En uppgift som förra året föll i kategori tre — mänskligt arbete, ingen tvekan möjlig — kan i år hamna i kategori två: delvis möjlig att ta över, med mänsklig tillsyn som godkänner eller avslår med motivering. Det är inte ett fel i den första mätningen. Det är en följd av hur vi mäter, och varför ett resultat alltid är en ögonblicksbild.
Ert företag förändras kanske inte. Men de åtta axlarna som vi bedömer en uppgift på gör det, oberoende av er organisation. Vi tittar på strukturering av indata, bedömningsutrymme, kundkontaktkänslighet, fysisk komponent, kreativitet, felkostnader, efterlevnadskänslighet och volym/upprepning. Av dessa åtta är det två som är mest utsatta för förändring utanför ert företag: strukturering av indata och bedömningsutrymme.
Strukturering av indata förbättras när underliggande modeller blir bättre på att bearbeta rörig, ostrukturerad text — en handskriven anteckning, ett e-postmeddelande med tre ämnen på en gång, ett telefonsamtal med bakgrundsljud. Det som förra året var för ostrukturerat för att kunna bearbetas tillförlitligt kan i år ligga inom räckhåll. Det är precis därför kan AI ta över att besvara telefon och koppla samtal ger ett annat svar än för två år sedan: inte för att er telefoni förändrades, utan för att taligenkänning och samtalsklassificering har tagit ett steg framåt.
Bedömningsutrymme förskjuts långsammare, men även den axeln är inte statisk. I takt med att system blir bättre på att känna igen gränsfall — och på att uttryckligen ange när de tvekar — förskjuts en del av det som tidigare var helt mänskligt arbete till området där AI lägger fram ett förslag och en människa bedömer det. Det är kärnan i kategori två: inte AI som beslutar, utan AI som lägger fram med motivering, och en människa som godkänner eller avslår.
Om två av de åtta axlarna kan förskjutas, och de andra sex är relativt stabila eftersom de beror på arbetets art i sig — felkostnader och efterlevnadskänslighet förändras inte för att en språkmodell blir bättre — då är resultatet av en mätning alltid en kombination av något stabilt och något rörligt. Det översätts till en bandbredd, inte till en procentsats.
En bred bandbredd är ingen svaghet i mätningen. Det är en ärlig återgivning av den osäkerhet som verkligen finns. För en uppgift som kan AI ta över triagering av allmän e-postinkorg beror resultatet starkt på hur mycket av den inkommande e-posten som verkligen är ostrukturerad och hur mycket som redan följer ett igenkännbart mönster. En inkorg med mestadels standardfrågor poängsätts annorlunda än en inkorg där hälften av meddelandena beskriver en unik situation. En enda etikett för "e-posttriagering" existerar därför inte utan den nyansen, och en bandbredd som erkänner det är mer precis än ett skenbart exakt tal.
Det finns situationer där en poäng vid en given tidpunkt har litet prognosvärde för nästa år. Det gäller särskilt uppgifter som ligger nära gränsen mellan kategori två och tre, och vars bedömningsutrymme starkt beror på undantag som sällan förekommer men väger tungt. Vid dokumenthantering till exempel berör frågan kan AI ta över att arkivera dokument och kontrollera mot bevarandetider starkt efterlevnadskänsligheten: en felaktig kontroll av en bevarandetid kan få juridiska konsekvenser som inte står i proportion till hur ofta felet förekommer. Vid sådana uppgifter kan en poäng i år falla ut gynnsamt på grund av teknisk utveckling, medan axeln felkostnader fortsätter att vara avgörande och uppgiften ändå stannar kvar i kategori två eller tre.
Ett resultat säger också litet när den underliggande uppgiftsbeskrivningen är för bred. "Kundkontakt" eller "administration" är inga uppgifter utan kategorier av uppgifter, och en ommätning av dessa berättar för er framför allt att ni behöver dela upp uppgiften ytterligare innan resultatet betyder något.
Eftersom två av de åtta axlarna är rörliga är en ommätning efter en tid verkligen meningsfull — inte som en årlig formalitet, utan som en reaktion på konkreta signaler: en ny version av en underliggande modell, en uppgift som numera är annorlunda organiserad, eller tvekan som förra året ännu inte kunde undanröjas. En ommätning som inte gör annat än att upprepa föregående resultat vore inte mödan värd; en ommätning som avslöjar en förskjutning i strukturering eller bedömningsutrymme, det vore den.
Denna metod handlar inte om vad en arbetsgivare gör med det resultatet. Beslut om personal och insats har egna lagkrav, och dessa behandlas eller underbyggs inte här.
Den kostnadsfria snabbanalysen från ftetoai består av tolv frågor, utan konto, och ger en indikation på hur stor andel av timmarna i er profil som idag kan tas över av AI. Den fullständiga arbetsanalysen, som bedömer uppgifter på de åtta axlarna var för sig, är fortfarande under uppbyggnad — den erbjuder vi medvetet inte här, men snabbanalysen ger redan nu en första riktning.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.