Uzdevums, kas pagājušajā gadā iekrita trešajā kategorijā — cilvēka darbs, bez šaubām par citu iespēju — šogad var nonākt otrajā kategorijā: daļēji pārņemams, ar cilvēka uzraudzību, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu. Tas nav kļūda pirmajā mērījumā. Tas ir sekas tam, kā mēs mērām, un tāpēc rezultāts vienmēr ir momentuzņēmums.
Jūsu uzņēmums iespējams nemainās. Bet astoņas asis, pēc kurām mēs vērtējam uzdevumu, mainās, neatkarīgi no jūsu organizācijas. Mēs skatāmies uz ievaddatu strukturētību, spriešanas telpu, klientu kontakta jutīgumu, fizisko komponentu, radošumu, kļūdu izmaksas, atbilstības (compliance) jutīgumu un apjomu/atkārtojamību. No šīm astoņām divas visvairāk pakļautas izmaiņām, kas notiek ārpus jūsu uzņēmuma: ievaddatu strukturētība un spriešanas telpa.
Ievaddatu strukturētība uzlabojas, kad pamatā esošie modeļi kļūst labāki nesakārtota, nestrukturēta teksta apstrādē — rokrakstā rakstīta piezīme, e-pasts ar trim tēmām reizē, telefonsaruna ar fona troksni. Tas, kas pagājušajā gadā bija pārāk nestrukturēts, lai to droši apstrādātu, šogad var būt sasniedzams. Tieši tāpēc vai AI var pārņemt telefona atbildēšanu un pārsūtīšanu šodien sniedz citu atbildi nekā pirms diviem gadiem: nevis tāpēc, ka jūsu telefonija mainījusies, bet tāpēc, ka runas atpazīšana un sarunu klasificēšana ir spērušas soli tālāk.
Spriešanas telpa maina lēnāk, tomēr arī šī ass nav statiska. Tiklīdz sistēmas kļūst labākas robežgadījumu atpazīšanā — un skaidrā norādē, kad tās šaubās — daļa no tā, kas iepriekš bija pilnībā cilvēka darbs, pāriet uz jomu, kur AI izvirza priekšlikumu, bet cilvēks to vērtē. Tas ir otrās kategorijas kodols: nevis AI, kas lemj, bet AI, kas piedāvā ar pamatojumu, un cilvēks, kas apstiprina vai noraida.
Ja divas no astoņām asīm var mainīties, bet pārējās sešas ir relatīvi stabilas, jo tās ir saistītas ar paša darba dabu — kļūdu izmaksas un atbilstības jutīgums nemainās tāpēc, ka valodas modelis kļūst labāks — tad mērījuma rezultāts vienmēr ir kombinācija no kaut kā stabila un kaut kā mainīga. Tas izpaužas kā diapazons, nevis kā procents.
Plašs diapazons nav mērījuma vājums. Tas ir godīgs atspoguļojums nenoteiktībai, kas tiešām pastāv. Tādam uzdevumam kā vai AI var pārņemt vispārējās e-pasta kastes šķirošanu rezultāts lielā mērā ir atkarīgs no tā, cik daudz ienākošo e-pastu tiešām ir nestrukturēti un cik daudz jau seko atpazīstamam modelim. Pasta kaste ar galvenokārt standarta jautājumiem novērtēsies citādi nekā pasta kaste, kur puse ziņojumu apraksta unikālu situāciju. Viena etiķete “e-pasta šķirošanai” tāpēc nevar pastāvēt bez šīs nianses, un diapazons, kas to atzīst, ir precīzāks nekā šķietami precīzs skaitlis.
Pastāv situācijas, kurās konkrētā brīža rezultātam nākamajam gadam ir maza prognozējamā vērtība. Tas jo īpaši attiecas uz uzdevumiem, kas atrodas tuvu robežai starp otro un trešo kategoriju, un kuru spriešanas telpa lielā mērā ir atkarīga no izņēmumiem, kas notiek reti, bet ir smagi. Piemēram, dokumentu pārvaldībā jautājums vai AI var pārņemt dokumentu arhivēšanu un glabāšanas termiņu pārbaudi cieši saskaras ar atbilstības jutīgumu: glabāšanas termiņa kļūdaina pārbaude var radīt juridiskas sekas, kas nav proporcionālas tam, cik bieži kļūda notiek. Šādiem uzdevumiem rezultāts šogad var izrādīties labvēlīgs, pamatojoties uz tehnoloģisko progresu, kamēr kļūdu izmaksu ass turpina noteikt izšķirošo lomu, un uzdevums tomēr paliek otrajā vai trešajā kategorijā.
Rezultāts arī maz ko izsaka, ja pamatā esošais uzdevuma aprakstus ir pārāk plašs. “Klientu kontakts” vai “administrācija” nav uzdevumi, bet uzdevumu kategorijas, un šādu jomu atkārtots mērījums galvenokārt pasaka, ka uzdevumu vēl vajag sadalīt sīkāk, pirms rezultātam ir kāda nozīme.
Tā kā divas no astoņām asīm ir mainīgas, atkārtotam mērījumam pēc laika tiešām ir nozīme — nevis kā gadskārtējai formalitātei, bet kā reakcijai uz konkrētiem signāliem: jaunu pamatā esošā modeļa versiju, uzdevumu, kas pa šo laiku sakārtots citādi, vai šaubas, ko pagājušajā gadā nebija iespējams novērst. Atkārtots mērījums, kas neko cits nedara, kā tikai atkārto iepriekšējo rezultātu, nebija vērts pūļu; atkārtots mērījums, kas atklāj pārmaiņu strukturētībā vai spriešanas telpā, ir vērts.
Šī metode neattiecas uz to, ko darba devējs ar šo rezultātu dara. Lēmumiem par personālu un tā izmantošanu ir savas juridiskās prasības, un tās šeit netiek aplūkotas vai pamatotas.
ftetoai bezmaksas ātrā pārbaude sastāv no divpadsmit jautājumiem, bez konta, un sniedz norādi, cik lielu daļu no stundām jūsu profilā šodien var pārņemt AI. Pilnā darba analīze, kas uzdevumus vērtē atsevišķi pēc astoņām asīm, joprojām tiek veidota — to šeit apzināti nepiedāvājam, bet ātrā pārbaude jau tagad sniedz pirmo virzienu.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.