Egy feladat, amely tavaly a harmadik kategóriába tartozott — emberi munka, semmi kétség nem lehetséges —, idén a második kategóriába kerülhet: részben átvehető, emberi felügyelettel, amely indokkal jóváhagy vagy elutasít. Ez nem hiba az első mérésben. Ez annak a következménye, ahogyan mérünk, és annak, hogy egy eredmény mindig egy pillanatfelvétel.
Az Ön vállalata talán nem változik. De a nyolc tengely, amelyek alapján egy feladatot értékelünk, igen, függetlenül az Önök szervezetétől. Megnézzük a bemenet strukturáltságát, a döntési mozgásteret, az ügyfélkapcsolat-érzékenységet, a fizikai összetevőt, a kreativitást, a hibaköltséget, a megfelelőségi érzékenységet és a mennyiséget/ismétlődést. Ezen nyolc közül kettő van, amely a legjobban ki van téve a vállalatán kívüli változásnak: a bemenet strukturáltsága és a döntési mozgástér.
A bemenet strukturáltsága javul, amikor az alapul szolgáló modellek jobban kezelik a kusza, strukturálatlan szöveget — egy kézzel írt feljegyzést, egy e-mailt, amely egyszerre három témát tárgyal, egy telefonbeszélgetést háttérzajjal. Amit tavaly még túl strukturálatlannak tartottak ahhoz, hogy megbízhatóan feldolgozzák, az idén elérhető közelségbe kerülhet. Pontosan ezért ad más választ az AI át tudja-e venni a telefon fogadását és átkapcsolását, mint két évvel ezelőtt: nem azért, mert a telefonszolgáltatásuk megváltozott, hanem mert a beszédfelismerés és a beszélgetés-osztályozás előrébb lépett.
A döntési mozgástér lassabban mozdul, de ez a tengely sem statikus. Amint a rendszerek jobban felismerik a határeseteket — és egyértelműen jelzik, amikor bizonytalanok —, egyre nagyobb rész kerül át abból, amit korábban teljesen emberi munkának tartottak, arra a területre, ahol az AI indokkal alátámasztott javaslatot tesz, és egy ember értékeli azt. Ez a második kategória lényege: nem az AI dönt, hanem az AI indokkal előterjeszt, és egy ember jóváhagyja vagy elutasítja.
Ha a nyolc tengely közül kettő elmozdulhat, és a másik hat viszonylag stabil, mivel a munka jellegétől függenek — a hibaköltség és a megfelelőségi érzékenység nem változik attól, hogy egy nyelvi modell jobb lesz —, akkor egy mérés eredménye mindig valami stabilnak és valami mozgónak a kombinációja. Ez egy tartományban fejeződik ki, nem egy százalékban.
Egy széles tartomány nem gyengesége a mérésnek. Ez a valóban meglévő bizonytalanság őszinte megjelenítése. Egy olyan feladat esetében, mint az AI át tudja-e venni az általános e-mail postafiók triázsát, az eredmény nagymértékben attól függ, hogy a beérkező e-mailek mekkora része valóban strukturálatlan, és mekkora része követ már felismerhető mintát. Egy postafiók, amelybe főleg szabványos kérdések érkeznek, másképp pontozódik, mint egy olyan postafiók, ahol az üzenetek fele egyedi helyzetet ír le. Egyetlen címke az „e-mail triázsra" ezért nem létezik e nuansz nélkül, és egy tartomány, amely ezt felismeri, pontosabb, mint egy látszólag precíz szám.
Vannak helyzetek, amikor egy adott pillanatban felvett pontszámnak alig van előrejelző értéke a következő évre. Ez különösen igaz azokra a feladatokra, amelyek közel esnek a második és harmadik kategória közötti határhoz, és amelyeknek a döntési mozgástere erősen függ olyan kivételektől, amelyek ritkán fordulnak elő, de súlyosan esnek a latba. A dokumentumkezelésnél például a kérdés az AI át tudja-e venni a dokumentumok archiválását és a megőrzési határidőkkel való összevetést erősen kapcsolódik a megfelelőségi érzékenységhez: egy megőrzési határidő téves ellenőrzése jogi következményekkel járhat, amelyek nem állnak arányban azzal, milyen gyakran fordul elő a hiba. Ilyen feladatoknál egy idei pontszám kedvezően alakulhat a technikai fejlődés alapján, míg a hibaköltség tengely továbbra is meghatározó marad, és a feladat mégis a második vagy harmadik kategóriában marad.
Egy pontszám akkor is alig mond valamit, amikor az alapul szolgáló feladatmeghatározás túl tág. Az „ügyfélkapcsolat" vagy az „ügyintézés" nem feladatok, hanem feladatkategóriák, és ezek ismételt mérése főként azt közli Önnel, hogy a feladatot tovább kell bontania, mielőtt az eredmény bármit jelentene.
Mivel a nyolc tengely közül kettő mozgó, egy idővel elvégzett ismételt mérésnek valóban van értelme — nem éves formalitásként, hanem konkrét jelekre adott reakcióként: egy alapul szolgáló modell új verziója, egy feladat, amelyet közben másképp alakítottak ki, vagy egy kétely, amelyet tavaly még nem lehetett eloszlatni. Egy ismételt mérés, amely csupán megismétli az előző eredményt, nem érte volna meg a fáradságot; egy ismételt mérés, amely feltárja a strukturáltság vagy a döntési mozgástér elmozdulását, viszont igen.
Ez a módszer nem arról szól, mit tesz egy munkáltató ezzel az eredménnyel. A személyzettel és a foglalkoztatással kapcsolatos döntésekre saját jogi követelmények vonatkoznak, amelyeket itt nem tárgyalunk és nem alapozunk meg.
Az ftetoai ingyenes gyorstesztje tizenkét kérdésből áll, fiók nélkül, és jelzést ad arról, hogy az Ön profiljában szereplő órák mekkora része vehető át ma AI-val. A teljes munkaelemzés, amely a feladatokat a nyolc tengely mentén külön-külön értékeli, még fejlesztés alatt áll — ezt szándékosan nem kínáljuk itt, de a gyorsteszt már most is ad egy első irányvonalat.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.