Kennisbank

Metoda stojąca za oceną zadania

Każde zadanie, które oceniamy, otrzymuje jeden z trzech wyników: AI może przejąć zadanie, AI może wykonać część pod ludzkim nadzorem, który zatwierdza lub odrzuca z podaniem powodu, albo zadanie pozostaje pracą ludzką. Ten wynik nie wynika z pojedynczej, dowolnej oceny. Analizujemy każde zadanie wzdłuż ośmiu osi. Razem określają one, na ile zadanie nadaje się do przekazania AI oraz z jakim stopniem pewności to stwierdzamy.

Osiem osi

Ustrukturyzowanie danych wejściowych. Czy informacja wpływa w ustalonym formacie, na przykład jako ustrukturyzowany plik lub formularz, czy trzeba najpierw wydobyć znaczenie z tekstu swobodnego, mowy lub zdjęcia? Im mniej ustrukturyzowane dane wejściowe, tym bardziej zadanie opiera się na ludzkiej interpretacji.

Zakres oceny. Czy istnieje jeden poprawny wynik, który da się wyprowadzić z reguł, czy za każdym razem trzeba wyważać interesy, które mogą być sprzeczne? Duży zakres oceny oznacza zazwyczaj brak pełnego przekazania, a co najwyżej kategorię pośrednią.

Wrażliwość na kontakt z klientem. Czy klient lub relacja odczuwa sposób wykonania zadania i jak duża jest szkoda, gdy coś pójdzie nie tak? Wewnętrzne przetwarzanie administracyjne waży tu inaczej niż coś, co jest bezpośrednio udostępniane klientowi.

Element fizyczny. Czy zadanie wymaga czynności w świecie fizycznym, na przykład podniesienia czegoś, zainstalowania lub inspekcji na miejscu? Czysto cyfrowe zadania mają tu niski wynik, co zwiększa szansę na przekazanie AI.

Kreatywność. Czy zadanie wymaga wymyślenia czegoś nowego bez wyraźnie najlepszej odpowiedzi, czy raczej wariacji w ramach rozpoznawalnego wzorca? Czysto generatywna praca bez sprawdzalnego kryterium jest trudna do pełnego przekazania.

Koszt błędu. Co kosztuje błąd: drobną korektę, czy problem finansowy, prawny lub wizerunkowy, który trudno cofnąć? Wysoki koszt błędu częściej przesuwa zadanie w stronę kategorii pośredniej, z nadzorem, który zatwierdza lub odrzuca.

Wrażliwość na zgodność z przepisami. Czy zadanie podlega przepisom prawa, wewnętrznym wymogom kontrolnym lub obowiązkowej ścieżce audytu? Widać to na przykład przy prowadzeniu dziennika audytu zmian finansowych, gdzie dokumentowanie i rozliczalność ważą więcej niż szybkość.

Wolumen i powtarzalność. Czy zadanie często powraca w podobnej formie, czy każdy przypadek jest inny? Wysoki wolumen przy niewielkiej zmienności, jak widać przy zarządzaniu okresową fakturacją subskrypcyjną, czyni przekazanie atrakcyjniejszym, ponieważ inwestycja w dobre rozwiązanie zwraca się częściej.

Dlaczego to samo zadanie otrzymuje inny wynik

Dwie firmy mogą zorganizować zadanie o tej samej nazwie w zupełnie inny sposób. Jedna firma pracuje z ustalonymi szablonami, ograniczoną liczbą typów klientów i systemem, który już wiele strukturyzuje. Druga firma wykonuje to samo zadanie, ale z indywidualnymi ustaleniami dla każdego klienta, wyjątkami załatwianymi telefonicznie i historią incydentów wymagającą dodatkowej kontroli. Osiem osi otrzymuje wtedy inne wyniki, a więc wynik końcowy się różni. Przy wymianie faktur cyfrowych za pomocą e-fakturowania widać to wyraźnie: ustrukturyzowany format e-fakturowania sprzyja przekazaniu, ale odbiegające od standardu warunki umowne dla poszczególnych klientów mogą przesunąć to samo zadanie z powrotem do kategorii pośredniej.

Wynik mówi zatem coś o zadaniu tak, jak jest ono wykonywane u Państwa, a nie o nazwie zadania w ogóle. Wskazanie pasujące do innej firmy w tej samej branży może nie mieć zastosowania w Państwa przypadku.

Czego metoda nie potrafi

Oszacowanie jest tak dobre, jak informacje, którymi dysponujemy na temat zadania. Przy zadaniach z dużym zakresem oceny, zmiennymi sytuacjami klientów lub nikłymi bądź niejasnymi przepisami, przedział jest szeroki, ponieważ rzeczywiste zróżnicowanie między firmami jest duże, a nie dlatego, że liczymy niedbale. Szeroki przedział jest wtedy uczciwym wynikiem, a nie wadą. Więcej o tym, jak taki wynik należy odczytywać, a jak nie, znajduje się na stronie co mówi przedział, a czego nie.

Metoda mierzy ponadto zadania, a nie osoby czy stanowiska. Liczymy w uwolnionych godzinach i pojemności etatu (fte), i wyjaśniamy dlaczego na stronie dlaczego liczymy w godzinach, a nie w ludziach. Wynik dla danego zadania nie mówi nic o tym, kto dziś je wykonuje ani kto powinien je wykonywać. To, co pracodawca robi z tą informacją, wykracza poza naszą metodę. Jeśli wynik jest wykorzystywany w kontekście reorganizacji lub zwolnienia, obowiązują wtedy odrębne wymogi prawne, których ta strona nie obejmuje.

Na koniec: wynik jest migawką chwili. Przepisy się zmieniają, systemy są dostosowywane, a to, co dziś jest pracą ludzką, za rok może już nią nie być. Osiem osi pozostaje takie samo, ale to, jak zadanie się na nich plasuje, zmienia się z czasem.

Co mogą Państwo teraz zrobić

Jeśli chcą Państwo wiedzieć, jak to wypada w Państwa sytuacji, bezpłatny quickscan ftetoai jest pierwszym krokiem: dwanaście pytań, bez zakładania konta, z informacją, jaka część godzin w Państwa profilu może dziś zostać przejęta przez AI. Pełny skan pracy, który analizuje zadania bardziej szczegółowo wzdłuż ośmiu osi, jest jeszcze w budowie. Nie oferujemy go więc jeszcze i wolimy powiedzieć to szczerze, niż obiecywać coś, czego jeszcze nie ma.