Kennisbank

AI in delo z visokimi stroški napak

Zakaj stroški napak spremenijo presojo

Pri večini nalog presoja gleda na to, koliko časa naloga vzame in kako predvidljiva je. Pri delu z visokimi stroški napak teže tehta tretji dejavnik: kaj stane napaka, če se prikrade skozi. Napačno naslovljeno novičko je moteče. Napačno izračunan odmerek, napaka v letnem poročilu ali napačna sprostitev v produkcijskem procesu pa lahko povzroči škodo, ki je veliko večja od časa, ki ga sama naloga zahteva. Ta asimetrija spremeni, kaj prevzem s strani AI tam pomeni, tudi če je naloga sama po sebi enako dobro avtomatizirljiva kot drugje.

Ne gre za to, ali AI vsebinsko obvlada nalogo. Pogosto to zmore. Gre za to, kaj se zgodi v tistem repu primerov, ko gre kaj narobe, in kako draga je ta repna škoda. Ista naloga, izvedena v okolju brez omembe vrednih stroškov napak, se lahko v celoti prepusti AI. Izvedena v okolju, kjer napaka pomeni kazen, zahtevek ali nepopravljivo škodo, pa naloga pogosteje ostane na ravni "delno, z nadzorom" ali se celo premakne nazaj k človeškemu delu, čeprav je osnovno dejanje identično.

Katere naloge se premikajo naprej in katere ne

Naloge, ki se premikajo v smeri prevzema s strani AI kljub visokim stroškom napak, so pogosto naloge, kjer je napako samo mogoče poceni zaznati še preden ima učinek: dvojno preverjanje, pravilo za validacijo, mejna vrednost, ki jo mora potrditi človek. Pomislite na vnaprejšnjo pripravo dokumenta, ki ga nazadnje podpiše človek, ali na preračunavanje scenarijev, ki jih pred sprejetjem odločitve vedno še ocenijo. Ta pripravljalna plast lahko pogosto odpade v korist AI, medtem ko potrditev ostane pri človeku. Kako natančno je ta delitev videti, je povezano s tem, kar je opisano na strani o delu, ki je pod nadzorom: tam je z razlogom razdelana ločitev med izvajanjem in potrjevanjem.

Naloge, ki se ne premikajo naprej, so naloge, kjer napaka postane vidna šele, ko je škoda že nastala: napačna diagnoza, ki je že postavljena, napačna sprostitev, ki je že poslana, napačno podpisana pogodba, ki je že odšla. Pri tovrstnih nalogah se presoja ne premakne v smeri večjega prevzema s strani AI, temveč v smeri večjega poudarka na samem trenutku nadzora. To se neposredno navezuje na to, kako je zasnovan proces podpisovanja: kateri koraki v njem lahko so pripravljeni s strani AI in kateri korak mora ostati pri potrditvi s strani človeka, je opisano na strani o procesu podpisovanja dokumentov.

Zakaj dve podjetji z enakimi nalogami pridejo do različnih rezultatov

Dve podjetji z enako nalogo na plačilni listi pri delovni analizi redno pridemo do različnega izida, in to ni nekonsistentnost. Izid je odvisen od tega, kako je preostanek podjetja urejen okrog te naloge.

Podjetje, katerega sistemi so dobro medsebojno povezani, lahko za napakam nagnjen nadzor pogosto omogoči, da teče avtomatsko, z zabeleženim izidom, ki ga je mogoče izslediti. Podjetje, kjer podatki še ročno prehajajo iz enega sistema v drugega, mora ta prenos najprej samo narediti odporen na napake, preden AI kaj od tega prevzame brez povečanja tveganja. Kaj to konkretno pomeni, je razdelano na strani o delu s sistemi, ki niso povezani med seboj.

Tudi stopnja prilagajanja po meri igra vlogo. Naloga z visokimi stroški napak, ki poleg tega skoraj nikoli ne poteka dvakrat enako, je težje prepustiti AI kot naloga, ki je sicer tvegana, vendar poteka po ustaljenem vzorcu. Kje je ta meja pri delu po meri, je opisano na strani o delu z veliko prilagajanja po meri. Pri podjetjih, ki delajo v izmenah ali z menjajočo se zasedbo, se temu dodaja še to, da lahko trenutek nadzora v vsaki izmeni doleti drugo osebo z drugačno stopnjo izkušenj, kar spet drugače obarva presojo o stroških napak, kot je razvidno na strani o izmenskem delu in menjajoči se zasedbi.

Zadnji dejavnik, ki pojasnjuje razliko med podjetji, je, kje v podjetju so za napake nagnjene naloge skoncentrirane. Pri številnih podjetjih se izkaže, da bistven del leži na kadrovski administraciji: pogodbe, ureditve dopusta, ocene, kjer napaka hitro postane pravno vprašanje. Kako se ta oddelek v praksi izide, je na strani o delu na kadrovskem oddelku. Če gre za same kadrovske odločitve, zanje veljajo lastne zakonske zahteve; ta presoja ni del tega pregleda.

Kaj lahko storite zdaj

Razdelitev, ki je tu opisana, velja na splošni ravni. Kje natančno stoji vaše lastno delo, je odvisno od nalog, ki jih dejansko izvajate, ter od tega, kako se vaši sistemi, vaša kadrovska zasedba in vaša dovzetnost za napake skupaj izidejo. Brezplačni hitri pregled vam pri tem daje prvo usmeritev: dvanajst vprašanj, brez računa, z rezultatom, ki pokaže indikacijo, kateri delež ur v vašem profilu je danes mogoče prepustiti AI. Celoten delovni pregled, ki po nalogah izračuna vse do ravni FTE, je še v izdelavi. Kar je danes že mogoče, je pridobiti prvo sliko o tem, kje v vašem podjetju stroški napak najbolj premaknejo okvir presoje.