Kennisbank

AI un pielāgoti risinājumi: kas mainās jūsu darba novērtēšanā

Pielāgots risinājums nav atbrīvojums

Daudzi direktori pieņem, ka pielāgoti risinājumi automātiski nozīmē, ka AI tur maz ko var paveikt. Tas daļēji ir taisnība, un daļēji nav. Pielāgots risinājums nav vienota uzņēmuma īpašība, tā ir atsevišķu uzdevumu īpašība. Un šajos uzdevumos bieži ir struktūra, kas atkārtojas, arī tad, ja rezultāts katru reizi izskatās citādi.

Pielāgots piedāvājums sastāv no klienta pieprasījuma, kas ir katru reizi cits, un no aprēķina noteikumiem, cenu tabulām un piegādes termiņiem, kas nav citādi. Tehniskais padoms sastāv no unikālas situācijas objektā un no fiksēta vērtēšanas ietvara, ar kuru šī situācija tiek pārbaudīta. Pielāgošana ir pirmajā daļā. Otrā daļa ir tieši tā daļa, ko var pārņemt — pilnībā vai ar uzraudzību.

Kāpēc divi uzņēmumi ar vienādiem uzdevumiem nonāk pie atšķirīga rezultāta

Divi uzņēmumi uz papīra var būt ar vienādiem uzdevumiem — piedāvājumu sagatavošana, klientu jautājumu atbildēšana, tehnisko padomu sniegšana — un tomēr saņemt pavisam atšķirīgu rezultātu darba skenējumā. Šī atšķirība nerodas tāpēc, ka viens ir "vairāk pielāgots" nekā otrs. Tā rodas trīs punktos:

• Cik fiksēts ir vērtēšanas ietvars. Ja uzņēmums darbojas ar fiksētiem standartiem, tabulām vai protokoliem, kas pamato pielāgošanas lēmumu, šo ietvaru var nodot sistēmai. Ja šīs zināšanas atrodas tikai divu senioru darbinieku galvās, tad nav nekā, ko pārņemt, kamēr tas nav fiksēts.
• Cik atkārtojas ievaddaļa, neskatoties uz izvaddaļas variāciju. Simts piedāvājumi, kas visi beidzas atšķirīgi, bet visi sākas ar tiem pašiem desmit jautājumiem, dod citu priekšstatu nekā desmit piedāvājumi gadā, kas katrs tiek veidoti no nulles.
• Kādas ir kļūdas izmaksas, ja kaut kas noiet greizi. Pielāgošana vidē ar zemām kļūdas izmaksām atstāj vairāk telpas sistēmai, kas izveido pirmo versiju. Pielāgošana ar augstām kļūdas izmaksām — nepareizs izmērs, palaists garām standarts — biežāk pieprasa cilvēka vērtējumu, pirms kaut kas iet tālāk, kā redzams pie darba ar augstām kļūdas izmaksām.

FTE TO AI darba skenējums sadala uzņēmuma darbu uzdevumos un novērtē katru uzdevumu astoņās asīs. Pielāgotu risinājumu gadījumā tieši atkārtošanās ass un kļūdas izmaksu ass ir noteicošās rezultātam — nevis pats apzīmējums "pielāgots".

Kuri uzdevumi pārvirzās un kuri ne

Pielāgotu risinājumu uzņēmumos mēs vienmēr redzam atkārtojamies to pašu modeli, neatkarīgi no nozares.

Pārvirzās uz AI, pilnībā vai lielākoties:

• iepazīšanās sarunas pārrakstīšana strukturētā pieprasījuma specifikācijā
• cenu aprēķini, kas balstīti uz fiksētām tabulām un aktuālajām iepirkuma cenām
• pirmā koncepta piedāvājuma vai padoma sagatavošana, balstoties uz līdzīgiem iepriekšējiem gadījumiem
• plānošanas un pieejamības saskaņošana pret esošo kapacitāti
• statusa un progresa atgriezeniskā saite klientam

Pārvirzās uz vidusposmu, kur AI izstrādā priekšlikumu un cilvēks to novērtē ar argumentāciju:

• klienta vēlmes pārvēršana tehniskajā specifikācijā
• novirzes no standarta struktūras, kur vērtēšanas ietvars pieļauj interpretāciju
• korespondence, kurā klients jautā kaut ko, kas neietilpst parastajā modelī

Kas paliek cilvēku darbs:

• pirmais kontakts, kurā klients pats vēl precīzi nezina, ko viņš vēlas, kā aprakstīts pie darba ar daudz klientu kontaktiem
• galīgā atbildīgā vērtējuma pieņemšana šaubu gadījumos, jo īpaši darbā, kas pakļauts uzraudzībai
• izpilde pati, ja tā ir fiziska vai sarunu rakstura

Šis modelis nav universāls. Piemēram, uzstādīšanas nozarē rezultāts lielā mērā ir atkarīgs no tā, cik standartizēta jau ir kalkulācija — par to plašāk aplūkots ko AI var pārņemt uzstādīšanas nozarē. Pielāgotu risinājumu uzņēmuma administrācijā attiecība bieži ir atšķirīga, jo rēķinu izrakstīšana un lietu veidošana parasti ir mazāk klientam specifiska nekā pats primārais process, skatīt kādu darbu AI var pārņemt administrācijā.

Kas šis nav

Šie rezultāti pasaka kaut ko par uzdevumu, ne par darbinieku, kas šo uzdevumu pašlaik veic. Vai un kā organizācija rīkojas ar atbrīvotajām stundām, ir darba devēja izvēle. Ja šī izvēle skar amatus vai personālu, tad piemērojamas attiecīgās likumā noteiktās prasības; šī lapa un darba skenējums par to nav. Mēs sniedzam darba indikāciju, nevis pamatojumu lēmumam par cilvēkiem.

Ir labi arī pieminēt, kur ir šī novērtējuma robeža. Pielāgotu risinājumu uzņēmumi ļoti atšķiras pēc tā, cik konsekventi viņu pašu ietvars jau ir fiksēts. Uzņēmums, kur vērtēšanas ietvars pastāv tikai netieši, dažu cilvēku pieredzē, redzēs mazāk uzdevumu pārvirzīšanos nekā uzņēmums, kur šis ietvars jau ir uzrakstīts papīrā. Šo atšķirību ar īsu aptaujas anketu nevar pilnībā notvert, bet var iegūt pirmo virzienu.

Ko jūs varat darīt tagad

Bezmaksas ātrā skenēšana sastāv no divpadsmit jautājumiem, bez konta, un sniedz indikāciju, kādu daļu no stundām jūsu profilā šodien var pārņemt AI. Pielāgotu risinājumu uzņēmumam šī indikācija ir sākumpunkts: tā parāda, vai jūsu darbs atkārtošanās un kļūdas izmaksu ziņā vairāk atrodas fiksēto ietvaru pusē, vai vairāk katru reizi jaunas izvērtēšanas pusē.

Pilnais darba skenējums, kas novērtē jūsu uzņēmuma darbu uzdevumu pēc uzdevuma visās astoņās asīs, joprojām tiek izstrādāts. Šis plašākais novērtējums būs pieejams vēlāk; šobrīd ātrā skenēšana ir instruments, ko jūs varat izpildīt.