Kennisbank

Metóda za hodnotením úlohy

Každá úloha, ktorú hodnotíme, dostáva jeden z troch výsledkov: AI môže úlohu prevziať, AI môže vykonať časť pod ľudským dohľadom, ktorý schvaľuje alebo zamieta s odôvodnením, alebo úloha zostáva prácou pre človeka. Tento výsledok nevzniká z jednorazového odhadu. Každú úlohu posudzujeme podľa ôsmich osí. Spoločne určujú, nakoľko je úloha vhodná na prevedenie na AI, a s akou mierou istoty to tvrdíme.

Osem osí

Štruktúrovanosť vstupu. Prichádzajú informácie v pevnom formáte, ako je štruktúrovaný súbor alebo formulár, alebo sa musí najprv vyťažiť význam z voľného textu, reči alebo fotografie? Čím menej štruktúrovaný je vstup, tým viac úloha závisí od ľudskej interpretácie.

Priestor na úsudok. Existuje jeden správny výsledok, ktorý sa dá odvodiť z pravidiel, alebo treba každý raz zvažovať záujmy, ktoré si môžu odporovať? Veľký priestor na úsudok zvyčajne znamená, že úplné prevedenie nie je možné, a v najlepšom prípade ide o strednú kategóriu.

Citlivosť na kontakt s klientom. Všimne si klient alebo obchodný partner niečo z toho, ako sa úloha vykonáva, a aká veľká je škoda, ak sa niečo pokazí? Interné administratívne spracovanie sa tu posudzuje inak než niečo, čo sa priamo zdieľa s klientom.

Fyzická zložka. Vyžaduje úloha úkon vo fyzickom svete, ako je zdvíhanie, montáž alebo obhliadka na mieste? Čisto digitálne úlohy tu majú nízke skóre, čo zvyšuje pravdepodobnosť prevedenia na AI.

Kreativita. Vyžaduje úloha vymyslieť niečo nové bez jasne najlepšej odpovede, alebo len variácie v rámci rozpoznateľného vzoru? Čisto generatívna práca bez overiteľného kritéria sa dá len ťažko úplne previesť.

Náklady na chybu. Čo stojí chyba: malú opravu, alebo finančný, právny či reputačný problém, ktorý sa ťažko napraví? Vysoké náklady na chybu posúvajú úlohu častejšie do strednej kategórie, s dohľadom, ktorý schvaľuje alebo zamieta.

Citlivosť na súlad s predpismi. Podlieha úloha zákonom, predpisom, interným kontrolným požiadavkám alebo povinnej auditnej stope? To je vidieť napríklad pri úlohe viesť audítorský denník finančných zmien, kde zaznamenávanie a zodpovednosť vážia viac než rýchlosť.

Objem a opakovanie. Vracia sa úloha často v podobnej forme, alebo je každý prípad iný? Vysoký objem s malou variáciou, ako je vidno pri úlohe správa periodickej fakturácie predplatného, robí prevedenie na AI zaujímavejším, pretože investícia do dobrého nastavenia sa vypláca častejšie.

Prečo rovnaká úloha dostáva iný výsledok

Dve firmy môžu mať úlohu s rovnakým názvom nastavenú veľmi odlišne. Jedna firma pracuje s pevnými šablónami, obmedzeným počtom typov klientov a systémom, ktorý už veľa vecí štruktúruje. Druhá firma robí rovnakú úlohu, ale s individuálnymi dohodami pre každého klienta, výnimkami, ktoré sa riešia telefonicky, a históriou incidentov, ktorá si vyžaduje ďalšiu kontrolu. Osem osí potom skóruje inak, a teda sa výsledok líši. Pri úlohe výmena digitálnych faktúr prostredníctvom e-fakturácie je to výrazne vidieť: štruktúrovaný formát e-fakturácie tlačí smerom k prevedeniu na AI, ale odlišné zmluvné podmienky pre jednotlivých klientov môžu tú istú úlohu opäť posunúť do strednej kategórie.

Výsledok teda vypovedá o úlohe tak, ako sa vykonáva vo vašej firme, nie o názve úlohy vo všeobecnosti. Indikácia, ktorá platí pre inú firmu v rovnakom odvetví, u vás platiť nemusí.

Čo metóda nedokáže

Odhad je taký dobrý, ako informácie, ktoré o úlohe máme. Pri úlohách s veľkým priestorom na úsudok, meniacimi sa situáciami klientov alebo slabou či nejasnou regulaciou je rozpätie široké, pretože skutočná variabilita medzi firmami je veľká, nie pretože počítame nedôsledne. Široké rozpätie je v takom prípade férovým výsledkom, nie nedostatkom. Viac o tom, ako takýto výsledok čítať a ako nie, nájdete na stránke čo rozpätie hovorí a čo nie.

Metóda okrem toho meria úlohy, nie osoby ani pracovné pozície. Počítame v uvoľnených hodinách a kapacite FTE, a vysvetľujeme prečo na stránke prečo počítame v hodinách a nie v ľuďoch. Výsledok pre jednotlivú úlohu nič nevypovedá o tom, kto danú úlohu dnes vykonáva alebo by mal vykonávať. Čo zamestnávateľ s touto informáciou urobí, je mimo rámca našej metódy. Ak sa výsledok použije v rámci reorganizácie alebo prepúšťania, platia pre to vlastné zákonné požiadavky, ktoré táto stránka nezohľadňuje.

Na záver: výsledok je momentálny odraz stavu. Regulácia sa mení, systémy sa upravujú, a čo je dnes prácou pre človeka, o rok už nemusí byť. Osem osí zostáva rovnakých, ale ako na nich úloha skóruje, sa časom posúva.

Čo môžete urobiť teraz

Ak chcete vedieť, ako to vyzerá vo vašej situácii, bezplatný rýchly test ftetoai je prvým krokom: dvanásť otázok, bez potreby účtu, s indikáciou, akú časť hodín vo vašom profile môže AI dnes prevziať. Kompletný pracovný test, ktorý úlohy posudzuje podrobnejšie podľa ôsmich osí, sa ešte pripravuje. Preto ho ešte neponúkame a radšej to povieme na rovinu, než aby sme sľubovali niečo, čo ešte neexistuje.