Kennisbank

Metoda za ocenjevanje naloge

Vsaka naloga, ki jo ocenimo, dobi enega od treh izidov: AI lahko prevzame nalogo, AI lahko opravi del naloge pod človeškim nadzorom, ki z utemeljitvijo potrdi ali zavrne, ali pa naloga ostane človeško delo. Ta izid ni rezultat naključne ocene. Vsako nalogo presojamo ob osem oseh. Skupaj določajo, kako primerna je naloga za prenos na AI in s kakšno stopnjo gotovosti to trdimo.

Osem osi

Strukturiranost vhodnih podatkov. Ali podatki prihajajo v vnaprej določeni obliki, kot je strukturirana datoteka ali obrazec, ali je treba pomen najprej razbrati iz prostega besedila, govora ali fotografije? Bolj nestrukturiran vhodni podatek, bolj se naloga zanaša na človeško razlago.

Prostor za presojo. Ali je mogoče eno pravilno rešitev izpeljati iz pravil, ali je treba vsakič tehtati med interesi, ki si lahko nasprotujejo? Velik prostor za presojo običajno pomeni, da naloga ni primerna za popoln prenos, temveč kvečjemu za vmesno kategorijo.

Občutljivost za stik s strankami. Ali stranka ali odnos opazi, kako je naloga izvedena, in kako velika je škoda, če gre kaj narobe? Interna administrativna obdelava se tu obravnava drugače kot nekaj, kar se neposredno deli s stranko.

Fizična komponenta. Ali naloga zahteva dejanje v fizičnem svetu, kot je dvigovanje, namestitev ali pregled na kraju samem? Povsem digitalne naloge imajo tu nizko oceno, kar poveča verjetnost prenosa na AI.

Ustvarjalnost. Ali naloga zahteva zasnovo česa novega brez jasno najboljšega odgovora, ali variacijo znotraj prepoznavnega vzorca? Povsem generativno delo brez preverljivega merila je težko v celoti prenesti.

Stroški napak. Kaj stane napaka: majhen popravek ali finančno, pravno ali reputacijsko težavo, ki jo je težko odpraviti? Visoki stroški napak pogosteje potisnejo nalogo v vmesno kategorijo, z nadzorom, ki potrjuje ali zavrača.

Občutljivost glede skladnosti. Ali naloga sodi pod zakonodajo ali predpise, notranje zahteve nadzora ali obvezno revizijsko sled? To je razvidno na primer pri vodenju revizijskega dnevnika finančnih spremembah, kjer sta evidentiranje in odgovornost pomembnejša od hitrosti.

Obseg in ponavljanje. Ali se naloga pogosto ponavlja v podobni obliki, ali je vsak primer drugačen? Velik obseg z malo variacije, kot je razvidno pri upravljanju periodičnega naročniškega obračunavanja, naredi prenos privlačnejši, saj se naložba v dobro zasnovo večkrat povrne.

Zakaj ista naloga dobi drugačen izid

Dve podjetji imata lahko nalogo z enakim imenom povsem različno zasnovano. Eno podjetje dela z vnaprej pripravljenimi predlogami, omejenim številom tipov strank in sistemom, ki že veliko strukturira. Drugo podjetje opravlja isto nalogo, vendar z dogovori po meri za posamezno stranko, izjemami, ki se rešujejo po telefonu, in zgodovino incidentov, ki zahteva dodaten nadzor. Osem osi tedaj oceni drugače, zato je izid drugačen. Pri izmenjavi digitalnih računov prek e-računov je to močno izraženo: strukturirana oblika e-računov nagiba k prenosu, vendar odstopajoči pogodbeni pogoji za posamezno stranko lahko isto nalogo potisnejo nazaj v vmesno kategorijo.

Izid torej pove nekaj o nalogi, kot se izvaja pri vas, ne o imenu naloge na splošno. Indikacija, ki velja za drugo podjetje v isti panogi, pri vas morda ne velja.

Kaj metoda ne zmore

Ocena je tako dobra, kot so podatki o nalogi, ki jih imamo. Pri nalogah z velikim prostorom za presojo, spremenljivimi situacijami strank ali skopo ali nejasno zakonodajo je razpon širok, ker je dejanska razpršenost med podjetji velika, ne ker bi računali malomarno. Širok razpon je tedaj poštèn izid, ne pomanjkljivost. Več o tem, kako tak izid razumeti in kako ne, si preberite na kaj razpon pove in kaj ne.

Metoda poleg tega meri naloge, ne oseb ali funkcij. Računamo v sproščenih urah in zmogljivosti FTE, in razlagamo zakaj na strani zakaj računamo v urah in ne v ljudeh. Izid po nalogi ne pove nič o tem, kdo to nalogo danes opravlja ali bi jo moral opravljati. Kaj delodajalec naredi s to informacijo, presega našo metodo. Če se izid uporabi v okviru reorganizacije ali odpustitve, zanjo veljajo lastne zakonske zahteve, ki jih ta stran ne predvideva.

Nazadnje: izid je trenutni posnetek stanja. Zakonodaja se spreminja, sistemi se prilagajajo, in kar je danes človeško delo, morda čez leto dni ne bo več. Osem osi ostaja enakih, vendar se to, kako naloga na njih doseže oceno, s časom premika.

Kaj lahko storite zdaj

Če želite izvedeti, kako to velja za vaš primer, je brezplačni hitri pregled ftetoai prvi korak: dvanajst vprašanj, brez računa, z indikacijo, kateri del ur v vašem profilu je danes mogoče prenesti na AI. Popolni delovni pregled, ki naloge podrobneje presoja ob osem oseh, je še v izdelavi. Zato ga še ne ponujamo in to raje povemo pošteno, kot da bi obljubljali nekaj, česar še ni.