En funktion er en samling af opgaver, og disse opgaver varierer stærkt i, om AI kan overtage dem. En medarbejder, der behandler fakturaer, har kundekontakt og vurderer undtagelser, gør tre ting, der hver især scorer forskelligt. Beregner man i fte'er, udjævner man disse forskelle over én funktionstitel. Beregner man i timer pr. opgave, forbliver det synligt, hvilken del af arbejdet der er struktureret og gentagende, og hvilken del der kræver vurdering, kontakt eller undtagelse. Derfor arbejder ftetoai pr. opgave, ikke pr. funktion eller afdeling.
Når vi taler om frigjort kapacitet, mener vi antallet af timer, der i en given opgave ikke længere skal bruges på selve udførelsen, fordi AI overtager eller forbereder den del. Det er ikke en udtalelse om, hvad en organisation gør med disse timer. Frigjort kapacitet kan bruges til andet arbejde, til kvalitet, til efterslæb eller til noget andet. Hvad en arbejdsgiver beslutter i den forbindelse, hører under egne lovmæssige krav og egen afvejning; vores metode giver en faktuel vurdering af opgaven, ikke et grundlag for personalebeslutninger.
En opgave scorer ikke på én akse, men på otte: struktureringsgrad af input, vurderingsrum, følsomhed for kundekontakt, fysisk komponent, kreativitet, fejlomkostninger, compliance-følsomhed og volumen eller gentagelse. Hver akse trækker resultatet i en anden retning. En opgave med stærkt struktureret input og højt volumen, men også høje fejlomkostninger, giver et andet resultat end en opgave med samme struktur og volumen, men lave fejlomkostninger. Fordi disse akser påvirker hinanden, er en præcis procentsats misvisende. Et spænd viser, inden for hvilke grænser vurderingen er realistisk, og hvor usikkerheden kommer fra. Mere om, hvad et sådant spænd siger og ikke siger, kan du læse på hvad et spænd siger, og hvad det ikke siger.
Jo bredere spændet er, desto mindre entydigt peger de otte akser i én retning. Det sker især ved opgaver med varierende fejlomkostninger, ved opgaver der formelt ser strukturerede ud, men i praksis har mange undtagelser, eller ved opgaver hvor compliance-følsomhed og volumen modsiger hinanden. Et bredt spænd er da ikke en svaghed ved metoden, men en ærlig afspejling af en opgave, der ikke let lader sig placere i én af de tre kategorier: fuld overtagelse, delvis med tilsyn, eller menneskeligt arbejde. Det gælder for eksempel ved håndtering af dokumenters underskriftsproces: processen er delvist struktureret, men den juridiske og compliance-relaterede komponent gør fuld overtagelse sjældent relevant, og det tilsyn, der er tilbage, skal godkende eller afvise med begrundelse.
Resultatet af vores vurdering siger lidt til intet uden konteksten af din egen organisation. Den samme opgave — tænk på screening af kunder og partnere mod sanktionslister — kan hos en organisation forløbe stort set struktureret med et begrænset antal undtagelser, og hos en anden organisation være fuld af uforudsigelige tilfælde, der hver især kræver vurdering. Volumen, fejlomkostninger og compliance-tryk varierer efter branche, kundegrundlag og risikovillighed. Det er præcis derfor, samme arbejde falder anderledes ud hos dig end hos en sammenlignelig organisation. Et generisk resultat er et udgangspunkt for samtalen, ikke en endelig bedømmelse af din situation.
Et spænd er nyttigt til at se, hvor i en proces der er mest plads, og hvor der ikke er. Ligger en opgave overvejende i kategori et, er fuld overtagelse et reelt spørgsmål at udforske videre. Ligger en opgave i kategori to, handler samtalen om formen for menneskeligt tilsyn: hvem godkender eller afviser, og på hvilket grundlag. Ligger en opgave i kategori tre, giver vurderingen primært klarhed over, hvorfor AI ikke spiller en rolle der, for eksempel på grund af høje fejlomkostninger eller en fysisk komponent, der ikke kan automatiseres. Også ved opgaver, der ved første blik ser rutinemæssige ud, som digitalisering og tilgængeliggørelse af et papirarkiv, bestemmer de otte akser sammen, i hvilken kategori opgaven falder, og det er sjældent et spørgsmål om én dominerende egenskab.
Hvis du ønsker en første indikation for din egen situation, kan du udfylde ftetoais gratis quickscan: tolv spørgsmål, uden konto, med et resultat der viser en indikation af, hvor stor en del af timerne i din profil der i dag kan overtages af AI. Den fulde arbejdsscan, der går dybere ind i individuelle opgaver og processer, er stadig under opbygning. Quickscanen giver en retning, ikke et definitivt svar; til det sidste kræves der pr. opgave mere kontekst, end tolv spørgsmål kan give.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.