Egy funkció feladatok gyűjteménye, és ezek a feladatok jelentősen eltérnek abban, hogy az AI mennyire tudja átvenni őket. Egy munkatárs, aki számlákat dolgoz fel, ügyfélkapcsolatot tart fenn és kivételeket bírál el, három olyan dolgot végez, amelyek külön-külön másképp pontoznak. Ha fte-ben számol, ezeket a különbségeket egyetlen funkciónévre keni el. Ha feladatonkénti órákban számol, láthatóvá marad, hogy a munka mely része strukturált és ismétlődő, és mely része igényel megítélést, kapcsolattartást vagy kivételkezelést. Ezért dolgozik az ftetoai feladatonként, nem funkciónként vagy osztályonként.
Amikor felszabaduló kapacitásról beszélünk, azt az óraszámot értjük alatta, amelyet egy adott feladatnál már nem kell magára a végrehajtásra fordítani, mert az AI ezt a részt átveszi vagy előkészíti. Ez nem állítás arról, hogy egy szervezet mit kezd ezekkel az órákkal. A felszabaduló kapacitás bevethető más munkára, minőségre, elmaradások behozására, vagy bármi másra. Hogy a munkáltató mit dönt ezzel kapcsolatban, az a saját jogi kötelezettségei és saját mérlegelése alá tartozik; módszerünk a feladat tényszerű becslését adja, nem pedig alátámasztást személyzeti döntésekhez.
Egy feladat nem egyetlen tengelyen pontoz, hanem nyolcon: a bemenet strukturáltsága, a megítélési tér, az ügyfélkapcsolati érzékenység, a fizikai komponens, a kreativitás, a hibaköltségek, a megfelelőségi érzékenység és a volumen vagy ismétlődés. Minden tengely más irányba húzza az eredményt. Egy erősen strukturált bemenetű és nagy volumenű, de egyben magas hibaköltségű feladat más eredményt ad, mint egy ugyanolyan struktúrájú és volumenű, de alacsony hibaköltségű feladat. Mivel ezek a tengelyek egymásra hatnak, egy pontos százalék félrevezető lenne. Egy sávszélesség megmutatja, milyen határok között reális a becslés, és honnan ered a bizonytalanság. Arról, hogy egy ilyen sávszélesség mit mond és mit nem, bővebben itt olvashat: mit mond egy sávszélesség és mit nem.
Minél szélesebb a sávszélesség, annál kevésbé mutat a nyolc tengely egyértelműen egy irányba. Ez főleg olyan feladatoknál fordul elő, amelyeknél a hibaköltségek ingadoznak, olyan feladatoknál, amelyek formálisan strukturáltnak tűnnek, de a gyakorlatban sok kivételt tartalmaznak, vagy olyan feladatoknál, ahol a megfelelőségi érzékenység és a volumen ellentmond egymásnak. Egy széles sávszélesség ekkor nem a módszer gyengesége, hanem egy olyan feladat őszinte tükrözése, amely nem sorolható be könnyen a három kategória egyikébe: teljes átvétel, részleges átvétel felügyelettel, vagy emberi munka. Ez például a dokumentumok aláírási folyamatának kezelése esetében is így van: a folyamat részben strukturált, de a jogi és megfelelőségi komponens miatt a teljes átvétel ritkán merül fel, és a megmaradó felügyeletnek indokolással kell jóváhagynia vagy elutasítania.
Becslésünk eredménye keveset vagy semmit sem mond az Ön saját szervezetének kontextusa nélkül. Ugyanaz a feladat — gondoljon az ügyfelek és partnerek szankciólistákon való szűrésére — az egyik szervezetnél nagyrészt strukturáltan zajlik, korlátozott számú kivétellel, míg egy másik szervezetnél tele lehet kiszámíthatatlan esetekkel, amelyek mindegyike megítélést igényel. A volumen, a hibaköltségek és a megfelelőségi nyomás ágazatonként, ügyfélállományonként és kockázatvállalási hajlandóság szerint eltér. Pontosan ezért alakul Önnél másképp ugyanaz a munka, mint egy hasonló szervezetnél. Egy általános eredmény a beszélgetés kiindulópontja, nem végső ítélet az Ön helyzetéről.
Egy sávszélesség hasznos annak megállapítására, hogy egy folyamatban hol van a legtöbb mozgástér, és hol nincs. Ha egy feladat túlnyomórészt az első kategóriába esik, akkor a teljes átvétel reális kérdés, amelyet érdemes tovább kidolgozni. Ha egy feladat a második kategóriába esik, akkor a beszélgetés az emberi felügyelet formájáról szól: ki hagyja jóvá vagy utasítja el, és milyen alapon. Ha egy feladat a harmadik kategóriába esik, akkor a becslés főként arra ad egyértelmű választ, hogy az AI miért nem játszik ott szerepet, például a magas hibaköltségek vagy egy nem automatizálható fizikai komponens miatt. Az olyan feladatoknál is, amelyek első pillantásra rutinszerűnek tűnnek, mint a papíralapú archívum digitalizálása és hozzáférhetővé tétele, a nyolc tengely együttesen határozza meg, hogy a feladat melyik kategóriába esik, és ez ritkán múlik egyetlen domináns tulajdonságon.
Ha első jelzést szeretne kapni saját helyzetéről, kitöltheti az ftetoai ingyenes gyorstesztjét: tizenkét kérdés, fiók nélkül, amelynek eredménye jelzi, hogy profiljában az órák mekkora része vehető át ma az AI által. A teljes munkafolyamat-elemzés, amely mélyebben foglalkozik az egyes feladatokkal és folyamatokkal, még fejlesztés alatt áll. A gyorsteszt irányt mutat, nem végleges választ; ez utóbbihoz feladatonként több kontextusra van szükség, mint amennyit tizenkét kérdés nyújtani tud.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.