O funcție este un ansamblu de sarcini, iar aceste sarcini diferă foarte mult în privința posibilității ca AI să le poată prelua. Un angajat care procesează facturi, are contact cu clienții și evaluează excepții face trei lucruri care, fiecare în parte, obțin un scor diferit. Dacă calculați în fte-uri, aceste diferențe se estompează sub un singur titlu de funcție. Dacă calculați în ore per sarcină, rămâne vizibil ce parte din activitate este structurată și repetitivă, și ce parte necesită judecată, contact sau gestionarea excepțiilor. De aceea, ftetoai funcționează pe bază de sarcină, nu pe bază de funcție sau departament.
Când vorbim despre capacitate eliberată, ne referim la numărul de ore care, într-o anumită sarcină, nu mai trebuie alocate execuției propriu-zise, întrucât AI preia sau pregătește acea parte. Aceasta nu este o afirmație despre ce face o organizație cu aceste ore. Capacitatea eliberată poate fi folosită pentru alte activități, pentru calitate, pentru recuperarea restanțelor, sau pentru altceva. Ce decide un angajator în această privință intră sub incidența propriilor cerințe legale și a propriei evaluări; metoda noastră oferă o estimare factuală a sarcinii, nu o justificare pentru decizii de personal.
O sarcină nu obține un scor pe o singură axă, ci pe opt: gradul de structurare a informațiilor de intrare, marja de judecată, sensibilitatea la contactul cu clienții, componenta fizică, creativitatea, costul erorilor, sensibilitatea la conformitate (compliance) și volumul sau repetitivitatea. Fiecare axă trage rezultatul într-o direcție diferită. O sarcină cu informații de intrare puternic structurate și volum ridicat, dar și cost al erorilor ridicat, produce un rezultat diferit față de o sarcină cu aceeași structură și volum, dar cost al erorilor scăzut. Întrucât aceste axe interacționează între ele, un procent exact este înșelător. Un interval de estimare arată în ce limite estimarea este realistă și de unde provine incertitudinea. Mai multe despre ce spune și ce nu spune un astfel de interval puteți citi la ce spune și ce nu spune un interval de estimare.
Cu cât intervalul de estimare este mai larg, cu atât cele opt axe indică mai puțin clar o singură direcție. Acest lucru se întâmplă mai ales la sarcinile cu costuri ale erorilor variabile, la sarcinile care par structurate formal, dar în practică cunosc multe excepții, sau la sarcinile în care sensibilitatea la conformitate și volumul se contrazic. Un interval larg nu este atunci o slăbiciune a metodei, ci o reprezentare corectă a unei sarcini care nu se încadrează facil în una dintre cele trei categorii: preluare completă, parțială cu supraveghere, sau muncă umană. De exemplu, la gestionarea procesului de semnare a documentelor acest lucru este vizibil: procesul este parțial structurat, dar componenta juridică și de conformitate face ca preluarea completă să fie rareori posibilă, iar supravegherea care rămâne trebuie să aprobe sau să respingă cu motiv.
Rezultatul estimării noastre spune puțin până la nimic fără contextul propriei dvs. organizații. Aceeași sarcină — de exemplu verificarea clienților și partenerilor pe listele de sancțiuni — poate fi, într-o organizație, în mare parte structurată, cu un număr limitat de excepții, iar în altă organizație, plină de cazuri imprevizibile care necesită, fiecare, judecată. Volumul, costul erorilor și presiunea de conformitate diferă în funcție de sector, de portofoliul de clienți și de apetitul pentru risc. Aceasta este exact motivul pentru care aceeași activitate are un rezultat diferit la dvs. față de o organizație comparabilă. Un rezultat generic este un punct de plecare pentru discuție, nu o concluzie finală despre situația dvs.
Un interval de estimare este util pentru a vedea unde, într-un proces, există cel mai mult spațiu de manevră, și unde nu. Dacă o sarcină se situează predominant în categoria unu, preluarea completă este o întrebare reală, care merită dezvoltată în continuare. Dacă o sarcină se situează în categoria doi, discuția se referă la forma supravegherii umane: cine aprobă sau respinge, și pe ce criterii. Dacă o sarcină se situează în categoria trei, estimarea oferă mai ales claritate privind motivul pentru care AI nu joacă un rol acolo, de exemplu din cauza costurilor ridicate ale erorilor sau a unei componente fizice care nu poate fi automatizată. Și la sarcini care, la prima vedere, par de rutină, precum digitalizarea și punerea la dispoziție a unei arhive pe hârtie, cele opt axe determină împreună categoria în care se încadrează sarcina, iar acest lucru este rareori o chestiune a unei singure caracteristici dominante.
Dacă doriți o primă indicație pentru propria situație, puteți completa scanarea rapidă gratuită a ftetoai: douăsprezece întrebări, fără cont, cu rezultat o indicație a proporției din orele din profilul dvs. care poate fi preluată astăzi de AI. Scanarea completă a activității, care analizează mai în profunzime sarcini și procese individuale, este încă în curs de dezvoltare. Scanarea rapidă oferă o direcție, nu un răspuns definitiv; pentru acesta din urmă este nevoie, pentru fiecare sarcină, de mai mult context decât pot oferi douăsprezece întrebări.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.