L'analisi del lavoro
Durante la riunione viene citato un esempio. Un call center che ha introdotto un chatbot, un assicuratore che valuta automaticamente i sinistri. Tutti annuiscono, e poi cade il silenzio, perché nessuno nella stanza sa cosa significhi questo per il proprio reparto. Il lavoro del servizio clienti è qui paragonabile? La parte che richiede più tempo sta nel reperire informazioni, nel digitare le risposte, o nel valutare un cliente difficile? Senza questa suddivisione, ogni discussione sull'IA resta una discussione su altre aziende. La scansione del lavoro sottopone il suo lavoro a questa stessa domanda, compito per compito, in modo che la risposta non riguardi più un'altra azienda.
Quando la scansione è completata, si ottiene un rapporto con una struttura fissa. Non un consiglio in testo continuo, ma un'esposizione che può sfogliare e verificare punto per punto.
La suddivisione dei compiti. Ogni funzione o reparto incluso è suddiviso nei compiti di cui è composto il lavoro nella pratica. Non il titolo della funzione, ma le attività: rispondere a un'email, controllare un fascicolo, aggiustare una pianificazione, redigere un'offerta.
La valutazione per compito. Per ogni compito è indicata una stima del grado in cui l'IA può attualmente svolgere quel compito, supportarlo parzialmente, o non poterlo ancora toccare. Questa stima è accompagnata da una motivazione: perché questo compito è idoneo o no, e quali ipotesi sono state utilizzate.
Il calcolo degli FTE. I risultati per compito vengono sommati in un quadro espresso in FTE, con un intervallo invece di un unico numero categorico. Il rapporto mostra come si è arrivati a tale intervallo e quali incertezze contiene, in modo che non sia una cifra isolata da credere sulla parola dello strumento.
La motivazione per ogni risultato. Per ogni risultato è possibile rileggere su quali dati si basa. Non una scatola nera che sputa fuori una percentuale, ma una traccia che riconduce alla fonte. Il modo esatto in cui funzionano questa suddivisione e valutazione è descritto nella pagina come funziona; il tipo di risultati che questo produce nella pratica lo trova in risultati.
La scansione lavora con quanto già esiste: descrizioni delle funzioni, descrizioni dei processi, dati di sistema sull'impiego del tempo e, dove disponibili, i dati provenienti dai sistemi che registrano il lavoro. Nessuna intervista, nessuna sessione con i responsabili per determinare insieme cosa "in realtà" comporti un compito. La scansione estrae da documenti e set di dati esistenti ciò che vi è scritto, li confronta e ne deduce il risultato.
È proprio questo il motivo per cui ogni risultato è riconducibile. Una percentuale o una stima degli FTE senza fonte è un'opinione sotto forma di numero. Questa scansione lavora al contrario: prima i dati, poi la suddivisione, solo dopo la valutazione. Se vuole sapere perché un compito è stato definito "parzialmente automatizzabile", il rapporto indica su quali informazioni si fonda questo giudizio. Maggiori informazioni sul modo in cui i compiti vengono classificati e pesati sono disponibili nella banca del sapere.
Questo non è una consulenza su misura su cosa dovrebbe accadere nella sua azienda. Nel rapporto non è contenuta alcuna raccomandazione a riorganizzare, automatizzare o impiegare diversamente il personale. La scansione descrive quali sono i compiti e cosa si può fare in potenza con essi, non cosa si dovrebbe fare.
Non è nemmeno una promessa. Non viene garantito in nessun punto che un compito venga effettivamente svolto dall'IA, o che un intervallo di FTE indicato si liberi effettivamente. Il risultato è una stima basata sullo stato attuale dell'IA e sui dati forniti, non un impegno riguardo al futuro.
Non è una conversazione. Non viene nessun consulente ad affiancarla per una giornata, non si svolgono interviste e non viene "raccolto" nulla in un workshop. Tutto ciò che è contenuto nel rapporto è lavoro automatico basato su set di dati. Il lavoro umano entra in gioco solo se lo sceglie lei stesso, e solo dopo il rapporto, presso un partner che sceglie lei stesso.
Infine, non è un punto di arrivo che la costringe a un percorso. Il rapporto è un dossier con cui può proseguire da sola, al ritmo e con l'approccio adatti alla sua azienda.
Con il rapporto in mano c'è una scelta, non un obbligo. Può procedere da sola con la roadmap che fornisce i passaggi, i modelli e le indicazioni di tempo: cosa può occuparsene lei stessa, in quale ordine, e cosa richiede ogni passaggio in termini di qualità dei dati e collegamenti. Può scegliere che lo strumento resti il dossier mentre un partner si occupa dei passaggi più impegnativi, con la scelta per ogni componente se esternalizzarlo. E può far gestire l'intera implementazione a un partner, con il rapporto come punto di partenza invece di un inizio da zero, ma solo se lei stessa autorizza questo. In tutti e tre i casi si parte dallo stesso documento: la suddivisione del suo lavoro in compiti, con la valutazione e il calcolo che ne derivano.
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