A análise de trabalho
Numa reunião, alguém menciona um exemplo. Um call center que implementou um chatbot, uma seguradora que avalia sinistros automaticamente. Todos concordam com a cabeça, e depois cai um silêncio, porque ninguém na sala sabe o que isso significa para o próprio departamento. O trabalho do atendimento ao cliente aqui é comparável? A parte que consome mais tempo está na procura de informação, na redação de respostas, ou na avaliação de um cliente difícil? Sem essa divisão, toda conversa sobre IA continua a ser uma conversa sobre outras empresas. A análise de trabalho submete o seu próprio trabalho a essa mesma pergunta, tarefa por tarefa, para que a resposta já não seja sobre outra empresa.
Quando a análise está concluída, obtém-se um relatório com uma estrutura fixa. Não um parecer em texto corrido, mas uma exposição que pode ser folheada e verificada em cada ponto.
A divisão em tarefas. Cada função ou departamento incluído é dividido nas tarefas de que o trabalho, na prática, é composto. Não o título da função, mas as atividades: responder a um e-mail, verificar um processo, ajustar um planeamento, elaborar uma proposta.
A avaliação por tarefa. Junto a cada tarefa consta uma estimativa da medida em que a IA já pode assumir essa tarefa, apoiá-la parcialmente, ou, por ora, não a pode tocar. Essa estimativa vem acompanhada de uma explicação: por que razão esta tarefa se qualifica ou não, e quais foram os pressupostos utilizados.
O cálculo de fte. Os resultados por tarefa são somados numa imagem em fte, com uma amplitude em vez de um único número categórico. O relatório mostra como essa amplitude é construída e quais incertezas ela contém, para que não seja um número isolado que tenha de aceitar apenas com base na autoridade da ferramenta.
A fundamentação por resultado. Para cada resultado é possível verificar com base em que dados foi obtido. Não é uma caixa preta que produz uma percentagem, mas um rasto que remete até à fonte. A forma exata como essa divisão e avaliação funcionam está descrita na página como funciona; o tipo de resultados que isso produz na prática pode ser consultado em resultados.
A análise trabalha com o que já existe: descrições de funções, descrições de processos, dados de sistemas sobre o tempo dedicado e, quando disponíveis, os dados dos sistemas que registam o trabalho. Sem entrevistas, sem sessões com chefias para determinar em conjunto o que uma tarefa "realmente" implica. A análise extrai dos documentos e conjuntos de dados existentes o que ali está escrito, coloca isso em comparação e a partir daí deriva o resultado.
É precisamente por isso que cada resultado é rastreável. Uma percentagem ou uma estimativa de fte sem fonte é uma opinião sob a forma de um número. Esta análise funciona no sentido inverso: primeiro os dados, depois a divisão, só depois a avaliação. Se quiser saber por que motivo uma tarefa foi classificada como "parcialmente automatizável", o relatório indica em que informação esse julgamento se apoia. Mais contexto sobre a forma como as tarefas são classificadas e ponderadas encontra-se na base de conhecimento.
Isto não é um aconselhamento à medida sobre o que deveria acontecer na sua empresa. O relatório não contém nenhuma recomendação para reorganizar, automatizar ou reafectar pessoal. A análise descreve quais são as tarefas e o que, em potência, se pode fazer com elas, não o que deveria ser feito.
Também não é uma promessa. Em lugar nenhum se garante que uma tarefa será efetivamente assumida pela IA, ou que uma amplitude de fte indicada realmente se liberte. O resultado é uma estimativa com base no estado atual da IA e nos dados fornecidos, não uma garantia sobre o futuro.
Não é uma conversa. Não há consultor que acompanhe o trabalho durante um dia, não há entrevistas e não se "recolhe" nada num workshop. Tudo o que consta no relatório é trabalho automatizado com base em conjuntos de dados. O trabalho humano só entra em cena se optar por isso, e só depois do relatório, com um parceiro que escolhe por sua própria conta.
Por fim, não é um ponto final que o obrigue a um determinado caminho. O relatório é um dossiê com o qual pode avançar, no ritmo e com a abordagem que se adequem à sua empresa.
Com o relatório em mãos, há uma escolha, não uma obrigação. Pode avançar sozinho com o roteiro que indica os passos, modelos e indicações de tempo: o que pode assumir você mesmo, em que ordem, e o que cada passo exige em termos de qualidade dos dados e de ligações entre sistemas. Pode optar por manter a ferramenta como dossiê enquanto um parceiro assume os passos mais pesados, com a possibilidade de decidir, por componente, se o subcontrata. E pode deixar que um parceiro assuma toda a implementação, com o relatório como ponto de partida em vez de um início em branco, mas apenas se conceder essa autorização por sua própria conta. Nos três casos, tudo começa com o mesmo documento: a divisão do seu trabalho em tarefas, com a avaliação e o cálculo que dela resultam.
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