Úloha, ktorá vlani spadala do kategórie tri — ľudská práca, bez pochybností o tom, čo je možné — sa tento rok môže ocitnúť v kategórii dva: čiastočne prevziateľná, s ľudským dohľadom, ktorý schvaľuje alebo zamieta s odôvodnením. To nie je chyba v prvom meraní. Je to dôsledok spôsobu, akým meriame, a dôvod, prečo je výsledok vždy len momentkou.
Vaša firma sa možno nemení. No osem osí, na základe ktorých posudzujeme úlohu, sa mení — nezávisle od vašej organizácie. Sledujeme štruktúrovanosť vstupu, priestor na úsudok, citlivosť na kontakt so zákazníkom, fyzickú zložku, kreativitu, náklady na chybu, citlivosť na compliance a objem/opakovateľnosť. Z týchto ôsmich sú dve najviac náchylné na zmenu mimo vašej firmy: štruktúrovanosť vstupu a priestor na úsudok.
Štruktúrovanosť vstupu sa zlepšuje, keď sa podkladové modely stávajú lepšími v spracovaní neusporiadaného, neštruktúrovaného textu — ručne písanej poznámky, e-mailu s tromi témami naraz, telefonického rozhovoru s hlukom v pozadí. Čo bolo vlani príliš neštruktúrované na spoľahlivé spracovanie, môže byť tento rok dosiahnuteľné. Presne preto môže AI prevziať prijímanie a presmerovanie telefonátov dáva iný výsledok ako pred dvoma rokmi: nie preto, že sa zmenila vaša telefónia, ale preto, že rozpoznávanie reči a klasifikácia rozhovorov postúpili o krok ďalej.
Priestor na úsudok sa posúva pomalšie, no ani táto os nie je statická. Ako sa systémy zlepšujú v rozpoznávaní hraničných prípadov — a v explicitnom vyjadrení pochybností — časť toho, čo bolo predtým výlučne ľudskou prácou, sa presúva do oblasti, kde AI predkladá návrh a človek ho posudzuje. To je jadro kategórie dva: nie AI, ktorá rozhoduje, ale AI, ktorá predkladá s odôvodnením, a človek, ktorý schvaľuje alebo zamieta.
Ak sa dve z ôsmich osí môžu posúvať a ostatných šesť je pomerne stabilných, pretože závisia od povahy samotnej práce — náklady na chybu a citlivosť na compliance sa nemenia len preto, že sa jazykový model zlepší — potom je výsledok merania vždy kombináciou niečoho stabilného a niečoho pohyblivého. To sa prejavuje v podobe rozpätia, nie percenta.
Široké rozpätie nie je slabinou merania. Je to poctivé vyjadrenie neistoty, ktorá skutočne existuje. Pri úlohe ako môže AI prevziať triedenie všeobecnej e-mailovej schránky výsledok silne závisí od toho, koľko z prichádzajúcich e-mailov je skutočne neštruktúrovaných a koľko už nasleduje rozpoznateľný vzor. Schránka s prevažne štandardnými otázkami skóruje inak ako schránka, kde polovica správ popisuje jedinečnú situáciu. Jediné označenie pre „triedenie e-mailov“ bez tohto rozlíšenia teda neexistuje a rozpätie, ktoré to zohľadňuje, je presnejšie ako zdanlivo presné číslo.
Existujú situácie, v ktorých má skóre v danom okamihu malú vypovedaciu hodnotu pre nasledujúci rok. To platí najmä pre úlohy, ktoré ležia blízko hranice medzi kategóriou dva a tri a ktorých priestor na úsudok silne závisí od výnimiek, ktoré sa vyskytujú zriedka, ale majú veľkú váhu. Pri správe dokumentov sa napríklad otázka môže AI prevziať archiváciu dokumentov a kontrolu lehôt uchovávania silne dotýka citlivosti na compliance: nesprávne posúdenie lehoty uchovávania môže mať právne dôsledky, ktoré nie sú úmerné tomu, ako často k chybe dochádza. Pri takýchto úlohách môže skóre tento rok vyjsť priaznivo na základe technického pokroku, zatiaľ čo os nákladov na chybu naďalej rozhoduje a úloha ostáva v kategórii dva alebo tri.
Skóre tiež málo hovorí, ak je podkladové vymedzenie úlohy príliš široké. „Kontakt so zákazníkom“ alebo „administratíva“ nie sú úlohy, ale kategórie úloh, a opakované meranie takejto kategórie vám najmä povie, že úlohu treba ďalej rozčleniť, kým výsledok začne niečo znamenať.
Pretože dve z ôsmich osí sú pohyblivé, opakované meranie po čase má skutočne zmysel — nie ako každoročná formalita, ale ako reakcia na konkrétne signály: novú verziu podkladového modelu, úlohu, ktorá je medzičasom inak usporiadaná, alebo pochybnosť, ktorú sa vlani ešte nedalo odstrániť. Opakované meranie, ktoré len zopakuje predchádzajúci výsledok, by nemalo zmysel; opakované meranie, ktoré odhalí posun v štruktúrovanosti alebo priestore na úsudok, zmysel má.
Táto metóda sa netýka toho, čo zamestnávateľ s daným výsledkom urobí. Rozhodnutia o personáli a nasadení majú vlastné zákonné požiadavky, ktoré tu nie sú riešené ani podložené.
Bezplatný rýchly test od ftetoai pozostáva z dvanástich otázok, bez potreby účtu, a poskytuje orientačný odhad, akú časť hodín vo vašom profile je dnes možné prevziať pomocou AI. Kompletný pracovný test, ktorý posudzuje úlohy samostatne na základe ôsmich osí, sa ešte pripravuje — tu ho zámerne neponúkame, no rýchly test už teraz dáva prvé smerovanie.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.