Hur vi kommer fram till ett osäkerhetsintervall

Varför inte ett löst tal

Ett påstående som "70% av denna uppgift kan övertas av AI" ser precist ut, men den precisionen är oftast skenbar. Bakom ett sådant tal döljer sig en uppskattning av grad av strukturering, upprepning, felkostnader och ett antal andra kännetecken som skiljer sig per organisation. Om vi inte visar den osäkerheten ger vi en falsk känsla av exakthet. Därför arbetar vi med ett osäkerhetsintervall och en säkerhetsetikett i stället för en enda siffra.

Den etiketten har direkta konsekvenser för hur ni läser ett resultat. En uppgift som landar på "40-55%, rimligt säker" är något helt annat än en uppgift som landar på "20-70%, lågt säker". I det andra fallet säger resultatet framför allt att uppgiften, så som den nu är beskriven, ligger för löst för att man ska kunna bygga en bedömning på den. Det är i sig också information.

De åtta axlarna som bestämmer osäkerhetsintervallet

Varje uppgift vi bedömer läggs mot åtta axlar:

Grad av strukturering i indata — är indata förutsägbar och entydig, eller växlar formen hela tiden?
Bedömningsutrymme — måste något vägas, eller finns det ett fast svar?
Känslighet för kundkontakt — hur direkt påverkar uppgiften relationen med kund eller medarbetare?
Fysisk komponent — krävs en handling i den fysiska världen?
Kreativitet — kräver uppgiften att man kommer på något nytt, eller att man tillämpar något befintligt?
Felkostnader — vad kostar ett fel, i pengar, tid eller förtroende?
Känslighet för regelefterlevnad — är uppgiften fastlagd i lagstiftning eller regelverk som måste följas noggrant?
Volym/upprepning — hur ofta återkommer uppgiften i samma form?

Varje axel får ett värde baserat på hur ni beskriver uppgiften. Ju mer entydig indatan är på alla axlar, desto smalare kan osäkerhetsintervallet vara. Ju fler axlar som bedöms som tveksamma, desto bredare blir marginalen och desto lägre blir säkerhetsetiketten. Det är också anledningen till att kan AI ta över uppföljning av semestersaldo visar ett smalare osäkerhetsintervall än en uppgift med många undantag: uppföljning av semestersaldo får ett högt värde för grad av strukturering och volym, och ett lågt värde för bedömningsutrymme.

Varför samma uppgift ändå faller olika ut

De åtta axlarna ger ett ramverk, men innehållet är upp till er. Två organisationer som båda anger "tidsregistrering" som uppgift kan få mycket olika resultat. Hos den ena organisationen sker registreringen via ett fast system med fasta kategorier, hos den andra via lösa anteckningar som tolkas i efterhand. Se även kan AI ta över tidsregistrering och förklaringen till varför samma arbete faller olika ut hos er. Osäkerhetsintervallet är alltså ingen egenskap hos uppgiftsnamnet, utan hos uppgiften så som den utförs hos er.

Vad låg säkerhet betyder — och vad den inte betyder

Ett brett osäkerhetsintervall eller en låg säkerhetsetikett är inte ett fel i metoden. Det är svaret på en fråga som i sig ännu inte är tillräckligt skarpt ställd. Ofta betyder det att uppgiftsbeskrivningen slår ihop flera typer av arbete som var för sig skulle ge ett helt annat resultat. Tänk på kan AI ta över besvarande av hr-frågor från medarbetare: under ett och samma uppgiftsnamn ryms både enkla, faktabaserade frågor och frågor som kräver personlig anpassning och avvägning. Så länge dessa två inte beskrivs separat förblir osäkerhetsintervallet brett, och det är då ett korrekt resultat, inte ett onoggrant.

Låg säkerhet säger ingenting om huruvida AI aldrig skulle kunna ta över uppgiften. Den säger att den nuvarande beskrivningen ger för lite att gå på för att man ska kunna säga något meningsfullt om det just nu. Mer detalj i indatan — till exempel om hur stor del av arbetet som utgörs av undantag — leder ofta till en smalare marginal.

Vad ett osäkerhetsintervall inte är

Ett osäkerhetsintervall är inget personalbeslut och inget råd om vad ni bör göra med en tjänst eller ett team. Det är en beskrivning av en uppgift vid ett givet tillfälle, baserad på de uppgifter som då har matats in. Om ett resultat berör beslut om tjänster eller bemanning gäller egna lagstadgade krav för det, som denna metod inte täcker.

Resultatet är inte heller ett fast faktum för framtiden. Uppgifter förändras, system förändras, och därmed förändras värdet på de åtta axlarna. Vad osäkerhetsintervallet var då är inte vad det är om ett år. På vad en ny mätning visar kan ni läsa om hur en upprepad mätning visar skillnad i detta.

Vad ni kan göra nu

Den kostnadsfria snabbanalysen från ftetoai består av tolv frågor, utan konto, och ger en indikation på vilken andel av timmarna i er profil som i dag kan tas över av AI, med tillhörande osäkerhetsintervall och säkerhet. Den fullständiga arbetsanalysen, som lägger uppgifter på detaljnivå mot de åtta axlarna, är ännu under uppbyggnad. Vi erbjuder den alltså ännu inte; det som finns i dag är snabbanalysen, som en första, preliminär indikation.