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Il metodo dietro una valutazione di attività

Ogni attività che valutiamo riceve uno di tre esiti: l'AI può assumere l'attività, l'AI può svolgere una parte sotto supervisione umana che approva o respinge con motivazione, oppure l'attività resta lavoro umano. Questo esito non deriva da una stima isolata. Analizziamo ogni attività lungo otto assi. Insieme determinano quanto un'attività è adatta a essere trasferita all'AI, e con quale grado di certezza lo affermiamo.

Gli otto assi

Grado di strutturazione dell'input. L'informazione arriva in un formato fisso, come un file strutturato o un modulo, oppure occorre prima estrarre il significato da testo libero, parlato o una foto? Quanto più non strutturato è l'input, tanto più un'attività si basa sull'interpretazione umana.

Margine di giudizio. Esiste un unico esito corretto deducibile da regole, oppure occorre ogni volta compiere una valutazione tra interessi che possono entrare in conflitto? Un ampio margine di giudizio significa generalmente non un trasferimento completo, ma nella migliore delle ipotesi la categoria intermedia.

Sensibilità al contatto con il cliente. Il cliente o la relazione percepisce qualcosa di come viene svolta l'attività, e quanto è grande il danno se le cose vanno male? L'elaborazione amministrativa interna pesa qui in modo diverso rispetto a qualcosa che viene condiviso direttamente con un cliente.

Componente fisica. L'attività richiede un'azione nel mondo fisico, come solevare, installare o ispezionare sul posto qualcosa? Le attività puramente digitali ottengono qui un punteggio basso, e ciò aumenta la probabilità di trasferimento all'AI.

Creatività. L'attività richiede di ideare qualcosa di nuovo senza una risposta migliore chiara, oppure una variazione all'interno di uno schema riconoscibile? Il lavoro puramente generativo senza un criterio verificabile è difficile da trasferire completamente.

Costo dell'errore. Cosa costa un errore: una piccola correzione, oppure un problema finanziario, legale o di reputazione difficile da annullare? Un costo elevato dell'errore spinge più spesso un'attività verso la categoria intermedia, con una supervisione che approva o respinge.

Sensibilità alla compliance. L'attività è soggetta a leggi o normative, requisiti di controllo interno o una traccia di controllo obbligatoria? Questo si osserva ad esempio nel tenere un registro di controllo delle modifiche finanziarie, dove la registrazione e la rendicontazione pesano più della velocità.

Volume e ripetizione. L'attività si ripresenta spesso in forma simile, oppure ogni caso è diverso? Un volume elevato con poca variazione, come si osserva nella gestione della fatturazione periodica degli abbonamenti, rende il trasferimento più interessante, perché l'investimento in una buona impostazione si ripaga più spesso.

Perché la stessa attività ottiene un esito diverso

Due aziende possono aver organizzato in modo molto diverso un'attività con lo stesso nome. Un'azienda lavora con modelli fissi, un numero limitato di tipologie di clienti e un sistema che struttura già molto. L'altra azienda svolge la stessa attività, ma con accordi su misura per cliente, eccezioni gestite telefonicamente e una storia di incidenti che richiede un controllo aggiuntivo. Gli otto assi ottengono quindi un punteggio diverso, e dunque l'esito varia. Nello scambio di fatture digitali tramite fatturazione elettronica questo si manifesta chiaramente: il formato strutturato della fatturazione elettronica spinge verso il trasferimento, ma condizioni contrattuali divergenti per cliente possono riportare la stessa attività nella categoria intermedia.

L'esito dice quindi qualcosa su un'attività come viene svolta presso di voi, non sul nome dell'attività in generale. Un'indicazione valida per un'altra azienda dello stesso settore potrebbe non valere per voi.

Cosa il metodo non può fare

La stima è tanto valida quanto le informazioni che abbiamo sull'attività. Per attività con ampio margine di giudizio, situazioni variabili dei clienti o una normativa scarsa o poco chiara, l'intervallo è ampio perché la dispersione reale tra le aziende è grande, non perché calcoliamo con poca cura. Un intervallo ampio è quindi un esito onesto, non una carenza. Maggiori informazioni su come interpretare correttamente un simile esito sono disponibili su cosa dice un intervallo e cosa non dice.

Il metodo misura inoltre le attività, non le persone o le funzioni. Calcoliamo in ore liberate e capacità in fte, e spieghiamo perché nella pagina perché calcoliamo in ore e non in persone. Un esito per attività non dice nulla su chi svolge oggi quell'attività o dovrebbe svolgerla. Ciò che un datore di lavoro fa con questa informazione non rientra nel nostro metodo. Se un esito viene utilizzato nel contesto di una riorganizzazione o di un licenziamento, si applicano requisiti legali specifici che questa pagina non prevede.

Infine: un esito è una fotografia in un dato momento. Le normative cambiano, i sistemi vengono adeguati, e ciò che oggi è lavoro umano potrebbe non esserlo più entro un anno. Gli otto assi rimangono gli stessi, ma il modo in cui un'attività ottiene un punteggio su di essi si sposta nel tempo.

Cosa potete fare ora

Se volete sapere come questo si applica alla vostra situazione, la quickscan gratuita di ftetoai è un primo passo: dodici domande, senza account, con un'indicazione di quale parte delle ore nel vostro profilo può essere assunta oggi dall'AI. La scansione di lavoro completa, che analizza le attività in maggiore dettaglio lungo gli otto assi, è ancora in fase di sviluppo. Non la offriamo quindi ancora, e preferiamo dirlo onestamente piuttosto che promettere qualcosa che non esiste ancora.