Ülesanne, mis eelmisel aastal kuulus kolmandasse kategooriasse — inimtöö, ilma et see oleks kaheldav — võib sel aastal kuuluda teise kategooriasse: osaliselt ülevõetav, kus inimlik järelevalve kiidab heaks või lükkab tagasi põhjendusega. See ei ole viga esimeses mõõtmises. See on tagajärg sellest, kuidas me mõõdame, ja põhjus, mis teeb tulemusest alati hetkevõtte.
Teie ettevõte võib-olla ei muutu. Aga kaheksa telge, mille alusel me ülesannet hindame, muutuvad küll, sõltumatult teie organisatsioonist. Me vaatame sisendi struktureeritust, otsustamisruumi, kliendikontakti tundlikkust, füüsilist komponenti, loomingulisust, veakulusid, vastavuse (compliance) tundlikkust ja mahtu/kordumist. Neist kaheksast on kaks kõige rohkem mõjutatud muutustest, mis toimuvad väljaspool teie ettevõtet: sisendi struktureeritus ja otsustamisruum.
Sisendi struktureeritus paraneb, kui aluseks olevad mudelid muutuvad paremaks korrapäratu, struktureerimata teksti töötlemisel — käsitsi kirjutatud märkus, e-kiri, mis käsitleb kolme teemat korraga, taustamüraga telefonikõne. Mis eelmisel aastal oli liiga struktureerimata, et seda usaldusväärselt töödelda, võib sel aastal olla haaratav. See on täpselt see põhjus, miks kas AI saab telefonile vastamise ja suunamise üle võtta annab teistsuguse vastuse kui kaks aastat tagasi: mitte sellepärast, et teie telefonisüsteem muutus, vaid sellepärast, et kõnetuvastus ja kõnede klassifitseerimine on ühe astme edasi liikunud.
Otsustamisruum nihkub aeglasemalt, kuid ka see telg ei ole staatiline. Kui süsteemid muutuvad paremaks piiripealsete juhtumite tuvastamisel — ja selgesõnaliselt märkimisel, kui nad kahtlevad — nihkub osa sellest, mis varem oli täielikult inimtöö, alale, kus AI teeb ettepaneku ja inimene hindab. See on teise kategooria tuum: mitte AI, mis otsustab, vaid AI, mis esitab põhjendusega, ja inimene, kes kiidab heaks või lükkab tagasi.
Kui kaheksast teljest kaks võivad nihkuda ja ülejäänud kuus on suhteliselt stabiilsed, kuna need sõltuvad töö olemusest — veakulud ja vastavuse tundlikkus ei muutu sellepärast, et keelemudel muutub paremaks — siis on mõõtmise tulemus alati millegi stabiilse ja millegi liikuva kombinatsioon. See väljendub vahemikuna, mitte protsendina.
Lai vahemik ei ole mõõtmise nõrkus. See on tegelikult olemasoleva ebakindluse aus kajastus. Ülesande puhul nagu kas AI saab üldise e-posti postkasti triaaži üle võtta sõltub tulemus tugevalt sellest, kui suur osa sissetulevast e-postist on tegelikult struktureerimata ja kui suur osa järgib juba äratuntavat mustrit. Postkast, kus on peamiselt standardküsimused, saab teistsuguse tulemuse kui postkast, kus pool sõnumeid kirjeldab unikaalset olukorda. Ühte märgist "e-posti triaaž" ei ole seega olemas ilma selle nüansita, ja vahemik, mis sellega arvestab, on täpsem kui näiliselt täpne arv.
On olukordi, kus mingil ajahetkel antud skoor ei ennusta järgmise aasta seisu suurt midagi. See kehtib eriti ülesannete kohta, mis on lähedal teise ja kolmanda kategooria piirile ning mille otsustamisruum sõltub tugevalt eranditest, mis esinevad harva, kuid millel on suur kaal. Dokumendihalduses näiteks puutub küsimus kas AI saab dokumentide arhiveerimise ja säilitustähtaegade kontrollimise üle võtta tugevalt vastavuse tundlikkusega: säilitustähtaja vale kontroll võib kaasa tuua juriidilised tagajärjed, mis ei ole proportsioonis veaga, kui sageli see esineb. Selliste ülesannete puhul võib skoor sel aastal tehnilise arengu tõttu positiivselt välja tulla, kuid veakulude telg jääb siiski määravaks ja ülesanne jääb ikkagi teise või kolmanda kategooria vahele.
Skoor ütleb ka vähe, kui aluseks olev ülesande kirjeldus on liiga lai. "Kliendikontakt" või "haldus" ei ole ülesanded, vaid ülesannete kategooriad, ja nende kordusmõõtmine ütleb teile eelkõige seda, et ülesanne tuleb enne edasi jaotada, enne kui tulemus midagi tähendab.
Kuna kaheksast teljest kaks on liikuvad, on kordusmõõtmisel aja jooksul tegelikult mõtet — mitte aastase formaalsusena, vaid vastusena konkreetsetele signaalidele: aluseks oleva mudeli uus versioon, ülesanne, mis on vahepeal teisiti korraldatud, või kahtlus, mida eelmisel aastal ei suudetud kõrvaldada. Kordusmõõtmine, mis ei tee midagi muud, kui kordab eelmist tulemust, ei olnud vaeva väärt; kordusmõõtmine, mis paljastab nihke struktureerituses või otsustamisruumis, on.
See metoodika ei käsitle sellega, mida tööandja selle tulemusega teeb. Personali- ja tööjõu kasutamise otsused vastavad omaenda õiguslikele nõuetele, mida siin ei käsitleta ega põhjendata.
ftetoai tasuta kiirtest koosneb kaheteistkümnest küsimusest, kontot ei vajata, ja annab hinnangu, kui suur osa teie profiili tundidest on täna AI-ga ülevõetav. Täielik töötest, mis hindab ülesandeid kaheksal teljel eraldi, on veel valmimisel — seda me siin teadlikult ei pakugi, kuid kiirtest annab juba praegu esimese suuna.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.