемане, отколкото екип, който за всеки клиент съставя различно решение. Как точно минава тази граница, зависи от това колко вариация всъщност съдържа изработката по поръчка, и това е обяснено на страницата за какво се променя, ако голяма част от работата се състои от изработка по поръчка за клиента. Същото важи и за клиентския контакт: екип, който основно отговаря на повтарящи се въпроси, вижда голяма част от тази работа да се измества към система с човешки надзор, докато екип, който преговаря или консултира, вижда това изместване много по-малко. Тази разлика е разработена на страницата за работата, която се променя, когато клиентският контакт запълва голяма част от деня.
Задача, която при този размер на компанията често все още лежи при един служител, е изпращането на приветствени съобщения до нови клиенти. Усеща се като дребна работа, но се случва ежедневно, почти винаги следва един и същ модел и рядко зависи от изключения. Дали този модел е достатъчно силен, за да се остави да протича без постоянен надзор, или има основание човек да одобрява, е описано на страницата за изпращането на приветствени съобщения до нови клиенти. Това е малък пример за по-голям модел: много отделни задачи при този размер на компанията са всяка сама по себе си малка, но заедно се сумират до съществена част от работните часове.
Тъй като компании от този размер редовно въвеждат нови системи, съставят нови екипи или преразглеждат процеси, измерване в един момент никога не е крайната точка. Задача, която днес все още лежи при един човек, може след едно тримесечие да е фиксирана в процедура, и с това се измества и това, което AI може да поеме от нея. Какво конкретно показва второ измерване спрямо първото, е обяснено на страницата за какво дава преизмерване на разпределението на работата.
Разпределението на работата при компания от 100 до 250 служители, със специализация по човек и системи, които не винаги си пасват, изисква картина по задача вместо обща преценка. Безплатният бърз скенер дава първоначална насока: дванадесет въпроса, без акаунт, с индикация каква част от часовете във вашия профил днес може да бъде поета от AI. Пълният работен скенер, който разгражда работата задача по задача по осем оси, все още е в разработка. Затова все още не го предлагаме, но ще съобщим тук, когато стане наличен.
Решенията относно наемането на персонал не попадат под този скенер и не под AI TO FTE. За тях важат собствени законови изисквания, които не се разглеждат тук.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.