Kennisbank

Metoda za hodnocením úkolu

Každý úkol, který hodnotíme, dostane jeden ze tří výsledků: AI může úkol převzít, AI může vykonat část úkolu pod lidským dohledem, který schvaluje nebo zamítá s odůvodněním, nebo úkol zůstává prací pro člověka. Tento výsledek nevychází z jednotlivého odhadu. Každý úkol posuzujeme podle osmi os. Společně určují, jak vhodný je úkol k převedení na AI a s jakou mírou jistoty to tvrdíme.

Osm os

Strukturovanost vstupu. Přichází informace ve fixním formátu, jako je strukturovaný soubor nebo formulář, nebo je nutné nejprve vytěžit význam z volného textu, řeči nebo fotografie? Čím nestrukturovanější je vstup, tím více se úkol opírá o lidskou interpretaci.

Prostor pro úsudek. Existuje jeden správný výsledek odvoditelný z pravidel, nebo je nutné pokaždé zvažovat zájmy, které mohou být v konfliktu? Velký prostor pro úsudek obvykle znamená, že úkol nelze zcela převést, nanejvýš spadá do mezikategorie.

Citlivost na kontakt s klientem. Všimne si klient nebo obchodní vztah, jak je úkol vykonán, a jak velká je škoda, pokud se to nepodaří? Interní administrativní zpracování se v tomto ohledu liší od něčeho, co je přímo sdíleno s klientem.

Fyzická složka. Vyžaduje úkol jednání ve fyzickém světě, jako je zvedání, instalace nebo kontrola na místě? Čistě digitální úkoly zde skórují nízko, což zvyšuje pravděpodobnost převedení na AI.

Kreativita. Vyžaduje úkol vymyšlení něčeho nového bez jasně nejlepší odpovědi, nebo variaci v rámci rozpoznatelného vzoru? Čistě generativní práci bez ověřitelného kritéria je obtížné zcela převést.

Náklady na chybu. Co stojí chyba: malou opravu, nebo finanční, právní či reputační problém, který je obtížné vrátit zpět? Vysoké náklady na chybu častěji posouvají úkol do mezikategorie s dohledem, který schvaluje nebo zamítá.

Citlivost na dodržování předpisů (compliance). Podléhá úkol zákonům či předpisům, interním kontrolním požadavkům nebo povinné auditní stopě? To je vidět například u úkolu vedení auditního deníku finančních změn, kde zaznamenávání a odpovědnost váží více než rychlost.

Objem a opakování. Vrací se úkol často v podobné formě, nebo je každý případ jiný? Vysoký objem s malou variací, jak je vidět u úkolu správa periodické fakturace předplatných, dělá převedení atraktivnějším, protože investice do dobrého nastavení se vyplácí častěji.

Proč stejný úkol dostává jiný výsledek

Dvě firmy mohou mít úkol se stejným názvem nastaven velmi odlišně. Jedna firma pracuje s fixními šablonami, omezeným počtem typů klientů a systémem, který již hodně strukturuje. Druhá firma dělá stejný úkol, ale s individuálními dohodami pro každého klienta, výjimkami řešenými telefonicky a historií incidentů, která vyžaduje extra kontrolu. Osm os pak skóruje jinak, a tudíž se liší výsledek. U úkolu výměna digitálních faktur prostřednictvím e-fakturace se to silně projevuje: strukturovaný formát e-fakturace posouvá k převedení, ale odlišné smluvní podmínky pro každého klienta mohou tentýž úkol znovu posunout do mezikategorie.

Výsledek tedy vypovídá o úkolu tak, jak je vykonáván u vás, nikoli o názvu úkolu obecně. Indikace, která platí pro jinou firmu ve stejném odvětví, u vás nemusí platit.

Co metoda nedokáže

Odhad je tak dobrý jako informace, které o úkolu máme. U úkolů s velkým prostorem pro úsudek, proměnlivými situacemi klientů nebo slabou či nejasnou regulací je rozpětí široké, protože skutečná variabilita mezi firmami je velká, nikoli proto, že bychom počítali nedůsledně. Široké rozpětí je pak čestný výsledek, ne nedostatek. Více o tom, jak takový výsledek číst a jak ne, najdete na stránce co rozpětí vypovídá a co ne.

Metoda dále měří úkoly, nikoli osoby či funkce. Počítáme ve volných hodinách a kapacitě FTE a vysvětlujeme proč na stránce proč počítáme v hodinách, a ne v lidech. Výsledek za úkol nic nevypovídá o tom, kdo tento úkol dnes vykonává nebo by ho měl vykonávat. Co s touto informací zaměstnavatel udělá, je mimo naši metodu. Pokud je výsledek použit v souvislosti s reorganizací nebo propouštěním, platí pro to vlastní zákonné požadavky, které tato stránka neřeší.

A konečně: výsledek je momentální snímek. Regulace se mění, systémy se upravují, a co je dnes prací pro člověka, nemusí za rok být. Osm os zůstává stejných, ale jak na nich úkol skóruje, se posouvá s časem.

Co můžete udělat nyní

Chcete-li vědět, jak to vypadá pro vaši situaci, je bezplatný quickscan ftetoai prvním krokem: dvanáct otázek, bez účtu, s indikací, jaká část hodin ve vašem profilu je dnes přenositelná na AI. Kompletní workscan, který posuzuje úkoly podrobněji podle osmi os, je ještě ve výstavbě. Zatím ho tedy nenabízíme a raději to řekneme otevřeně, než abychom slibovali něco, co ještě neexistuje.