I servizi professionali sono un termine generico per le aziende che vendono soprattutto conoscenza, consulenza e gestione amministrativa: consulenza aziendale, contabilità, servizi legali, assicurazioni, servizi HR, agenzie di marketing. Si produce poco in termini fisici. Il lavoro consiste in testi, cifre, conversazioni e sistemi.
In questo tipo di aziende, la maggior parte delle ore d'ufficio si concentra in tre tipi di lavoro: raccogliere e organizzare informazioni, gestire i contatti con i clienti e redigere o controllare documenti o fascicoli. Inoltre c'è sempre uno strato di amministrazione interna: registrare le ore, creare fatture, mantenere i sistemi. Ciò che determina il risultato per ogni azienda non è il settore nel suo insieme, ma il mix al suo interno:
Uno studio contabile con molti bilanci di esercizio di routine ha una distribuzione diversa da uno studio legale che si occupa principalmente di casi su misura. Entrambi rientrano nei "servizi professionali", ma la sfida legata all'IA è diversa.
Si tratta di attività con una struttura fissa, una fonte chiara e un risultato verificabile. Si pensi a:
Queste attività hanno in comune che l'input è strutturato e l'output lascia poco margine di interpretazione. Quante ore esattamente vengono liberate dipende da quanto di questo tipo di lavoro un'azienda effettivamente svolge internamente e quanto è già stato esternalizzato o automatizzato.
La categoria più grande in questo settore è probabilmente questo gruppo intermedio: l'IA svolge il primo lavoro, un dipendente approva o respinge e fornisce una motivazione.
In questa categoria la responsabilità del risultato resta in capo al dipendente. L'IA accelera il lavoro preliminare, ma l'approvazione motivata è il punto in cui il lavoro umano resta necessario.
Alcune attività non si possono assumere, nemmeno parzialmente, perché ruotano attorno alla fiducia, alla responsabilità o alla negoziazione:
Queste attività richiedono un giudizio che non può essere derivato da schemi presenti in dati precedenti, e spesso anche una persona che ne assuma la responsabilità.
Questa classificazione riguarda le attività, non le funzioni o gli organici. Se e come un'azienda ridistribuisce le ore liberate — accogliere più clienti, occuparsi di altre attività, qualcos'altro — è una scelta del datore di lavoro. Se questa scelta riguarda decisioni relative al personale, si applicano i relativi requisiti legali propri; questa pagina non costituisce una base per tali decisioni né una consulenza in materia di personale.
Le differenze tra le aziende all'interno dei servizi professionali sono inoltre notevoli. Un'azienda che svolge molta gestione amministrativa, come si può vedere in quale lavoro può assumere l'IA nell'amministrazione, ha una distribuzione diversa da uno studio di consulenza che si occupa principalmente di colloqui su misura. Anche i settori con molto lavoro fisico, come descritto in cosa può prendere in carico l'IA nel settore degli impiantisti, o i settori con molta regolamentazione e contatto personale, come cosa può prendere in carico l'IA nella sanità, mostrano quanto fortemente il risultato dipenda dal mix di attività e non solo dal nome del settore.
Per vedere quale parte delle ore in un profilo specifico riguarda attività della categoria 1, 2 o 3, dare uno sguardo generale alle proprie attività è un primo passo logico. La quickscan gratuita di ftetoai consiste in dodici domande, non richiede un account e fornisce un'indicazione di quale parte delle ore in quel profilo può essere oggi assunta dall'IA. La scansione del lavoro completa, che approfondisce le singole attività, è ancora in fase di sviluppo e non viene qui presentata come una soluzione pronta all'uso — questo è più onesto di una promessa che al momento non può ancora essere mantenuta.
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