Η κατάρτιση ενός προγράμματος εργασίας συνίσταται στον συνδυασμό στελέχωσης, διαθεσιμότητας και κανόνων περί χρόνων ανάπαυσης σε ένα δημοσιευμένο πρόγραμμα. Αυτή η εργασία είναι αρκετά δομημένη: υπάρχει σταθερή εισροή δεδομένων (ποιος μπορεί πότε, ποιος πρέπει να είναι παρών πότε, ποιοι χρόνοι ανάπαυσης είναι υποχρεωτικοί) και σταθερή εκροή (ένα πρόγραμμα). Αυτό την κάνει κατάλληλη για ένα σύστημα προγραμματισμού που λειτουργεί ως agent: παράγει το πρόγραμμα το ίδιο, όχι μόνο μια πρόταση.
Ο όγκος είναι υψηλός. Τα προγράμματα εργασίας καταρτίζονται εκ νέου κάθε εβδομάδα ή κάθε μήνα, για την ίδια ομάδα εργαζομένων, με σε μεγάλο βαθμό τους ίδιους κανόνες. Η επανάληψη αυτής της μορφής είναι ακριβώς εκεί όπου αποδίδει η αυτοματοποίηση: η εργασία που έκανε ένας υπεύθυνος προγραμματισμού τον προηγούμενο μήνα πρέπει σε μεγάλο βαθμό να επαναληφθεί αυτόν τον μήνα, με νέα δεδομένα εισόδου αλλά την ίδια διαδικασία.
Δύο άξονες κρατούν αυτό στο «εν μέρει» και όχι στο «ναι». Ο πρώτος είναι το περιθώριο κρίσης. Ένα πρόγραμμα εργασίας δεν είναι ποτέ απλώς μια αριθμητική πράξη. Ένας υπεύθυνος προγραμματισμού σταθμίζει ποιος είχε δύο φορές στη σειρά μια άβολη βάρδια, ποιος μόλις υπέβαλε ένα αίτημα που δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί επισήμως, ή αν μια ομάδα παραμένει ισορροπημένη ως προς την εμπειρία. Αυτό δεν είναι κανόνας που κωδικοποιείται, είναι μια εκτίμηση που διαφέρει ανά περίπτωση.
Ο δεύτερος είναι η συμμόρφωση. Οι χρόνοι ανάπαυσης, ο μέγιστος αριθμός βαρδιών ανά εβδομάδα και οι συλλογικές συμβάσεις είναι νομικά ή συμβατικά καθορισμένοι, και ένα σφάλμα σε αυτό έχει συνέπειες που ξεπερνούν ένα ατυχές πρόγραμμα. Ένα σύστημα μπορεί να εφαρμόσει αυτούς τους κανόνες εφόσον έχουν καταχωριστεί ψηφιακά και επικαιροποιημένα, αλλά η ευθύνη για το αποτέλεσμα παραμένει σε έναν άνθρωπο που εγκρίνει το πρόγραμμα πριν δημοσιευτεί.
Ο τρίτος άξονας, ο όγκος, λειτουργεί αντιθέτως προς όφελος της αυτοματοποίησης: όσο πιο συχνά επαναλαμβάνεται μια εργασία σε συγκρίσιμη μορφή, τόσο περισσότερο μαθαίνει από αυτήν ένα σύστημα και τόσο λιγότερο χρόνο απαιτεί ο χειρωνακτικός έλεγχος ανά περίπτωση.
Μια αλυσίδα εστίασης με σταθερές βάρδιες, περιορισμένο αριθμό λειτουργιών και συλλογική σύμβαση που προβλέπει λίγες εξαιρέσεις, μπορεί να αναθέσει το μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας κατάρτισης προγράμματος σε ένα σύστημα. Τα δεδομένα εισόδου είναι σταθερά, οι κανόνες είναι σαφείς, και οι εξαιρέσεις είναι αρκετά σπάνιες ώστε να αντιμετωπίζονται χειρωνακτικά. Ένας οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης με μεταβλητές βάρδιες, ατομικές συμφωνίες διαθεσιμότητας και απουσίες που διαρκώς διαταράσσουν το πρόγραμμα, κρατά πολύ περισσότερα στα χέρια του υπεύθυνου προγραμματισμού. Όχι επειδή το σύστημα είναι λιγότερο ικανό εκεί, αλλά επειδή το περιθώριο κρίσης ανά πρόγραμμα είναι μεγαλύτερο και οι κίνδυνοι συμμόρφωσης είναι πιο ευαίσθητοι, για παράδειγμα σχετικά με την ελάχιστη στελέχωση ανά βάρδια.
Αυτή η διαφορά δεν έγκειται λοιπόν στην τεχνολογία, έγκειται στον τρόπο με τον οποίο έχει διαρθρωθεί η εργασία σε αυτούς τους δύο οργανισμούς. Τι ακριβώς το καθορίζει αυτό, περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με γιατί η ίδια εργασία σε μια επιχείρηση είναι μεταβιβάσιμη και σε μια άλλη όχι.
