Функцията е съвкупност от задачи, а тези задачи се различават силно по това дали AI може да ги поеме. Служител, който обработва фактури, поддържа контакт с клиенти и оценява изключения, прави три различни неща, всяко от които се оценява по различен начин. Ако смятате в бройки на пълен работен ден, размазвате тези разлики върху едно длъжностно наименование. Ако смятате в часове по задача, остава видимо коя част от работата е структурирана и повтаряща се, и коя част изисква преценка, контакт или се отнася до изключение. Затова ftetoai работи по задача, а не по функция или отдел.
Когато говорим за освободен капацитет, имаме предвид броя часове, които за определена задача вече не трябва да се изразходват за самото изпълнение, защото AI поема или подготвя тази част. Това не е твърдение за какво организацията ще използва тези часове. Освободеният капацитет може да се насочи към друга работа, към качество, към изоставане, или към нещо друго. Какво решава работодателят за това, попада под собствените му законови изисквания и собствена преценка; нашият метод дава фактическа оценка на задачата, а не обосновка за кадрови решения.
Задачата не се оценява по една ос, а по осем: степен на структурираност на входните данни, пространство за преценка, чувствителност към контакт с клиенти, физически компонент, креативност, разходи от грешки, чувствителност към спазване на нормативни изисквания и обем или повторяемост. Всяка ос дърпа резултата в различна посока. Задача със силно структурирани входни данни и висок обем, но и високи разходи от грешки, дава различен резултат от задача със същата структура и обем, но ниски разходи от грешки. Защото тези оси взаимодействат помежду си, точен процент би бил подвеждащ. Диапазонът показва в какви граници оценката е реалистична, и от къде идва неяснотата. Повече за това какво казва и какво не казва такъв диапазон, можете да прочетете на какво казва и какво не казва диапазон.
Колкото по-широк е диапазонът, толкова по-малко осемте оси еднозначно сочат в една посока. Това се случва основно при задачи с променливи разходи от грешки, при задачи, които формално изглеждат структурирани, но на практика имат много изключения, или при задачи, при които чувствителността към спазване на нормативни изисквания и обемът си противоречат. Широк диапазон тогава не е слабост на метода, а честно отражение на задача, която не се вписва лесно в една от трите категории: пълно поемане, частично с надзор, или човешка работа. Например при управлението на процеса по подписване на документи това е точно така: процесът е частично структуриран, но правният и компликанс компонент рядко прави пълното поемане реалистично, а надзорът, който остава, трябва с основание да одобрява или отхвърля.
Резултатът от нашата оценка казва малко до нищо без контекста на вашата собствена организация. Една и съща задача — да вземем проверката на клиенти и партньори по санкционни списъци — може при една организация да протича до голяма степен структурирано с ограничен брой изключения, а при друга организация да е пълна с непредвидими случаи, всеки изискващ преценка. Обемът, разходите от грешки и натискът за спазване на нормативни изисквания се различават по сектор, по клиентска база и по толерантност към риск. Точно затова една и съща работа при вас се оказва различна в сравнение с подобна организация. Общ резултат е отправна точка за разговор, не окончателна преценка за вашата ситуация.
Диапазонът е полезен, за да видите къде в един процес има най-много пространство, и къде няма. Ако задача попада основно в категория едно, пълното поемане е реален въпрос, който заслужава по-нататъшно разработване. Ако задача попада в категория две, разговорът се отнася до формата на човешкия надзор: кой одобрява или отхвърля, и на какви основания. Ако задача попада в категория три, оценката дава основно яснота защо AI там не играе роля, например поради високи разходи от грешки или физически компонент, който не подлежи на автоматизация. Дори при задачи, които на пръв поглед изглеждат рутинни, като дигитализирането и достъпването на хартиен архив, осемте оси заедно определят в коя категория попада задачата, и това рядко е въпрос на едно доминиращо свойство.
Ако желаете първоначална индикация за собствената ви ситуация, можете да попълните безплатния бърз скенер на ftetoai: дванадесет въпроса, без акаунт, с резултат — индикация коя част от часовете във вашия профил днес може да бъде поета от AI. Пълният работен скенер, който навлиза по-дълбоко в отделните задачи и процеси, все още се разработва. Бързият скенер дава посока, не окончателен отговор; за последното е необходим повече контекст по задача, отколкото дванадесет въпроса могат да предоставят.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.