Funkce je souborem úkolů a tyto úkoly se výrazně liší v tom, zda je AI dokáže převzít. Zaměstnanec, který zpracovává faktury, komunikuje se zákazníky a posuzuje výjimky, dělá tři věci, které se hodnotí každá jinak. Počítáte-li v úvazcích, rozetřete tyto rozdíly do jednoho jediného funkčního označení. Počítáte-li v hodinách na úkol, zůstává viditelné, jaká část práce je strukturovaná a opakující se, a jaká vyžaduje úsudek, kontakt nebo výjimku. Proto ftetoai pracuje na úrovni úkolu, ne funkce nebo oddělení.
Když hovoříme o uvolněné kapacitě, máme na mysli počet hodin, které se u daného úkolu už nemusí věnovat samotnému provádění, protože tuto část přebírá nebo připravuje AI. Nejde o výrok o tom, co organizace s těmito hodinami udělá. Uvolněnou kapacitu lze nasadit na jinou práci, na kvalitu, na vyřizování skluzů nebo na něco jiného. O tom, co s ní zaměstnavatel rozhodne, rozhoduje jeho vlastní zákonná povinnost a vlastní úvaha; naše metoda poskytuje věcný odhad úkolu, nikoli podklad pro personální rozhodnutí.
Úkol se nehodnotí na jedné ose, ale na osmi: strukturovanost vstupu, prostor pro úsudek, citlivost na kontakt se zákazníkem, fyzická složka, kreativita, náklady na chybu, citlivost na compliance a objem nebo opakovanost. Každá osa táhne výsledek jiným směrem. Úkol se silně strukturovaným vstupem a vysokým objemem, ale zároveň vysokými náklady na chybu, dává jiný výsledek než úkol se stejnou strukturou a objemem, ale nízkými náklady na chybu. Protože tyto osy působí proti sobě, přesné procento by bylo zavádějící. Rozpětí ukazuje, v jakých hranicích je odhad reálný, a odkud pramení nejistota. Více o tom, co takové rozpětí říká a co ne, si přečtete na co rozpětí říká a co ne.
Čím širší je rozpětí, tím méně jednoznačně osm os ukazuje jedním směrem. Děje se to zejména u úkolů s proměnlivými náklady na chybu, u úkolů, které formálně vypadají strukturovaně, ale v praxi mají mnoho výjimek, nebo u úkolů, kde si citlivost na compliance a objem vzájemně odporují. Široké rozpětí pak není slabinou metody, ale poctivým vyjádřením úkolu, který se nedá snadno zařadit do jedné ze tří kategorií: úplné převzetí, částečné s dohledem, nebo lidská práce. Například u řízení procesu podepisování dokumentů se to projevuje takto: proces je částečně strukturovaný, ale právní a compliance složka způsobuje, že úplné převzetí je málokdy na místě, a dohled, který zůstává, musí schvalovat nebo zamítat s odůvodněním.
Výsledek našeho odhadu říká málo až nic bez kontextu vaší vlastní organizace. Stejný úkol — vezměme si prověřování zákazníků a partnerů proti sankčním seznamům — může v jedné organizaci probíhat převážně strukturovaně s omezeným počtem výjimek, zatímco v jiné organizaci je plný nepředvídatelných případů, které si každý zvlášť vyžadují úsudek. Objem, náklady na chybu a tlak compliance se liší podle odvětví, klientské základny a ochoty riskovat. Přesně proto stejná práce dopadne u vás jinak než u srovnatelné organizace. Obecný výsledek je výchozím bodem pro rozhovor, nikoli konečným posouzením vaší situace.
Rozpětí je užitečné k tomu, abyste viděli, kde v procesu je nejvíce prostoru a kde ne. Pokud úkol spadá převážně do první kategorie, je úplné převzetí reálnou otázkou, kterou stojí za to dále rozpracovat. Pokud úkol spadá do druhé kategorie, rozhovor se týká podoby lidského dohledu: kdo schvaluje nebo zamítá a na jakém základě. Pokud úkol spadá do třetí kategorie, odhad přináší především jasno v tom, proč tam AI nehraje roli, například kvůli vysokým nákladům na chybu nebo fyzické složce, kterou nelze automatizovat. I u úkolů, které na první pohled vypadají rutinně, jako je digitalizace a zpřístupnění papírového archivu, společně určuje osm os, do které kategorie úkol spadá, a to jen zřídka je otázkou jedné dominantní vlastnosti.
Chcete-li získat první orientační odhad pro vlastní situaci, můžete vyplnit bezplatný rychlý test ftetoai: dvanáct otázek, bez nutnosti účtu, s výsledkem v podobě orientačního údaje o tom, jakou část hodin ve vašem profilu lze dnes převzít pomocí AI. Kompletní pracovní analýza, která jde hlouběji do jednotlivých úkolů a procesů, se ještě připravuje. Rychlý test dává směr, nikoli definitivní odpověď; k tomu je u každého úkolu potřeba více kontextu, než dvanáct otázek může poskytnout.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.