Arbejdsscanningen
Der nævnes et eksempel i mødet. Et callcenter, der har indført en chatbot, et forsikringsselskab, der behandler krav automatisk. Alle nikker, og så bliver der stille, fordi ingen i rummet ved, hvad det betyder for deres egen afdeling. Kan kundeservicearbejdet her sammenlignes? Ligger den tidskrævende del i at søge information, i at skrive svar, eller i at vurdere en besværlig kunde? Uden den opdeling forbliver hver samtale om AI en samtale om andre virksomheder. Arbejdsscanningen underlægger Deres eget arbejde det samme spørgsmål, opgave for opgave, så svaret ikke længere handler om en anden virksomhed.
Når scanningen er færdig, ligger der en rapport med en fast opbygning. Ikke en rådgivning i løbende tekst, men en fremstilling, De kan blade igennem og kontrollere på hvert punkt.
Opgaveopdelingen. Hver funktion eller afdeling, der er medtaget, er opdelt i de opgaver, som arbejdet i praksis består af. Ikke titlen, men aktiviteterne: at besvare en e-mail, kontrollere en sag, justere en planlægning, udarbejde et tilbud.
Vurderingen per opgave. For hver opgave findes en vurdering af, i hvilken grad AI kan overtage denne opgave nu, delvist kan understøtte den, eller endnu ikke kan berøre den. Vurderingen kommer med en forklaring: hvorfor denne opgave er eller ikke er egnet, og hvilke antagelser der er anvendt.
Fte-beregningen. Resultaterne per opgave lægges sammen til et billede i fte, med en spændvidde i stedet for et enkelt bastant tal. Rapporten viser, hvordan denne spændvidde er kommet til, og hvilke usikkerheder der er indeholdt i den, så det ikke er et løsrevet tal, De skal tage for gode varer på tools' autoritet.
Dokumentationen per resultat. For hvert resultat kan man læse, hvilke data det er baseret på. Ingen sort boks, der spytter et procenttal ud, men et spor tilbage til kilden. Hvordan denne opdeling og vurdering præcist fungerer, står på siden hvordan det virker; hvilken slags resultater det giver i praksis, kan De se under resultater.
Scanningen arbejder med det, der allerede findes: stillingsbeskrivelser, procesbeskrivelser, systemdata om tidsforbrug, og hvor det er tilgængeligt, dataene fra de systemer, der registrerer arbejdet. Ingen interviews, ingen sessioner med ledere for sammen at fastlægge, hvad en opgave "egentlig" indebærer. Scanningen udtrækker det, der står i eksisterende dokumenter og datasæt, sammenholder det og udleder resultatet derfra.
Det er netop grunden til, at hvert resultat kan spores. Et procenttal eller et fte-skøn uden kilde er en mening i form af et tal. Denne scanning arbejder den anden vej rundt: først dataene, så opdelingen, og først derefter vurderingen. Vil De vide, hvorfor en opgave er blevet betegnet som "delvist automatiserbar", så står det i rapporten, hvilken information den bedømmelse bygger på. Mere baggrund om, hvordan opgaver bliver indelt og vægtet, findes i videnbanken.
Dette er ikke en skræddersyet rådgivning om, hvad der bør ske i Deres virksomhed. Der er ingen anbefaling i rapporten om at omorganisere, automatisere eller anvende medarbejdere anderledes. Scanningen beskriver, hvad opgaverne er, og hvad de i potentiel kan bruges til, ikke hvad der bør ske.
Det er heller ikke et løfte. Der garanteres ingen steder, at en opgave rent faktisk overtages af AI, eller at en nævnt fte-spændvidde faktisk bliver frigjort. Resultatet er et skøn baseret på AI's nuværende stade og de data, der er blevet stillet til rådighed, ikke en tilkendegivelse om fremtiden.
Det er ikke en samtale. Der kommer ingen konsulent og følger med en dag, der interviewes ikke, og der bliver ikke "hentet" noget i en workshop. Alt, hvad der står i rapporten, er maskinarbejde baseret på datasæt. Menneskeligt arbejde kommer først i spil, hvis De selv vælger det, og først efter rapporten, hos en partner, De selv udvælger.
Det er, til sidst, ikke et slutpunkt, der tvinger Dem ind i en bestemt rute. Rapporten er et dossier, De selv kan arbejde videre med, i det tempo og med den fremgangsmåde, der passer til Deres virksomhed.
Med rapporten i hånden ligger der et valg, ingen forpligtelse. De kan selv gå i gang med køreplanen, der angiver trin, skabeloner og tidsindikationer: hvad De selv kan tage hånd om, i hvilken rækkefølge, og hvad hvert trin kræver af datakvalitet og integrationer. De kan vælge, at tool'et forbliver dossieret, mens en partner tager sig af de tungere trin, med valgfrihed for hvert delelement, om De outsourcer det. Og De kan lade en partner overtage hele implementeringen, med rapporten som udgangspunkt i stedet for en blank start, men kun hvis De selv giver tilladelse til det. I alle tre tilfælde starter det med det samme dokument: opdelingen af Deres arbejde i opgaver, med den vurdering og beregning, der følger deraf.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.