Kennisbank

Metode aiz uzdevuma izvērtējuma

Katrs uzdevums, ko mēs izvērtējam, saņem vienu no trim iznākumiem: AI var pārņemt uzdevumu, AI var veikt daļu no tā cilvēka uzraudzībā, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu, vai uzdevums paliek cilvēka darbs. Šis iznākums neizriet no atsevišķa novērtējuma. Mēs izvērtējam katru uzdevumu pēc astoņām asīm. Kopā tās nosaka, cik piemērots uzdevums ir nodošanai AI un ar kādu pārliecības pakāpi mēs to apgalvojam.

Astoņas asis

Ievaddatu strukturētība. Vai informācija ienāk noteiktā formātā, piemēram, strukturētā failā vai veidlapā, vai vispirms ir jāizgūst nozīme no brīva teksta, runas vai fotoattēla? Jo nestrukturētāki ievaddati, jo vairāk uzdevums balstās uz cilvēka interpretāciju.

Vērtējuma telpa. Vai pastāv viena pareiza atbilde, kas izsecināma no noteikumiem, vai katru reizi jāizsver savstarpēji konfliktējošas intereses? Liela vērtējuma telpa parasti nozīmē, ka pilnīga nodošana nav iespējama, augstākais – starpkategorija.

Jutīgums pret klientu kontaktu. Vai klients vai attiecības jūt, kā uzdevums tiek izpildīts, un cik liels ir kaitējums, ja kaut kas noiet greizi? Iekšēja administratīva apstrāde te sver citādi nekā kaut kas, kas tiek tieši koplietots ar klientu.

Fiziskā komponente. Vai uzdevums prasa darbību fiziskajā pasaulē, piemēram, kaut ko pacelt, uzstādīt vai apskatīt uz vietas? Tīri digitāli uzdevumi šeit iegūst zemu vērtējumu, un tas palielina iespēju nodot tos AI.

Radošums. Vai uzdevums prasa izdomāt kaut ko jaunu bez skaidras labākās atbildes, vai variāciju atpazīstama parauga ietvaros? Tīri ģeneratīvu darbu bez pārbaudāma kritērija ir grūti nodot pilnībā.

Kļūdas izmaksas. Ko maksā kļūda: nelielu labojumu, vai finansiālu, juridisku vai reputācijas problēmu, ko ir grūti atgriezt atpakaļ? Augstas kļūdas izmaksas biežāk virza uzdevumu uz starpkategoriju, kur uzraudzība apstiprina vai noraida.

Jutīgums pret atbilstības prasībām. Vai uzdevumam piemēro likumus vai regulējumu, iekšējas kontroles prasības vai obligātu audita pierakstu? To var redzēt, piemēram, finanšu izmaiņu audita žurnāla uzturēšanā, kur fiksācija un pārskatatbildība sver vairāk nekā ātrums.

Apjoms un atkārtojamība. Vai uzdevums bieži atkārtojas līdzīgā formā, vai katrs gadījums ir citāds? Liels apjoms ar nelielu variāciju, kā tas redzams periodiskas abonementu rēķinu izrakstīšanas pārvaldībā, padara nodošanu pievilcīgāku, jo ieguldījums labā sākotnējā izveidē atmaksājas biežāk.

Kāpēc viens un tas pats uzdevums saņem atšķirīgu iznākumu

Divi uzņēmumi var būt organizējuši uzdevumu ar vienādu nosaukumu ļoti atšķirīgi. Viens uzņēmums strādā ar fiksētiem veidlapu paraugiem, ierobežotu klientu tipu skaitu un sistēmu, kas jau daudz strukturē. Otrs uzņēmums veic to pašu uzdevumu, taču ar individuāli pielāgotām vienošanām katram klientam, izņēmumiem, kas tiek risināti pa telefonu, un incidentu vēsturi, kas prasa papildu kontroli. Astoņas asis tad novērtē atšķirīgi, un tāpēc atšķiras iznākums. Digitālu rēķinu apmaiņā, izmantojot e-rēķinus, tas izpaužas spēcīgi: e-rēķinu strukturētais formāts virza uz nodošanu, taču atšķirīgi līguma nosacījumi katram klientam var to pašu uzdevumu atkal ievilkt starpkategorijā.

Iznākums tāpēc pauž kaut ko par uzdevumu, kā tas tiek izpildīts jūsu uzņēmumā, nevis par uzdevuma nosaukumu vispārīgi. Norāde, kas atbilst citam uzņēmumam tajā pašā nozarē, jūsu gadījumā var nebūt piemērojama.

Ko metode nespēj

Novērtējums ir tik labs, cik laba ir mūsu rīcībā esošā informācija par uzdevumu. Uzdevumiem ar plašu vērtējuma telpu, mainīgām klientu situācijām vai vāju vai neskaidru regulējumu diapazons ir plašs, jo faktiskā izkliede starp uzņēmumiem ir liela, nevis tāpēc, ka mēs rēķinām nerūpīgi. Plašs diapazons tad ir godīgs iznākums, nevis trūkums. Vairāk par to, kā šādu iznākumu jālasa un kā nē, ir aprakstīts sadaļā ko diapazons pasaka un ko nē.

Metode turklāt mēra uzdevumus, nevis personas vai amatus. Mēs rēķinām atbrīvotās stundās un slodzes vienību (FTE) kapacitātē un skaidrojam, kāpēc, lapā kāpēc mēs rēķinām stundās, nevis cilvēkos. Iznākums par vienu uzdevumu neko nepasaka par to, kurš šo uzdevumu šodien veic vai kuram tas būtu jāveic. Ko darba devējs dara ar šo informāciju, ir ārpus mūsu metodes tvēruma. Ja iznākumu izmanto reorganizācijas vai atlaišanas kontekstā, tam piemēro savas juridiskās prasības, kuras šī lapa neparedz.

Visbeidzot: iznākums ir brīža fiksācija. Regulējums mainās, sistēmas tiek pielāgotas, un tas, kas šodien ir cilvēka darbs, pēc gada tāds vairs var nebūt. Astoņas asis paliek nemainīgas, taču tas, kā uzdevums pēc tām tiek novērtēts, laika gaitā mainās.

Ko jūs varat darīt tagad

Ja vēlaties uzzināt, kā tas izpaužas jūsu situācijā, ftetoai bezmaksas ātrā pārbaude ir pirmais solis: divpadsmit jautājumi, bez konta, ar norādi, kāda daļa no jūsu profila stundām šodien ir nododama AI. Pilna darba pārbaude, kas uzdevumus detalizētāk izvērtē pēc astoņām asīm, vēl tiek izstrādāta. Tāpēc mēs to vēl nepiedāvājam, un labāk sakām to godīgi, nekā solām kaut ko, kas vēl neeksistē.