En funktion är en samling uppgifter, och dessa uppgifter varierar starkt i om AI kan ta över dem. En medarbetare som hanterar fakturor, har kundkontakt och bedömer undantag, gör tre saker som var för sig får olika poäng. Räknar man i heltidstjänster, smetar man ut dessa skillnader över en enda funktionstitel. Räknar man i timmar per uppgift, förblir det synligt vilken del av arbetet som är strukturerad och repetitiv, och vilken del som kräver bedömning, kontakt eller undantag. Därför arbetar ftetoai per uppgift, inte per funktion eller avdelning.
När vi talar om frigjord kapacitet menar vi det antal timmar som inom en viss uppgift inte längre behöver ägnas åt själva utförandet, eftersom AI tar över eller förbereder den delen. Det är inget uttalande om vad en organisation gör med dessa timmar. Frigjord kapacitet kan användas för annat arbete, för kvalitet, för eftersläpningar, eller för något annat. Vad en arbetsgivare beslutar om det, faller under egna lagkrav och egen bedömning; vår metod ger en faktisk bedömning av uppgiften, inget underlag för personalbeslut.
En uppgift poängsätts inte på en axel, utan på åtta: strukturering av indata, bedömningsutrymme, känslighet för kundkontakt, fysisk komponent, kreativitet, felkostnader, regelverkskänslighet och volym eller upprepning. Varje axel drar resultatet i en annan riktning. En uppgift med starkt strukturerad indata och hög volym, men även höga felkostnader, ger ett annat resultat än en uppgift med samma struktur och volym men låga felkostnader. Eftersom dessa axlar påverkar varandra är en exakt procentsats missvisande. En bandbredd visar inom vilka gränser bedömningen är realistisk, och varifrån osäkerheten kommer. Mer om vad en sådan bandbredd säger och inte säger kan du läsa på vad en bandbredd säger och inte säger.
Ju bredare bandbredden, desto mindre entydigt pekar de åtta axlarna i en riktning. Det sker särskilt vid uppgifter med varierande felkostnader, vid uppgifter som formellt verkar strukturerade men i praktiken har många undantag, eller vid uppgifter där regelverkskänslighet och volym motsäger varandra. En bred bandbredd är då inte en svaghet i metoden, utan en ärlig återgivning av en uppgift som inte enkelt låter sig fångas i en av de tre kategorierna: helt övertagande, delvis med tillsyn, eller mänskligt arbete. Till exempel vid hantering av dokumentens undertecknandeprocess spelar detta in: processen är delvis strukturerad, men den juridiska och regelverksmässiga komponenten gör att fullständigt övertagande sällan är aktuellt, och den kvarvarande tillsynen måste godkänna eller avslå med motivering.
Resultatet av vår bedömning säger lite till ingenting utan kontexten av din egen organisation. Samma uppgift — tänk på screening av kunder och partners mot sanktionslistor — kan hos en organisation till stor del vara strukturerad med ett begränsat antal undantag, och hos en annan organisation vara full av oförutsägbara fall som var och en kräver bedömning. Volym, felkostnader och regelverkstryck skiljer sig per bransch, per kundstock och per riskbenägenhet. Det är just varför samma arbete faller olika ut hos dig än hos en jämförbar organisation. Ett generiskt resultat är en utgångspunkt för samtalet, inget slutgiltigt omdöme om din situation.
En bandbredd är användbar för att se var i en process det finns mest utrymme, och var det inte finns. Ligger en uppgift övervägande i kategori ett, är fullständigt övertagande en reell fråga att arbeta vidare med. Ligger en uppgift i kategori två, handlar samtalet om formen för mänskligt toezicht: vem godkänner eller avslår, och på vilka grunder. Ligger en uppgift i kategori tre, ger bedömningen framför allt klarhet i varför AI inte spelar någon roll där, till exempel på grund av höga felkostnader eller en fysisk komponent som inte kan automatiseras. Även vid uppgifter som vid första anblick verkar rutinmässiga, som digitalisering och tillgängliggörande av ett papperarkiv, avgör de åtta axlarna tillsammans i vilken kategori uppgiften hamnar, och det är sällan en fråga om en enda dominerande egenskap.
Om du vill ha en första indikation för din egen situation kan du fylla i ftetoais gratis snabbanalys: tolv frågor, utan konto, med som resultat en indikation på vilken del av timmarna i din profil som idag kan tas över av AI. Den fullständiga arbetsanalysen, som går djupare in på enskilda uppgifter och processer, är fortfarande under uppbyggnad. Snabbanalysen ger en riktning, inget definitivt svar; för det sistnämnda krävs mer kontext per uppgift än vad tolv frågor kan ge.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.