AI ja kohandatud töö: mis muutub teie töö hindamises

Kohandatud töö ei ole vabastus

Mitmed juhid lähtuvad eeldusest, et kohandatud töö tähendab automaatselt, et AI saab sellega vähe peale hakata. See on osaliselt tõsi ja osaliselt vale. Kohandatud töö ei ole terve ettevõtte omadus, see on üksikute ülesannete omadus. Ja nende ülesannete sees peitub tihti struktuur, mis ikkagi kordub, ka kui tulemus näeb iga kord erinev välja.

Kohandatud hinnapakkumine koosneb kliendisoovist, mis on iga kord erinev, ja arvutusreeglitest, hinnatabelitest ja tarneaegadest, mis seda ei ole. Tehniline nõuanne koosneb ainulaadsest olukorrast kohapeal ja kindlast hindamisraamistikust, millega see olukord hinnatakse. Kohandatus peitub esimeses osas. Teine osa on täpselt see osa, mis laseb ennast üle võtta, täielikult või inimese järelevalve all.

Miks kaks ettevõtet sarnaste ülesannetega jõuavad erinevale tulemusele

Kahel ettevõttel võivad paberil olla samad ülesanded — pakkumiste koostamine, kliendipäringutele vastamine, tehniliste nõuannete andmine — ja siiski jõuavad nad töö skaneerimisel täiesti erinevale tulemusele. See erinevus ei tulene sellest, et üks on 'rohkem kohandatud' kui teine. See tekib kolmes punktis:

Kui kindel on hindamisraamistik. Kui ettevõte töötab fikseeritud normide, tabelite või protokollidega, mis toetavad kohandatud otsust, saab selle raamistiku süsteemile üle kanda. Kui see teadmine on ainult kahe vanema töötaja peas, ei ole midagi üle kanda enne, kui see on kirja pandud.
Kui korduv on sisend, hoolimata väljundi varieeruvusest. Sada pakkumist, mis kõik lõpevad erinevalt, aga kõik alustavad samade kümne küsimusega, annavad teistsuguse pildi kui kümme pakkumist aastas, mis üksteise haaval nullist üles ehitatakse.
Millised on veakulud, kui asi läheb valesti. Kohandatud töö keskkonnas, kus veakulud on madalad, jätab rohkem ruumi süsteemile, mis loob esimese versiooni. Kohandatud töö, kus veakulud on kõrged — vale mõõtmine, tähelepanuta jäänud norm — vajab sagedamini inimese hindamist enne, kui midagi väljub, nagu näha kõrgete veakuludega töö juures.

FTE TO AI töö skaneerimine jagab ettevõtte töö ülesanneteks ja hindab igat ülesannet kaheksal teljel. Kohandatud töö puhul on eelkõige kordumise telg ja veakulude telg tulemuse jaoks määravad — mitte sildisõna "kohandatud töö" ise.

Millised ülesanded liiguvad edasi ja millised mitte

Kohandatud töö ettevõtetes näeme korduvalt sama mustrit, olenemata sektorist.

Liikumas AI suunas, täielikult või suures osas:

sissejuhatava vestluse ülesse kirjutamine struktureeritud päringu spetsifikatsioonina
hinnaarvestused fikseeritud tabelite ja jooksva sisseostuhinna alusel
esimene kavandpakkumine või -nõuanne, mis põhineb sarnastel eelnenud juhtumitel
planeerimine ja kättesaadavuse sobitamine olemasoleva hõivatusega
staatuse ja edenemise tagasiside kliendile

Liikumas keskvälja poole, kus AI teeb ettepaneku ja inimene hindab põhjendatult:

kliendisoovi tõlkimine tehniliseks spetsifikatsiooniks
standardstruktuurist kõrvale kaldumised, kus hindamisraamistik jätab ruumi tõlgendusele
kirjavahetus, kus klient küsib midagi, mis jääb tavapärasest mustrist väljapoole

Mis jääb inimtööks:

esimene kontakt, kus klient ei tea veel täpselt, mida ta soovib, nagu käsitletud suure kliendikontaktiga töö juures
lõplik vastutusega hindamine kahtlusjuhtumite korral, eriti töös, mis kuulub järelevalve alla
teostus ise, kui see on füüsilise või läbirääkimisega seotud olemusega

See muster ei ole universaalne. Näiteks paigaldussektoris sõltub tulemus suurel määral sellest, kuivõrd standardiseeritud on kalkulatsioon juba, mida käsitletakse põhjalikumalt siin: mida AI saab paigaldussektoris üle võtta. Kohandatud töö ettevõtte administratsioonis on suhe tihti teistsugune, sest arveldamine ja toimikute koostamine on üldjuhul vähem kliendispetsiifilised kui põhiprotsess ise, vaata millist tööd saab AI administratsioonis üle võtta.

Mis see ei ole

See tulemus räägib ülesandest, mitte töötajast, kes seda ülesannet praegu täidab. Kas ja kuidas organisatsioon vabanenud tundidega midagi ette võtab, on tööandja otsus. Kui see otsus puudutab ametikohti või personali, kehtivad selle kohta oma seadusest tulenevad nõuded; käesolev lehekülg ja töö skaneerimine ei käsitle seda. Meie pakume töö kohta hinnangut, mitte alust otsuse tegemiseks inimeste kohta.

On ka hea öelda, kus selle hinnangu piir on. Kohandatud töö ettevõtted erinevad suuresti selle poolest, kuivõrd konsistentselt on nende oma raamistik juba kirja pandud. Ettevõte, kus hindamisraamistik eksisteerib ainult kaudselt, mõne inimese kogemuses, näeb ülesannete edasiliikumist harvemini kui ettevõte, kus see raamistik on juba paberil. Seda erinevust ei saa lühikese küsimustikuga täielikult haarata, aga esmase suuna saab siiski anda.

Mida saate nüüd teha

Tasuta kiirskaneering koosneb kaheteistkümnest küsimusest, ilma kontota, ja annab hinnangu, kui suure osa tundidest teie profiilis saab AI juba täna üle võtta. Kohandatud töö ettevõtte jaoks on see hinnang lähtepunkt: see näitab, kas teie töö on kordumise ja veakulude poolest rohkem fikseeritud raamistike poolel või rohkem pideva uue kaalutluse poolel.