Kennisbank

A feladatértékelés mögötti módszertan

Minden feladat, amelyet értékelünk, három kimenetel egyikét kapja: az AI teljesen átveheti a feladatot, az AI egy részét elvégezheti emberi felügyelet mellett, amely jóváhagy vagy elutasít indoklással, vagy a feladat emberi munka marad. Ez a kimenetel nem egy elszigetelt becslésből ered. Minden feladatot nyolc tengely mentén vizsgálunk. Ezek együtt határozzák meg, mennyire alkalmas egy feladat az AI-ra való átruházásra, és milyen mértékű biztonsággal állítjuk ezt.

A nyolc tengely

A bemenet strukturáltsága. Az információ rögzített formátumban érkezik, például egy strukturált fájlban vagy űrlapon, vagy először jelentést kell kinyerni szabad szövegből, beszédből vagy fényképből? Minél strukturálatlanabb a bemenet, annál inkább támaszkodik a feladat emberi értelmezésre.

Mérlegelési tér. Van egyetlen helyes kimenetel, amely szabályokból levezethető, vagy mindig mérlegelni kell egymással ütköző érdekek között? A nagy mérlegelési tér általában nem teljes átruházást jelent, hanem legfeljebb a köztes kategóriát.

Ügyfélkapcsolati érzékenység. Érzékeli az ügyfél vagy a kapcsolat, hogyan végzik el a feladatot, és mekkora a kár, ha ez rosszul sül el? A belső adminisztratív feldolgozás másképp számít, mint valami, amit közvetlenül megosztanak egy ügyféllel.

Fizikai összetevő. Igényel-e a feladat fizikai világban végzett cselekvést, például valaminek a felemelését, telepítését vagy helyszíni ellenőrzését? A tisztán digitális feladatok itt alacsonyan pontoznak, ami növeli az AI-ra való átruházás esélyét.

Kreativitás. Igényel-e a feladat valami újnak a kitalálását egyértelmű legjobb válasz nélkül, vagy variációt egy felismerhető mintán belül? A tisztán generatív munka, ellenőrizhető kritérium nélkül, nehezen ruházható át teljes mértékben.

Hibaköltség. Mibe kerül egy hiba: egy kisebb javításba, vagy egy pénzügyi, jogi vagy reputációs problémába, amelyet nehéz visszafordítani? A magas hibaköltség egy feladatot gyakrabban tol a köztes kategória felé, jóváhagyó vagy elutasító felügyelettel.

Megfelelőségi érzékenység. Vonatkozik-e a feladatra jogszabály vagy szabályozás, belső ellenőrzési követelmény vagy kötelező auditnyomvonal? Ez például látható a pénzügyi módosítások auditnaplójának vezetése esetében, ahol a rögzítés és az elszámoltathatóság nehezebben esik latba, mint a sebesség.

Volumen és ismétlődés. Gyakran visszatér-e a feladat hasonló formában, vagy minden eset más? A nagy volumen kevés variációval, ahogyan az látható a periodikus előfizetési számlázás kezelése esetében, vonzóbbá teszi az átruházást, mert a jó felépítésbe fektetett befektetés gyakrabban térül meg.

Miért kap ugyanaz a feladat más eredményt

Két vállalat ugyanolyan nevű feladatot nagyon eltérően rendezhet be. Az egyik vállalat rögzített sablonokkal, korlátozott számú ügyféltípussal és egy már sok mindent strukturáló rendszerrel dolgozik. A másik vállalat ugyanazt a feladatot végzi, de ügyfelenkénti egyedi megállapodásokkal, telefonon kezelt kivételekkel és olyan incidens-előzményekkel, amelyek extra ellenőrzést igényelnek. A nyolc tengely ekkor másképp pontoz, tehát az eredmény is eltér. A digitális számlák cseréje e-számlázáson keresztül esetében ez erősen érvényesül: az e-számlázás strukturált formátuma az átruházás felé tol, de az ügyfelenként eltérő szerződési feltételek ugyanazt a feladatot visszahúzhatják a köztes kategóriába.

Az eredmény ezért arról szól, hogyan végzik el a feladatot az Ön vállalatánál, nem a feladat nevéről általánosságban. Egy másik, azonos ágazatban működő vállalatra érvényes jelzés Önre nem feltétlenül vonatkozik.

Amire a módszertan nem alkalmas

A becslés annyira jó, amennyire jó a feladatról rendelkezésünkre álló információ. Nagy mérlegelési teret igénylő feladatoknál, változó ügyfélhelyzeteknél vagy gyér, illetve homályos szabályozásnál a sávszélesség széles, mert a vállalatok közötti tényleges szórás nagy, nem azért, mert pontatlanul számolunk. Egy széles sávszélesség ekkor tisztességes eredmény, nem hiányosság. Arról, hogyan kell és hogyan nem kell egy ilyen eredményt olvasni, bővebben a mit mond és mit nem mond egy sávszélesség oldalon olvashat.

A módszertan emellett feladatokat mér, nem személyeket vagy funkciókat. Felszabadított órákban és fte-kapacitásban számolunk, és ennek okát a miért órákban számolunk és nem emberekben oldalon fejtjük ki. Egy feladatonkénti eredmény nem mond semmit arról, ki végzi ma azt a feladatot, vagy kinek kellene végeznie. Amit egy munkáltató ezzel az információval tesz, azon kívül esik a mi módszertanunkon. Ha egy eredményt átszervezés vagy elbocsátás keretében használnak fel, arra saját jogszabályi követelmények vonatkoznak, amelyeket ez az oldal nem érint.

Végül: egy eredmény pillanatfelvétel. A szabályozás változik, a rendszereket módosítják, és ami ma emberi munka, egy év múlva már nem biztos, hogy az. A nyolc tengely változatlan marad, de hogy egy feladat hogyan pontoz rajtuk, az idővel eltolódik.

Mit tehet most

Ha szeretné megtudni, hogyan alakul ez az Ön helyzetében, az ftetoai ingyenes gyorsteszte egy első lépés: tizenkét kérdés, fiók nélkül, jelzéssel arról, hogy az Ön profiljában szereplő órák mekkora része ruházható át ma az AI-ra. A teljes munkaértékelés, amely a feladatokat részletesebben vizsgálja a nyolc tengely mentén, még fejlesztés alatt áll. Ezt tehát még nem kínáljuk, és ezt inkább őszintén mondjuk el, mintsem hogy olyasmit ígérjünk, ami még nem létezik.