Il settore degli impianti tecnici è una combinazione di lavoro fisico sul posto e amministrazione in ufficio, con molta dipendenza da terzi: fornitori, committenti, gestori di rete e normative. Un tecnico che risolve un guasto, collega una pompa di calore o collauda un quadro elettrico, svolge un lavoro che l'AI non può assumere fisicamente. Allo stesso tempo, soprattutto nelle aziende con più squadre, c'è comunque parecchio tempo d'ufficio dedicato a pianificazione, registrazione delle ore, ordini di materiale, preventivi e comunicazione con i clienti su appuntamenti e date di consegna.
In questo tipo di aziende, la maggior parte delle ore d'ufficio è dedicata alla pianificazione e alla programmazione dei turni, all'elaborazione di bollette e uso di materiali, ai preventivi e al consuntivo, e alla risposta a domande ricorrenti dei clienti su stato e pianificazione. Inoltre c'è uno strato di lavoro che riguarda la conoscenza di norme, certificazioni e prescrizioni di sicurezza: questo lavoro richiede una valutazione specialistica e varia da progetto a progetto.
Il risultato di 'cosa può automatizzare l'AI qui' dipende fortemente da quanto lavoro è fisico, quanto lavoro su misura c'è nell'amministrazione e quanto sono frammentati i sistemi. Un'azienda con un unico pacchetto di pianificazione e modelli fissi per i preventivi otterrà risultati diversi rispetto a un'azienda che lavora con file Excel separati e accordi telefonici.
Una serie di compiti nel settore degli impianti tecnici è in gran parte basata su regole o di natura testuale, e lì l'AI può partecipare pienamente:
Questi compiti hanno in comune che l'input è strutturato e il risultato è ben verificabile. Dove non è così — ad esempio in un preventivo che si discosta dallo standard a causa di una forma di impianto complessa — il compito si sposta nella seconda categoria.
Molto lavoro in questo settore rientra nella categoria in cui l'AI formula una proposta e una persona la approva o la respinge, con motivazione. Si pensi a:
Il motivo per cui qui resta la supervisione non è che l'AI non sappia gestire il linguaggio, ma che le conseguenze di un errore sono più costose o più delicate rispetto alla pura elaborazione testuale. Una pianificazione sbagliata costa una giornata, una risposta sbagliata a un cliente costa fiducia.
Il lavoro fisico vero e proprio — montare, collegare, collaudare, risolvere guasti sul posto — rimane lavoro umano, così come la valutazione dei rischi per la sicurezza e la responsabilità finale per la certificazione. Anche la costruzione di una relazione duratura con il cliente, in cui un installatore riflette insieme su manutenzione futura o sostenibilità, si basa su competenza tecnica e fiducia che non sono trasferibili a un sistema.
Anche la comunicazione interna all'interno di un team, come la discussione di pianificazione e criticità, conosce dei limiti all'automazione; per un approfondimento si veda l'AI può assumere la conduzione della riunione settimanale di team. Inoltre, le domande legate al personale, ad esempio su ferie o condizioni contrattuali, restano un ambito a parte; si veda l'AI può assumere la risposta alle domande hr dei dipendenti. Se una questione riguarda decisioni sul personale o licenziamenti, si applicano requisiti legali propri, indipendenti da ciò che l'AI può o non può eseguire.
La suddivisione tra lavoro fisico, lavoro di supervisione e lavoro completamente automatizzabile non è unica per le aziende del settore impianti tecnici. Nel settore sanitario si riscontra una tensione simile tra assistenza diretta al paziente e compiti amministrativi, come descritto in cosa può automatizzare l'AI nella sanità. E le aziende del settore all'ingrosso conoscono un mix simile di elaborazione ordini, contatto con i clienti e logistica fisica; si veda cosa può automatizzare l'AI nel settore all'ingrosso. Chi lavora nel settore degli impianti tecnici può usare questi confronti per vedere quali tipi di compiti ricorrono più ampiamente.
La suddivisione tra ciò che l'AI può assumere, ciò che richiede supervisione e ciò che rimane lavoro umano varia da azienda ad azienda: dipende dai sistemi che utilizza, dall'entità della sua pianificazione e dal grado di personalizzazione di preventivi e progetti. Un'affermazione generale su 'il settore degli impianti tecnici' non copre quindi mai la sua situazione specifica.
Per farsi una prima idea, può compilare la quickscan gratuita di ftetoai: dodici domande, senza account, con come risultato un'indicazione di quale parte delle ore nel suo profilo può essere assunta oggi dall'AI. La werkscan completa, che approfondisce le singole attività, è ancora in fase di sviluppo; quindi non esiste ancora, ma la quickscan offre già ora una prima indicazione.
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