A munkafelmérés
A megbeszélésen szóba kerül egy példa. Egy call center, amely chatbotot vezetett be, egy biztosító, amely automatikusan bírálja el a károkat. Mindenki bólogat, aztán csend lesz, mert senki a teremben nem tudja, mit jelent ez a saját osztálya számára. Az ügyfélszolgálat munkája hasonló ehhez? Az időigényes rész az információ felkutatásában rejlik, a válaszok begépelésében, vagy egy nehéz ügyfél megítélésében? Ez a felosztás nélkül minden AI-ról szóló beszélgetés más vállalatokról szóló beszélgetés marad. A munkaszkenn az Ön saját munkáját veszi górcső alá ugyanezzel a kérdéssel, feladatonként, hogy a válasz ne egy másik vállalatról szóljon többé.
Ha a szkenn elkészült, egy fix felépítésű jelentés áll rendelkezésre. Nem folyó szövegben megírt tanács, hanem egy áttekintés, amelyet átlapozhat és minden ponton visszaellenőrizhet.
A feladatfelosztás. Minden vizsgált funkció vagy osztály fel van osztva azokra a feladatokra, amelyekből a munka a gyakorlatban áll. Nem a beosztás megnevezése, hanem a tevékenységek: egy e-mail megválaszolása, egy dosszié ellenőrzése, egy ütemterv módosítása, egy árajánlat elkészítése.
A feladatonkénti minősítés. Minden feladatnál szerepel egy becslés arról, mennyiben tudja az AI most átvenni azt a feladatot, mennyiben tudja részben támogatni, vagy egyelőre egyáltalán nem tudja érinteni. Ez a becslés magyarázattal érkezik: miért jön szóba ez a feladat, vagy miért nem, és milyen feltételezéseket használtak ehhez.
Az fte-számítás. A feladatonkénti eredmények összeadva egy fte-ben kifejezett képet adnak, egy sávval a helyett, hogy egyetlen határozott szám lenne. A jelentés megmutatja, hogyan alakul ki ez a sáv, és milyen bizonytalanságok rejlenek benne, így ez nem egy elszigetelt szám, amelyet a szoftver szavára kellene elhinnie.
Az eredmények alátámasztása. Minden eredménynél visszaolvasható, milyen adatok alapján jött létre. Nincs fekete doboz, amely egy százalékot dob ki, hanem egy nyomvonal vezet vissza a forráshoz. Hogy pontosan hogyan működik ez a felosztás és minősítés, azt a hogyan működik oldalon találja; hogy ez a gyakorlatban milyen eredményeket ad, azt az eredmények oldalon láthatja.
A szkenn azzal dolgozik, ami már megvan: munkaköri leírások, folyamatleírások, az időfelhasználásra vonatkozó rendszeradatok, és ahol elérhető, a munkát rögzítő rendszerek adatai. Nincs interjú, nincsenek vezetőkkel közösen tartott ülések annak eldöntésére, hogy egy feladat „valójában” mit jelent. A szkenn a meglévő dokumentumokból és adatállományokból kiemeli, amit talál, egymás mellé állítja, és ebből vezeti le az eredményt.
Ez egyben az oka annak, hogy minden eredmény visszavezethető. Egy százalék vagy egy fte-becslés forrás nélkül csak egy szám formájában megjelenő vélemény. Ez a szkenn a fordított úton dolgozik: először az adatok, majd a felosztás, és csak azután a minősítés. Ha tudni szeretné, miért lett egy feladat „részben automatizálható”-ként megjelölve, a jelentésben megtalálja, milyen információra épül az ítélet. Bővebb háttér arról, hogyan sorolják be és súlyozzák a feladatokat, a tudástárban található.
Ez nem személyre szabott tanács arról, mi történjen a vállalatában. A jelentésben nincs javaslat arra, hogy át kellene alakítani, automatizálni kellene, vagy máshogy kellene beosztani a személyzetet. A szkenn leírja, mik a feladatok, és mi tehető velük potenciálisan, nem azt, hogy mit kellene tenni.
Ígérete sincs. Sehol nem garantálja, hogy egy feladatot valóban átvesz az AI, vagy hogy egy említett fte-sáv valóban felszabadul. Az eredmény becslés, az AI jelenlegi állása és a rendelkezésre bocsátott adatok alapján, nem pedig ígéret a jövőre.
Ez nem beszélgetés. Nem jön egy tanácsadó, aki egy napig végigkíséri a munkát, nincs interjú, és nincs, amit egy workshopon „begyűjtenek”. Minden, ami a jelentésben áll, gépi munka adatállományok alapján. Az emberi munka csak akkor kerül a képbe, ha Ön maga úgy dönt, és csak a jelentés után, egy Ön által kiválasztott partnernél.
És végül, nem egy végpont, amely egy útra kényszeríti. A jelentés egy dosszié, amellyel Ön maga folytathatja, olyan tempóban és olyan megközelítéssel, amely illik a vállalatához.
A jelentéssel a kezében választás áll fenn, nem kötelezettség. Nekiállhat maga a útitervvel, amely megadja a lépéseket, sablonokat és időbecsléseket: mit vehet fel maga, milyen sorrendben, és mit igényel az egyes lépés az adatminőség és a kapcsolódások terén. Választhatja azt is, hogy a szoftver marad a dosszié, míg egy partner vállalja a nehezebb lépéseket, minden résznél az Ön döntésével, hogy kiszervezi-e. És átadhatja a teljes bevezetést egy partnernek, a jelentéssel mint kiindulóponttal helyett egy üres lappal induló kezdés helyett, de csak akkor, ha Ön maga adja erre az engedélyt. Mindhárom esetben ugyanazzal a dokumentummal kezdődik: az Ön munkájának feladatokra bontásával, a belőle következő minősítéssel és számítással.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.