Vairumtirdzniecība balstās uz fizisku darbību un administratīvās apstrādes kombināciju, un šie divi elementi pastāvīgi savijas. Tiek pasūtīts, saņemts, uzglabāts, komplektēts, nosūtīts un izrakstīti rēķini, un katram solim atbilst reģistrācija, kurai jāsakrīt ar iepriekšējo. Šāda veida uzņēmumos lielākā daļa biroja stundu tiek pavadīta pasūtījumu apstrādē, krājumu administrēšanā, iepirkumos un klientu kontaktos par piegādes termiņiem, atgriešanu un cenām. Ražošanas telpā darbs sastāv no saņemšanas, uzglabāšanas, pasūtījumu komplektēšanas un sagatavošanas nosūtīšanai.
Rezultātu nosaka tas, cik lielā mērā šis darbs ir fizisks, un cik lielā mērā sistēmas ir savstarpēji saskaņotas. Vairumtirgotājs bieži strādā ar ERP pakotni, atsevišķu WMS sistēmu noliktavai, B2B klientu tiešsaistes veikala savienojumu un virkni Excel failu, kas aizpilda robus. Šī sadrumstalotība nozīmē, ka daudzi uzdevumi gan apstrādā informāciju, taču šī informācija vispirms jāsavāc no vairākām vietām, pirms AI ar to var kaut ko darīt. Turklāt ir daudz tieša klientu kontakta: pa tālruni, pa e-pastu, par konkrētām vienošanām, kas ne vienmēr ir sistēmā. Un ir fizisks darbs, kas nenotiek aiz ekrāna: kastu celšana, palešu krāvēšana, kaut kā pārmērīšana ražošanas telpā.
Šis strukturētu datu, sadrumstalotu sistēmu, klientu attiecību un fizisku darbību apvienojums nosaka, kurā no trim kategorijām katrs uzdevums iekrīt: AI var to pārņemt, AI var to daļēji darīt uzraudzībā, vai tas paliek cilvēku darbs.
Uzdevumi, kas galvenokārt sastāv no strukturētu datu lasīšanas, pārbaudes un apstrādes, labi piemēroti pārņemšanai ar AI. Domājiet par iepirkuma pasūtījumu salīdzināšanu ar pavadzīmēm un rēķiniem, cenu noviržu signalizēšanu un standarta pasūtījumu izveidi, balstoties uz fiksētiem pasūtīšanas modeļiem. Arī dokumentu arhivēšana un pārbaude pret glabāšanas termiņiem bieži iekrīt šajā kategorijā, jo noteikumi ir skaidri un dokumenti parasti jau ienāk digitāli.
Nosacījums vienmēr ir tāds, ka ievaddati ir uzticami un nepārprotami. Ja tas tā nav, uzdevums automātiski noslīd otrajā kategorijā, pat ja uzdevums no pirmā skatiena šķiet vienkāršs.
Liela daļa vairumtirdzniecības darba sastāv no uzdevumiem, ko AI var sagatavot vai izpildīt, taču kuru rezultātu cilvēkam jāapstiprina vai jānoraida, un tam ir iemesls. Piemēri ir piedāvājumu sagatavošana pie atkāpēm no klienta vienošanās, atgriešanas pieprasījumu izvērtēšana, kas neietilpst standarta nosacījumos, un pasūtījumu sagatavošana nosūtīšanai un attiecīgā nosūtīšanas administrēšana. Pēdējā uzdevuma gadījumā sistēma var sagatavot etiķetes un dokumentus, taču kādam jāpārbauda, vai izvēlētas pareizās vienības, iepakojums un maršruts.
Arī klientu kontakts par cenām, piegādes termiņiem un sūdzībām bieži iekrīt šajā vidējā kategorijā. AI var sagatavot pirmo atbildi vai iegūt attiecīgo informāciju, taču galīgais tonis un lēmums prasa kādu, kas pazīst klientu un kontekstu.
Fiziskais darbs ražošanas telpā nemainās tāpēc, ka ir pieejams AI. Kravas automašīnas piekraušana, palešu krāvēšana, bojātas sūtījuma manuāla pārbaude: tas paliek cilvēku darbs, pat ja tā reģistrāciju daļēji var automatizēt. Tas pats attiecas uz sarunām ar piegādātājiem, lēmumiem par jaunām produktu līnijām un situācijām, kurās klients pieprasa izņēmumu, kas neiekļaujas nevienā fiksētā modelī.
Ražošanas reģistrācijas uzturēšana ražošanas telpā ir uzdevums, kas daļēji pārklājas ar vairumtirdzniecības darbu, noteikti uzņēmumos, kas arī montē vai iepako preces klientiem. Arī šeit ir spēkā: reģistrāciju var atbalstīt, taču pati darbība paliek cilvēku ziņā.
Šis iedalījums pasaka kaut ko par uzdevumu, nevis par darbinieku, kurš to pašlaik veic, un arī ne par to, ko darba devējs dara ar šo informāciju. Vai un kā organizācija pieņem personāla lēmumus, balstoties uz mainīgajiem uzdevumiem, ir pašas organizācijas ziņā, un tam ir savas juridiskās prasības. Šī lapa apraksta tikai to, kuru darba daļu tehniski un praktiski var uzticēt AI, un kuru daļu nevar.
Attiecība starp trim kategorijām stipri atšķiras atkarībā no vairumtirgotāja. Uzņēmumam ar daudziem pēc pasūtījuma izgatavotiem pasūtījumiem un tālruņa klientu kontaktiem pirmajā kategorijā būs mazāk nekā uzņēmumam, kas galvenokārt pārdod standarta produktus caur tiešsaistes veikalu. Lai gūtu plašāku priekšstatu par līdzīgiem uzņēmējdarbības procesiem, vērts arī apskatīt, ko AI var pārņemt ražošanas nozarē vai ko AI var pārņemt transporta nozarē, jo vairumtirgotāji bieži ir posmi starp šīm divām pasaulēm.
Lai redzētu, kā šis iedalījums tiek piemērots konkrētai funkcijai vai nodaļai, nav nepieciešams vispirms iegūt pilnīgu priekšstatu par visu organizāciju. Bezmaksas ātrā pārbaude no ftetoai sastāv no divpadsmit jautājumiem, darbojas bez konta un sniedz norādi par to, kuru daļu no stundām aprakstītajā profilā šodien var pārņemt AI. Pilnā darba pārbaude, kas dziļāk aplūko atsevišķus uzdevumus, joprojām tiek izstrādāta; tā šobrīd vēl neeksistē, un tāpēc šeit arī netiek piedāvāta.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.