Αυτό που αλλάζει σήμερα δεν είναι ότι τα προγράμματα εργασίας «φτιάχνονται ξαφνικά από AI». Είναι ότι το πρώτο προσχέδιο παράγεται όλο και συχνότερα από ένα σύστημα, και ο υπεύθυνος προγραμματισμού μετατοπίζεται από δημιουργό σε ελεγκτή: κάποιος που αξιολογεί το προσχέδιο, προσαρμόζει τις εξαιρέσεις και μόνο τότε το δημοσιεύει. Αυτή η μετατόπιση είναι ήδη ορατή σε επιχειρήσεις με ψηφιακό σύστημα προγραμματισμού και τυποποιημένες βάρδιες, και σχεδόν ανύπαρκτη σε επιχειρήσεις που ακόμη τηρούν τα προγράμματα εργασίας σε υπολογιστικό φύλλο.
Η εργασία σταματάει σε ένα δημοσιευμένο πρόγραμμα. Ό,τι συμβαίνει μετά, ανήκει σε συναφείς εργασίες που έχουν η καθεμία το δικό της προφίλ. Οι αλλαγές που προκύπτουν μετά τη δημοσίευση, για παράδειγμα λόγω ασθένειας ή αιτήματος ανταλλαγής, εμπίπτουν στην επεξεργασία αλλαγών προγράμματος εργασίας, με διαφορετική ισορροπία μεταξύ συστήματος και ανθρώπου καθώς η χρονική πίεση και ο βαθμός εξαίρεσης είναι εκεί υψηλότεροι. Ο υπολογισμός των υπερωριών που προκύπτουν από το πραγματοποιηθέν πρόγραμμα είναι ξεχωριστή εργασία που περιγράφεται στον υπολογισμό υπερωριών. Και επειδή η διαθεσιμότητα και η απουσία αποτελούν τα σημαντικότερα δεδομένα εισόδου για ένα πρόγραμμα εργασίας, η ποιότητα του αποτελέσματος συνδέεται άμεσα με τον τρόπο επεξεργασίας των αιτημάτων άδειας και τον τρόπο καταχώρισης της απουσίας. Κακά δεδομένα εισόδου σε μία από αυτές τις διαδικασίες σημαίνουν πρόγραμμα εργασίας που ένας υπεύθυνος προγραμματισμού πρέπει και πάλι να ελέγξει διεξοδικά, όσο καλό και να είναι το σύστημα.
Αυτό το αποτέλεσμα δεν αποτελεί δήλωση σχετικά με τον υπεύθυνο προγραμματισμού ή τον team leader που κάνει σήμερα αυτή την εργασία, ούτε επιχείρημα για τη συρρίκνωση μιας λειτουργίας προγραμματισμού. Είναι περιγραφή μιας εργασίας: τι μπορεί να διαχειριστεί ένα σύστημα, τι απαιτεί εποπτεία και τι παραμένει ανθρώπινη εργασία. Οι αποφάσεις σχετικά με το προσωπικό έχουν δικές τους νομικές απαιτήσεις, και αυτές δεν εξετάζονται εδώ.
Αν η κατάρτιση προγραμμάτων εργασίας στον οργανισμό σας βρίσκεται πιο κοντά στο «σε μεγάλο βαθμό μεταβιβάσιμη» ή στο «σε μεγάλο βαθμό ανθρώπινη εργασία», εξαρτάται από το πόσες εξαιρέσεις έχουν οι βάρδιές σας, πώς είναι διαρθρωμένη η συλλογική σύμβαση σας και πόσο ψηφιοποιημένα είναι ήδη τα δεδομένα διαθεσιμότητάς σας. Αυτό διαφέρει σημαντικά ανά επιχείρηση, ακόμη και εντός του ίδιου κλάδου. Ανάλογες σταθμίσεις εμφανίζονται και σε άλλες διοικητικές λειτουργίες, όπως φαίνεται στην επισκόπηση της εργασίας στο τμήμα IT που η AI μπορεί ήδη να αναλάβει σήμερα.
Όσοι θέλουν μια πρώτη ένδειξη χωρίς να επενδύσουν χρόνο σε αυτό, μπορούν να συμπληρώσουν το δωρεάν quickscan: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με αποτέλεσμα μια ένδειξη για το ποιο μέρος των ωρών σε αυτό το προφίλ εργασίας μπορεί σήμερα να αναλάβει η AI. Η πλήρης workscan, που αναλύει την εργασία μιας ολόκληρης επιχείρησης σε εργασίες και υπολογίζει ανά εργασία τη μετατροπή σε ισοδύναμο πλήρους απασχόλησης (fte), βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή και δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.