Analiza dela
Na sestanku se omeni primer. Klicni center, ki je uvedel klepetalnega robota, zavarovalnica, ki samodejno ocenjuje zahtevke. Vsi prikimavajo, nato pa nastopi tišina, ker nihče v prostoru ne ve, kaj to pomeni za lastni oddelek. Je delo službe za stranke tukaj primerljivo? Je zamudni del v iskanju informacij, v tipkanju odgovorov ali v presoji zahtevne stranke? Brez te razčlenitve vsak pogovor o AI ostaja pogovor o drugih podjetjih. Delovni pregled postavi vaše lastno delo pod isto vprašanje, nalogo za nalogo, tako da odgovor ne govori več o drugem podjetju.
Ko je pregled končan, na voljo je poročilo s fiksno strukturo. Ne nasvet v tekočem besedilu, temveč razlaga, ki jo lahko preberete stran za stranjo in na vsaki točki preverite.
Razčlenitev nalog. Vsaka funkcija ali oddelek, ki je bil vključen, je razdeljen na naloge, iz katerih delo v praksi dejansko sestoji. Ne naziv funkcije, temveč opravila: odgovor na e-pošto, preverjanje dosjeja, prilagoditev urnika, priprava ponudbe.
Ocena po nalogi. Pri vsaki nalogi je ocena stopnje, do katere AI to nalogo lahko zdaj prevzame, delno podpre ali je za zdaj ne more zajeti. Ta ocena je opremljena z razlago: zakaj ta naloga je ali ni primerna, in katere predpostavke so bile pri tem uporabljene.
Izračun FTE. Izidi po nalogah se seštejejo v sliko v FTE, z razponom namesto enim samim trdnim številom. Poročilo prikazuje, kako je ta razpon nastal in katere negotovosti vsebuje, tako da ni ločeno število, ki bi ga morali verjeti na besedo orodja.
Utemeljitev po izidu. Pri vsakem rezultatu je mogoče prebrati, na podlagi katerih podatkov je nastal. Ne črna škatla, ki izpiše odstotek, temveč sled nazaj do vira. Kako natančno delujeta ta razčlenitev in ocena, je opisano na strani kako deluje; kakšne rezultate to v praksi prinaša, si oglejte na strani rezultati.
Pregled deluje s tem, kar že obstaja: opisi delovnih mest, opisi procesov, sistemski podatki o porabljenem času, in kjer je na voljo, podatki iz sistemov, ki dejansko delo zapisujejo. Brez intervjujev, brez sej z vodji, na katerih bi skupaj določali, kaj naloga »pravzaprav« pomeni. Pregled iz obstoječih dokumentov in podatkovnih zbirk vzame, kar je zapisano, to postavi ob bok in iz tega izpelje izid.
To je hkrati razlog, zakaj je vsak izid sledljiv. Odstotek ali ocena FTE brez vira je mnenje v obliki števila. Ta pregled deluje obratno: najprej podatki, potem razčlenitev, šele nato ocena. Če želite vedeti, zakaj je bila naloga označena kot »delno avtomatizirana«, je v poročilu navedeno, na kateri informaciji ta presoja temelji. Več ozadja o načinu, kako se naloge razvrščajo in tehtajo, je na voljo v zbirki znanja.
To ni nasvet po meri o tem, kaj bi se moralo zgoditi v vašem podjetju. V poročilu ni priporočila za reorganizacijo, avtomatizacijo ali drugačno razporeditev osebja. Pregled opisuje, kaj so naloge in kaj je z njimi potencialno mogoče, ne kaj bi moralo biti.
To tudi ni obljuba. Nikjer ni zagotovljeno, da bo nalogo dejansko prevzela AI ali da se bo navedeni razpon FTE dejansko sprostil. Izid je ocena na podlagi trenutnega stanja AI in posredovanih podatkov, ne zaveza glede prihodnosti.
To ni pogovor. Noben svetovalec ne pride za dan spremljati dela, ne izvajajo se intervjuji in nič se ne »pridobiva« na delavnici. Vse, kar je v poročilu, je delo strojev na podlagi podatkovnih zbirk. Človeško delo pride v poštev šele, če se za to sami odločite, in šele po poročilu, pri partnerju, ki ga izberete sami.
Nazadnje, to ni končna točka, ki vas sili v določeno pot. Poročilo je dosje, s katerim lahko nadaljujete sami, v tempu in s pristopom, ki ustreza vašemu podjetju.
S poročilom v roki imate izbiro, ne obveznost. Sami se lahko lotite dela s pomočjo časovnega načrta, ki podaja korake, predloge in časovne ocene: kaj lahko prevzamete sami, v katerem vrstnem redu in kaj vsak korak zahteva glede kakovosti podatkov in povezav. Lahko se odločite, da orodje ostane dosje, medtem ko partner prevzame zahtevnejše korake, z izbiro po posameznem delu, ali ga oddate v zunanje izvajanje. In lahko partnerju zaupate celotno uvedbo, pri čemer poročilo služi kot izhodišče namesto praznega začetka, vendar le, če za to sami date dovoljenje. V vseh treh primerih se začne pri istem dokumentu: razčlenitvi vašega dela v naloge, z oceno in izračunom, ki iz tega sledi.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.