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O método por detrás de uma avaliação de tarefas

Cada tarefa que avaliamos recebe um de três resultados: a IA pode assumir a tarefa, a IA pode fazer uma parte sob supervisão humana que aprova ou rejeita com justificação, ou a tarefa permanece trabalho humano. Esse resultado não resulta de uma estimativa isolada. Analisamos cada tarefa segundo oito eixos. Juntos, determinam quão adequada é uma tarefa para ser transferida para a IA, e com que grau de certeza o afirmamos.

Os oito eixos

Grau de estruturação da informação de entrada. A informação entra num formato fixo, como um ficheiro estruturado ou um formulário, ou é preciso primeiro extrair significado de texto livre, voz ou uma fotografia? Quanto mais desestruturada a informação de entrada, mais uma tarefa depende da interpretação humana.

Margem de julgamento. Existe um único resultado correto que se pode deduzir de regras, ou é preciso fazer sempre uma ponderação entre interesses que podem entrar em conflito? Muita margem de julgamento significa geralmente que não há transferência total, mas na melhor das hipóteses a categoria intermédia.

Sensibilidade ao contacto com o cliente. O cliente ou a relação nota algo da forma como a tarefa é executada, e qual é o dano se algo correr mal? O processamento administrativo interno pesa aqui de forma diferente de algo que é partilhado diretamente com um cliente.

Componente física. A tarefa exige uma ação no mundo físico, como levantar algo, instalar ou inspecionar no local? As tarefas puramente digitais pontuam baixo neste eixo, o que aumenta a probabilidade de transferência para a IA.

Criatividade. A tarefa exige que se conceba algo novo sem uma melhor resposta clara, ou variação dentro de um padrão reconhecível? Trabalho puramente generativo sem critério verificável é difícil de transferir na totalidade.

Custo do erro. O que custa um erro: uma pequena correção, ou um problema financeiro, jurídico ou de reputação difícil de reverter? Um custo do erro elevado empurra mais frequentemente uma tarefa para a categoria intermédia, com supervisão que aprova ou rejeita.

Sensibilidade de conformidade. A tarefa está sujeita a legislação ou regulamentação, a requisitos de controlo interno ou a um registo de auditoria obrigatório? Isso é visível, por exemplo, em manter um registo de auditoria de alterações financeiras, em que o registo e a responsabilização pesam mais do que a rapidez.

Volume e repetição. A tarefa repete-se frequentemente em forma semelhante, ou cada caso é diferente? Um volume elevado com pouca variação, como se vê em gerir a faturação periódica de subscrições, torna a transferência mais atrativa, pois o investimento numa boa configuração compensa mais vezes.

Porque é que a mesma tarefa recebe um resultado diferente

Duas empresas podem ter organizado uma tarefa com o mesmo nome de formas muito diferentes. Uma empresa trabalha com modelos fixos, um número limitado de tipos de cliente e um sistema que já estrutura muito. A outra empresa faz a mesma tarefa, mas com acordos personalizados por cliente, excepções que são tratadas por telefone e um histórico de incidentes que exige controlo adicional. Os oito eixos pontuam então de forma diferente, e por isso o resultado difere. Em trocar faturas digitais através de faturação eletrónica isto tem um peso considerável: o formato estruturado da faturação eletrónica empurra para a transferência, mas condições contratuais divergentes por cliente podem fazer regressar essa mesma tarefa à categoria intermédia.

O resultado diz, por isso, algo sobre uma tarefa tal como é executada na sua empresa, não sobre o nome da tarefa em geral. Uma indicação que se aplica a outra empresa do mesmo setor pode não ser válida na sua empresa.

O que o método não consegue fazer

A estimativa é tão boa quanto a informação que temos sobre a tarefa. Em tarefas com muita margem de julgamento, situações de cliente variáveis ou regulamentação escassa ou pouco clara, o intervalo é amplo porque a dispersão real entre empresas é grande, não porque calculamos de forma descuidada. Um intervalo amplo é, nesse caso, um resultado honesto, não uma deficiência. Mais sobre como deve e não deve interpretar esse tipo de resultado encontra-se em o que um intervalo diz e o que não diz.

O método mede, além disso, tarefas, não pessoas ou funções. Calculamos em horas libertadas e capacidade em fte, e explicamos porquê na página porque calculamos em horas e não em pessoas. Um resultado por tarefa não diz nada sobre quem executa essa tarefa hoje ou deveria executá-la. O que um empregador faz com essa informação está fora do âmbito do nosso método. Se um resultado for utilizado no contexto de uma reorganização ou despedimento, aplicam-se a isso requisitos legais próprios que esta página não contempla.

Por último: um resultado é uma fotografia de um momento. A regulamentação muda, os sistemas são ajustados, e o que hoje é trabalho humano pode deixar de o ser dentro de um ano. Os oito eixos mantêm-se iguais, mas a forma como uma tarefa pontua neles muda com o tempo.

O que pode fazer agora

Se quiser saber como isto se aplica à sua situação, o quickscan gratuito do ftetoai é um primeiro passo: doze perguntas, sem conta, com uma indicação de que parte das horas no seu perfil pode hoje ser assumida pela IA. O scan de trabalho completo, que analisa as tarefas em maior detalhe segundo os oito eixos, ainda está em construção. Por isso, ainda não o oferecemos, e preferimos dizê-lo com honestidade do que prometer algo que ainda não existe.