Veľkoobchod funguje na kombinácii fyzických úkonov a administratívneho spracovania, ktoré sa neustále prelínajú. Objednáva sa, prijíma, skladuje, vychystáva, expeduje a fakturuje, a pri každom kroku patrí registrácia, ktorá musí súhlasiť s predchádzajúcou. V tomto type podnikov tvorí najväčšiu časť kancelárskych hodín spracovanie objednávok, evidencia zásob, nákup a kontakt s klientmi ohľadom dodacích lehôt, vrátení a cien. Na sklade sa práca sústreďuje na príjem, uskladnenie, vychystávanie objednávok a prípravu na expedíciu.
Výsledok určuje mieru, do akej je táto práca fyzická, a mieru, do akej sú systémy vzájomne prepojené. Veľkoobchod často pracuje s ERP systémom, samostatným WMS systémom pre sklad, prepojením s webshopom pre B2B klientov a súborom Excel tabuliek, ktoré vyplňujú medzery. Táto fragmentácia znamená, že mnohé úlohy sice spracúvajú informácie, ale tieto informácie treba najprv zozbierať z viacerých miest, skôr než s nimi AI môže niečo urobiť. Okrem toho je tu veľa priameho kontaktu s klientmi: telefonicky, e-mailom, o konkrétnych dohodách, ktoré nie sú vždy zaznamenané v systéme. A existuje fyzická práca, ktorá sa nedeje pred obrazovkou: dvíhanie škatúľ, stohovanie paliet, dodatočné premeranie niečoho na sklade.
Táto kombinácia štruktúrovaných dát, fragmentovaných systémov, vzťahov s klientmi a fyzických úkonov určuje, do ktorej z troch kategórií jednotlivá úloha spadá: AI ju môže prevziať, AI ju môže čiastočne vykonávať pod dohľadom, alebo zostáva prácou pre ľudí.
Úlohy, ktoré pozostávajú najmä z čítania, kontroly a spracovania štruktúrovaných údajov, sa dobre hodia na prevzatie AI. Ide napríklad o porovnávanie objednávok s dodacími listami a faktúrami, signalizáciu cenových odchýlok a vytváranie štandardných objednávok na základe pevných objednávkových vzorcov. Aj archivácia dokumentov a kontrola voči lehotám uchovávania často patrí do tejto kategórie, pretože pravidlá sú jasné a dokumenty väčšinou už prichádzajú digitálne.
Podmienkou je vždy, že vstupné údaje sú spoľahlivé a jednoznačné. Kde to tak nie je, úloha automaticky klesá do druhej kategórie, aj keď sa na prvý pohľad zdá jednoduchá.
Veľká časť práce vo veľkoobchode pozostáva z úloh, ktoré AI môže pripraviť alebo vykonať, ale pri ktorých musí človek výsledok schváliť alebo zamietnuť, a to z dôvodu. Príkladmi sú vypracovanie ponúk pri odlišných dohodách s klientmi, posudzovanie žiadostí o vrátenie, ktoré nespadajú do štandardných podmienok, a príprava objednávok na expedíciu a súvisiaca expedičná administratíva. Pri poslednej úlohe môže systém pripraviť štítky a dokumenty, ale niekto musí skontrolovať, či boli zvolené správne jednotky, obal a trasa.
Aj kontakt s klientmi ohľadom cien, dodacích lehôt a sťažností často patrí do tejto strednej kategórie. AI môže vypracovať prvú odpoveď alebo vyhľadať relevantné informácie, ale konečný tón a rozhodnutie si vyžaduje človeka, ktorý pozná klienta a kontext.
Fyzická práca na sklade sa nemení tým, že je k dispozícii AI. Nakladanie nákladného auta, stohovanie paliet, manuálna kontrola poškodenej zásielky: to zostáva prácou pre ľudí, hoci evidenciu tejto práce možno čiastočne automatizovať. To isté platí pre rokovania s dodávateľmi, rozhodnutia o nových produktových radoch a situácie, v ktorých klient žiada výjimku, ktorá nezapadá do žiadneho zaznamenaného vzorca.
Vedenie výrobnej evidencie na hale je úloha, ktorá sa čiastočne prekrýva s prácou vo veľkoobchode, najmä u podnikov, ktoré pre klientov aj montujú alebo balia. Aj tam platí: evidenciu možno podporiť, ale samotný úkon zostáva na ľuďoch.
Toto rozdelenie hovorí o úlohe, nie o zamestnancovi, ktorý ju momentálne vykonáva, a ani o tom, čo s touto informáciou urobí zamestnávateľ. Či a ako organizácia prijíma personálne rozhodnutia na základe meniacich sa úloh, je na samotnej organizácii, a platia pre to vlastné právne požiadavky. Táto stránka popisuje iba to, ktorú časť práce je technicky a prakticky možné prenechať AI, a ktorú časť nie.
Poměr medzi týmito tromi kategóriami sa medzi veľkoobchodmi výrazne líši. Podnik s množstvom zákazkových objednávok a telefonickým kontaktom s klientmi bude mať v prvej kategórii menej ako podnik, ktorý predáva najmä štandardné produkty prostredníctvom webshopu. Pre širší pohľad na porovnateľné podnikové procesy je užitočné pozrieť sa aj na to, čo môže AI prevziať vo výrobnom priemysle alebo čo môže AI prevziať v sektore dopravy, pretože veľkoobchody sú často článkom medzi týmito dvoma svetmi.
Ak chcete zistiť, ako sa toto rozdelenie uplatňuje na konkrétnu funkciu alebo oddelenie, nie je potrebné mať najskôr úplný obraz celej organizácie. Bezplatný quickscan od ftetoai pozostáva z dvanástich otázok, funguje bez účtu a poskytuje indikáciu, akú časť hodín v naznačenom profile je dnes možné preniesť na AI. Kompletný werkscan, ktorý sa hlbšie zaoberá jednotlivými úlohami, sa ešte pripravuje; v tejto chvíli ešte neexistuje, a preto sa tu ani nenponúka.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.