Funkcija je skup zadataka, a ti se zadaci znatno razlikuju u tome može li ih AI preuzeti. Zaposlenik koji obrađuje fakture, ima kontakt s klijentima i procjenjuje iznimke, radi tri stvari koje svaka za sebe imaju drugačiju ocjenu. Ako računate u FTE-ovima, te razlike razmazujete po jednom nazivu funkcije. Ako računate u satima po zadatku, ostaje vidljivo koji je dio posla strukturiran i ponavljajući, a koji dio zahtijeva prosudbu, kontakt ili iznimku. Zato ftetoai radi po zadatku, a ne po funkciji ili odjelu.
Kada govorimo o oslobođenom kapacitetu, mislimo na broj sati koji se u određenom zadatku više ne mora trošiti na samo izvršenje, jer taj dio preuzima ili priprema AI. To nije izjava o tome što organizacija radi s tim satima. Oslobođeni kapacitet može se iskoristiti za drugi posao, za kvalitetu, za zaostatke ili za nešto drugo. Ono što poslodavac s tim odluči, spada pod vlastite zakonske obveze i vlastitu prosudbu; naša metoda daje činjeničnu procjenu zadatka, a ne temelj za kadrovske odluke.
Zadatak se ne ocjenjuje na jednoj osi, već na osam: strukturiranost ulaznih podataka, prostor za prosudbu, osjetljivost na kontakt s klijentima, fizička komponenta, kreativnost, trošak pogreške, osjetljivost na usklađenost s propisima te obujam ili ponavljanje. Svaka os vuče rezultat u drugom smjeru. Zadatak s izrazito strukturiranim ulaznim podacima i velikim obujmom, ali i visokim troškom pogreške, daje drugačiji rezultat od zadatka s istom strukturom i obujmom, ali niskim troškom pogreške. Budući da te osi djeluju jedna protiv druge, precizan postotak je zavaravajući. Raspon pokazuje unutar kojih je granica procjena realistična i odakle dolazi neizvjesnost. Više o tome što raspon govori, a što ne, pročitajte na što raspon govori, a što ne.
Što je raspon širi, to manje osam osi jednoznačno pokazuje u jednom smjeru. To se događa najviše kod zadataka s promjenjivim troškom pogreške, kod zadataka koji formalno izgledaju strukturirano, ali u praksi imaju mnogo iznimaka, ili kod zadataka gdje su osjetljivost na usklađenost s propisima i obujam u međusobnoj suprotnosti. Širok raspon tada nije slabost metode, već pošten prikaz zadatka koji se ne da lako svrstati u jednu od tri kategorije: potpuno preuzimanje, djelomično uz nadzor, ili ljudski rad. Na primjer, kod upravljanja procesom potpisivanja dokumenata to je vidljivo: proces je djelomično strukturiran, ali pravna komponenta i komponenta usklađenosti s propisima rijetko dopuštaju potpuno preuzimanje, a nadzor koji ostaje mora s obrazloženjem odobriti ili odbiti.
Rezultat naše procjene malo ili ništa ne govori bez konteksta vaše vlastite organizacije. Isti zadatak — na primjer provjera klijenata i partnera na sankcijskim listama — može kod jedne organizacije uglavnom biti strukturiran uz ograničen broj iznimaka, a kod druge organizacije pun nepredvidivih slučajeva koji svaki zasebno zahtijevaju prosudbu. Obujam, trošak pogreške i pritisak usklađenosti s propisima razlikuju se po sektoru, po bazi klijenata i po sklonosti riziku. Upravo je to razlog zašto isti posao kod vas ispadne drugačije nego kod slične organizacije. Generički rezultat je polazna točka za razgovor, a ne konačna ocjena vaše situacije.
Raspon je koristan da se vidi gdje u procesu ima najviše prostora, a gdje ne. Ako zadatak pretežno spada u prvu kategoriju, potpuno preuzimanje je realno pitanje koje vrijedi dalje razraditi. Ako zadatak spada u drugu kategoriju, razgovor se vodi o obliku ljudskog nadzora: tko odobrava ili odbija, i na temelju čega. Ako zadatak spada u treću kategoriju, procjena prije svega donosi jasnoću zašto AI tu nema ulogu, na primjer zbog visokog troška pogreške ili fizičke komponente koju nije moguće automatizirati. I kod zadataka koji na prvi pogled izgledaju rutinski, poput digitalizacije i otvaranja papirnatog arhiva, osam osi zajedno određuje u koju kategoriju zadatak spada, a to je rijetko pitanje jednog dominantnog svojstva.
Ako želite prvu indikaciju za vlastitu situaciju, možete ispuniti besplatni quickscan ftetoai: dvanaest pitanja, bez računa, s rezultatom koji pokazuje indikaciju koji dio sati u vašem profilu AI danas može preuzeti. Cjeloviti radni scan, koji dublje ulazi u pojedinačne zadatke i procese, još je u izradi. Quickscan daje smjer, a ne konačan odgovor; za to je po zadatku potreban više konteksta nego što dvanaest pitanja može pružiti.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.