Funkcia je súbor úloh a tieto úlohy sa výrazne líšia v tom, či ich AI dokáže prevziať. Zamestnanec, ktorý spracúva faktúry, komunikuje s klientmi a posudzuje výnimky, robí tri veci, ktoré každá skórujú inak. Ak počítate v úväzkoch, tieto rozdiely rozotriete na jeden funkčný titul. Ak počítate v hodinách na úlohu, zostáva viditeľné, ktorá časť práce je štruktúrovaná a opakujúca sa a ktorá časť si vyžaduje úsudok, kontakt alebo výnimku. Preto ftetoai pracuje na úrovni úloh, nie na úrovni funkcie alebo oddelenia.
Keď hovoríme o uvoľnenej kapacite, myslíme tým počet hodín, ktoré v danej úlohe už nie je potrebné venovať samotnému vykonávaniu, pretože túto časť preberá alebo pripravuje AI. Nejde o vyjadrenie o tom, čo organizácia s týmito hodinami urobí. Uvoľnená kapacita sa môže nasadiť na inú prácu, na kvalitu, na nedorobky alebo na niečo iné. To, o čom zamestnávateľ v tejto súvislosti rozhodne, spadá pod jeho vlastné zákonné povinnosti a vlastné posúdenie; naša metóda poskytuje vecný odhad úlohy, nie podklad pre personálne rozhodnutia.
Úloha neskóruje na jednej osi, ale na ôsmich: štruktúrovanosť vstupu, priestor pre úsudok, citlivosť na kontakt s klientom, fyzická zložka, kreativita, náklady na chybu, citlivosť na compliance a objem alebo opakovanie. Každá os ťahá výsledok iným smerom. Úloha so silne štruktúrovaným vstupom a vysokým objemom, ale zároveň vysokými nákladmi na chybu, prináša iný výsledok než úloha s rovnakou štruktúrou a objemom, ale nízkymi nákladmi na chybu. Keďže tieto osi pôsobia proti sebe, presné percento by bolo zavádzajúce. Rozpätie ukazuje, v akých hraniciach je odhad reálny a odkiaľ pochádza neistota. Viac o tom, čo takéto rozpätie hovorí a čo nie, si môžete prečítať na stránke čo rozpätie hovorí a čo nie.
Čím širšie je rozpätie, tým menej jednoznačne osem osí ukazuje jedným smerom. To sa deje najmä pri úlohách s premenlivými nákladmi na chybu, pri úlohách, ktoré formálne pôsobia štruktúrovane, ale v praxi majú veľa výnimiek, alebo pri úlohách, kde si citlivosť na compliance a objem navzájom protirečia. Široké rozpätie potom nie je slabinou metódy, ale poctivým vyjadrením úlohy, ktorú nemožno jednoducho zaradiť do jednej z troch kategórií: úplné prevzatie, čiastočné prevzatie s dohľadom, alebo ľudská práca. Napríklad pri správe procesu podpisovania dokumentov sa to prejavuje takto: proces je čiastočne štruktúrovaný, ale právna a compliance zložka spôsobuje, že úplné prevzatie sa zriedka javí ako reálne, a zostávajúci dohľad musí schvaľovať alebo zamietať s odôvodnením.
Výsledok nášho odhadu hovorí málo alebo nič bez kontextu vašej vlastnej organizácie. Tá istá úloha — napríklad preverovanie klientov a partnerov voči sankčným zoznamom — môže v jednej organizácii prebiehať prevažne štruktúrovane s obmedzeným počtom výnimiek, zatiaľ čo v inej organizácii je plná nepredvídateľných prípadov, ktoré si každý osobitne vyžadujú úsudok. Objem, náklady na chybu a tlak compliance sa líšia podľa odvetvia, klientskej základne a ochoty podstupovať riziko. Presne preto rovnaká práca u vás dopadne inak než u porovnateľnej organizácie. Všeobecný výsledok je východiskovým bodom pre rozhovor, nie konečným posúdením vašej situácie.
Rozpätie je užitočné na to, aby ste videli, kde v procese je najviac priestoru a kde nie. Ak úloha spadá prevažne do kategórie jeden, úplné prevzatie je reálnou otázkou, ktorú stojí za to ďalej rozpracovať. Ak úloha spadá do kategórie dva, rozhovor sa vedie o podobe ľudského dohľadu: kto schvaľuje alebo zamieta a na akom základe. Ak úloha spadá do kategórie tri, odhad predovšetkým prináša jasnosť v tom, prečo tam AI nehrá žiadnu úlohu, napríklad kvôli vysokým nákladom na chybu alebo fyzickej zložke, ktorú nemožno automatizovať. Aj pri úlohách, ktoré na prvý pohľad pôsobia rutinne, ako napríklad digitalizácia a sprístupnenie papierového archívu, spoločne určuje zaradenie úlohy do kategórie osem osí, a to je len zriedka otázka jednej dominantnej vlastnosti.
Ak chcete získať prvú indikáciu pre vašu vlastnú situáciu, môžete vyplniť bezplatný quickscan od ftetoai: dvanásť otázok, bez účtu, s výsledkom v podobe indikácie, ktorá časť hodín vo vašom profile je dnes možné prevziať pomocou AI. Kompletný pracovný scan, ktorý ide hlbšie do jednotlivých úloh a procesov, sa ešte pripravuje. Quickscan poskytuje smer, nie definitívnu odpoveď; na tú je pri každej úlohe potrebný väčší kontext, než dokáže poskytnúť dvanásť otázok.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.