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Die Methode hinter einer Aufgabenbeurteilung

Jede Aufgabe, die wir beurteilen, erhält eines von drei Ergebnissen: KI kann die Aufgabe übernehmen, KI kann einen Teil unter menschlicher Aufsicht erledigen, die genehmigt oder mit Begründung ablehnt, oder die Aufgabe bleibt Menschenwerk. Dieses Ergebnis kommt nicht aus einer losen Einschätzung. Wir legen jede Aufgabe entlang acht Achsen an. Zusammen bestimmen diese, wie geeignet eine Aufgabe ist, um an KI übertragen zu werden, und mit welchem Maß an Sicherheit wir das sagen.

Die acht Achsen

Strukturiertheit der Eingabe. Kommt die Information in einem festen Format herein, wie einer strukturierten Datei oder einem Formular, oder muss zuerst Bedeutung aus freiem Text, Sprache oder einem Foto gewonnen werden? Je unstrukturierter die Eingabe, desto mehr stützt sich eine Aufgabe auf menschliche Interpretation.

Beurteilungsspielraum. Gibt es ein einziges richtiges Ergebnis, das aus Regeln abzuleiten ist, oder muss immer wieder zwischen Interessen abgewogen werden, die kollidieren können? Viel Beurteilungsspielraum bedeutet meist keine vollständige Übertragung, sondern bestenfalls die Zwischenkategorie.

Kundenkontakt-Empfindlichkeit. Merkt der Kunde oder die Beziehung etwas davon, wie die Aufgabe ausgeführt wird, und wie groß ist der Schaden, wenn dabei etwas schiefgeht? Interne administrative Verarbeitung wiegt hier anders als etwas, das direkt mit einem Kunden geteilt wird.

Physische Komponente. Erfordert die Aufgabe eine Handlung in der physischen Welt, wie etwas anheben, installieren oder vor Ort inspizieren? Rein digitale Aufgaben punkten hier niedrig, und das erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Übertragung an KI.

Kreativität. Erfordert die Aufgabe, sich etwas Neues auszudenken ohne klar beste Antwort, oder Variation innerhalb eines erkennbaren Musters? Rein generative Arbeit ohne prüfbares Kriterium ist schwer vollständig zu übertragen.

Fehlerkosten. Was kostet ein Fehler: eine kleine Korrektur, oder ein finanzielles, rechtliches oder Reputationsproblem, das sich schwer zurückdrehen lässt? Hohe Fehlerkosten drängen eine Aufgabe eher in die Zwischenkategorie, mit einer Aufsicht, die genehmigt oder ablehnt.

Compliance-Empfindlichkeit. Fällt die Aufgabe unter Gesetz- oder Regelgebung, interne Kontrollanforderungen oder eine verpflichtende Audit-Spur? Das zeigt sich beispielsweise bei einem Auditlogbuch finanzieller Änderungen führen, wo Dokumentation und Rechenschaft schwerer wiegen als Geschwindigkeit.

Volumen und Wiederholung. Kommt die Aufgabe häufig in vergleichbarer Form wieder, oder ist jeder Fall anders? Hohes Volumen mit wenig Variation, wie zu sehen bei periodische Abonnementfakturierung verwalten, macht die Übertragung attraktiver, denn die Investition in eine gute Einrichtung zahlt sich häufiger aus.

Warum dieselbe Aufgabe ein anderes Ergebnis bekommt

Zwei Unternehmen können eine Aufgabe mit demselben Namen ganz unterschiedlich eingerichtet haben. Das eine Unternehmen arbeitet mit festen Vorlagen, einer begrenzten Anzahl von Kundentypen und einem System, das bereits viel strukturiert. Das andere Unternehmen erledigt dieselbe Aufgabe, aber mit maßgeschneiderten Vereinbarungen je Kunde, Ausnahmen, die telefonisch abgewickelt werden, und einer Historie von Vorfällen, die zusätzliche Kontrolle erfordert. Die acht Achsen punkten dann unterschiedlich, und folglich unterscheidet sich das Ergebnis. Bei digitale Rechnungen austauschen über E-Rechnungsstellung spielt das stark: Das strukturierte Format der E-Rechnungsstellung drängt in Richtung Übertragung, aber abweichende Vertragsbedingungen je Kunde können dieselbe Aufgabe wieder in die Zwischenkategorie ziehen.

Das Ergebnis sagt daher etwas über eine Aufgabe aus, so wie sie bei Ihnen ausgeführt wird, nicht über den Aufgabennamen im Allgemeinen. Eine Angabe, die zu einem anderen Unternehmen in derselben Branche passt, muss bei Ihnen nicht gelten.

Was die Methode nicht kann

Die Schätzung ist so gut wie die Informationen, die wir über die Aufgabe haben. Bei Aufgaben mit viel Beurteilungsspielraum, wechselnden Kundensituationen oder einer dünnen oder unklaren Regelgebung ist die Bandbreite groß, weil die tatsächliche Streuung zwischen Unternehmen groß ist, nicht weil wir unsorgfältig rechnen. Eine breite Bandbreite ist dann ein ehrliches Ergebnis, kein Mangel. Mehr darüber, wie Sie ein solches Ergebnis lesen sollten und wie nicht, steht auf was eine Bandbreite sagt und was nicht.

Die Methode misst außerdem Aufgaben, keine Personen oder Funktionen. Wir rechnen in freigespielten Stunden und Vollzeitäquivalent-Kapazität und erklären warum auf der Seite warum wir in Stunden rechnen und nicht in Menschen. Ein Ergebnis je Aufgabe sagt nichts darüber aus, wer diese Aufgabe heute ausführt oder ausführen sollte. Was ein Arbeitgeber mit dieser Information tut, fällt außerhalb unserer Methode. Wird ein Ergebnis im Rahmen einer Reorganisation oder Kündigung verwendet, gelten dafür eigene gesetzliche Anforderungen, die diese Seite nicht vorsieht.

Schließlich: Ein Ergebnis ist eine Momentaufnahme. Regelgebung ändert sich, Systeme werden angepasst, und was heute Menschenwerk ist, kann das in einem Jahr nicht mehr sein. Die acht Achsen bleiben gleich, aber wie eine Aufgabe darauf punktet, verschiebt sich mit der Zeit.

Was Sie jetzt tun können

Möchten Sie wissen, wie sich das für Ihre Situation auswirkt, dann ist der kostenlose Quickscan von ftetoai ein erster Schritt: zwölf Fragen, ohne Konto, mit einer Angabe, welcher Teil der Stunden in Ihrem Profil heute von KI übernommen werden kann. Der vollständige Werkscan, der Aufgaben detaillierter entlang der acht Achsen legt, befindet sich noch im Aufbau. Wir bieten ihn also noch nicht an, und sagen das lieber ehrlich, als etwas zu versprechen, das es noch nicht gibt.