Tukkukauppa toimii fyysisten toimintojen ja hallinnollisen käsittelyn yhdistelmällä, ja nämä kaksi kietoutuvat jatkuvasti toisiinsa. Tilataan, vastaanotetaan, varastoidaan, kerätään, lähetetään ja laskutetaan, ja jokaiseen vaiheeseen kuuluu rekisteröinti, jonka on täsmättävä edellisen kanssa. Tällaisissa yrityksissä suurin osa toimistotunneista kuluu tilausten käsittelyyn, varastokirjanpitoon, hankintaan ja asiakasyhteydenpitoon toimitusajoista, palautuksista ja hinnoista. Lattiatasolla työ koostuu vastaanotosta, varastoinnista, tilausten keräilystä ja lähetysvalmiiksi tekemisestä.
Lopputulosta ohjaa se, missä määrin työ on fyysistä, ja se, missä määrin järjestelmät sopivat yhteen keskenään. Tukkukauppa käyttää usein ERP-järjestelmää, erillistä varastonhallintajärjestelmää (WMS), B2B-asiakkaille tarkoitettua verkkokauppaliittymää ja joukkoa Excel-tiedostoja, jotka paikkaavat aukot. Tämä hajanaisuus tarkoittaa, että vaikka monet tehtävät käsittelevät tietoa, tieto on ensin koottava useasta paikasta ennen kuin tekoäly voi tehdä sillä mitään. Lisäksi asiakaskontaktia on paljon suoraan: puhelimitse, sähköpostitse, koskien tiettyjä sopimuksia, jotka eivät aina näy järjestelmässä. Ja on fyysistä työtä, joka ei tapahdu näytön ääressä: laatikoiden nostamista, lavojen pinoamista, jonkin mittaamista uudelleen lattiatasolla.
Tämä yhdistelmä jäsenneltyä dataa, hajanaisia järjestelmiä, asiakassuhteita ja fyysisiä toimintoja määrittää tehtäväkohtaisesti, mihin kolmesta kategoriasta se kuuluu: tekoäly voi ottaa sen kokonaan haltuunsa, tekoäly voi tehdä sen osittain valvonnan alaisena, tai se pysyy ihmistyönä.
Tehtävät, jotka koostuvat pääasiassa jäsennellyn tiedon lukemisesta, tarkistamisesta ja käsittelystä, soveltuvat hyvin tekoälyn haltuun otettaviksi. Ajatelkaa ostotilausten täsmäyttämistä lähetyslistoihin ja laskuihin, hintapoikkeamien havaitsemista sekä vakiotilausmallien perusteella tehtävien vakiotilausten luomista. Myös asiakirjojen arkistointi ja säilytysaikojen tarkistaminen kuuluu usein tähän kategoriaan, koska säännöt ovat selkeitä ja asiakirjat saapuvat yleensä jo digitaalisessa muodossa.
Edellytyksenä on aina, että syöttötieto on luotettavaa ja yksiselitteistä. Missä näin ei ole, tehtävä valuu automaattisesti toiseen kategoriaan, vaikka tehtävä vaikuttaisi ensi silmäyksellä yksinkertaiselta.
Suuri osa tukkukaupan työstä koostuu tehtävistä, joita tekoäly voi valmistella tai suorittaa, mutta joissa ihmisen on hyväksyttävä tai hylättävä lopputulos, perustellusti. Esimerkkejä ovat tarjousten laatiminen poikkeavissa asiakassopimuksissa, vakioehtojen ulkopuolelle jäävien palautuspyyntöjen arviointi sekä tilausten lähetysvalmiiksi tekeminen ja niihin liittyvä lähetyshallinto. Viimeksi mainitussa tehtävässä järjestelmä voi valmistella etiketit ja asiakirjat, mutta jonkun on tarkistettava, että on valittu oikeat yksiköt, pakkaus ja reitti.
Myös hintoihin, toimitusaikoihin ja valituksiin liittyvä asiakasyhteydenpito kuuluu usein tähän väliluokkaan. Tekoäly voi laatia alustavan vastauksen tai hakea olennaista tietoa, mutta lopullinen sävy ja päätös vaativat henkilön, joka tuntee asiakkaan ja tilanteen.
Lattiatasolla tehtävä fyysinen työ ei muutu tekoälyn saatavuuden myötä. Rekan lastaaminen, lavojen pinoaminen, vaurioituneen lähetyksen manuaalinen tarkastaminen: tämä pysyy ihmistyönä, vaikka sen rekisteröinti voidaankin osittain automatisoida. Sama koskee neuvotteluja toimittajien kanssa, päätöksiä uusista tuotelinjoista sekä tilanteita, joissa asiakas pyytää poikkeusta, joka ei sovi mihinkään vakiintuneeseen malliin.
Tuotantorekisteröinnin ylläpito lattiatasolla on tehtävä, joka osittain limittyy tukkukaupan työn kanssa, erityisesti yrityksissä, jotka myös kokoavat tai pakkaavat tuotteita asiakkaille. Myös siinä pätee: rekisteröintiä voidaan tukea, mutta itse toiminto pysyy ihmisten tehtävänä.
Tämä jaottelu kertoo jotain tehtävästä, ei työntekijästä, joka sitä nyt suorittaa, eikä myöskään siitä, mitä työnantaja tekee tällä tiedolla. Se, tekeekö organisaatio henkilöstöpäätöksiä muuttuvien tehtävien perusteella ja miten, on organisaation oma asia, ja siihen sovelletaan omia lakisääteisiä vaatimuksia. Tämä sivu kuvaa vain sen, mikä osa työstä on teknisesti ja käytännössä siirrettävissä tekoälylle, ja mikä osa ei ole.
Kolmen kategorian keskinäinen suhde vaihtelee suuresti tukkukaupasta toiseen. Yrityksellä, jolla on paljon räätälöityjä tilauksia ja puhelimitse tapahtuvaa asiakasyhteydenpitoa, on vähemmän ensimmäiseen kategoriaan kuuluvaa työtä kuin yrityksellä, joka myy pääasiassa vakiotuotteita verkkokaupan kautta. Laajemman kuvan saamiseksi vastaavista liiketoimintaprosesseista kannattaa myös tutustua siihen, mitä tekoäly voi ottaa haltuunsa valmistavassa teollisuudessa tai mitä tekoäly voi ottaa haltuunsa kuljetusalalla, koska tukkukaupat toimivat usein näiden kahden maailman välisinä linkkeinä.
Jotta nähtäisiin, miten tätä jaottelua sovelletaan tiettyyn toimenkuvaan tai osastoon, ei ole tarpeen ensin hahmottaa koko organisaatiota kokonaisuudessaan. ftetoai:n ilmainen pikatesti koostuu kahdestatoista kysymyksestä, toimii ilman tiliä, ja antaa arvion siitä, kuinka suuri osa hahmotellun profiilin tunneista on tänä päivänä tekoälyn siirrettävissä. Yksittäisiin tehtäviin syvemmin paneutuva täydellinen työscan on vielä rakenteilla; sitä ei tällä hetkellä vielä ole olemassa, eikä sitä siksi myöskään tarjota täällä.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.