AI a praca na zamówienie: co zmienia się w ocenie Pana pracy

Praca na zamówienie nie jest wyjątkiem

Wielu dyrektorów zakłada, że praca na zamówienie automatycznie oznacza, że AI niewiele może z niej przejąć. To po części prawda, a po części nie. Praca na zamówienie nie jest cechą całej firmy, jest cechą poszczególnych zadań. A w tych zadaniach często kryje się struktura, która się powtarza, nawet jeśli wynik każdorazowo wygląda inaczej.

Oferta na zamówienie składa się z zapytania klienta, które jest zawsze inne, oraz z reguł kalkulacyjnych, tabel cenowych i terminów dostawy, które nie są inne. Techniczna porada składa się z unikalnej sytuacji na miejscu oraz ze stałych kryteriów oceny, według których ta sytuacja jest sprawdzana. Praca na zamówienie znajduje się w pierwszej części. Druga część jest właśnie tą częścią, która daje się przejąć, w całości lub pod nadzorem.

Dlaczego dwie firmy z takimi samymi zadaniami wypadają różnie

Dwie firmy mogą na papierze mieć takie same zadania — przygotowywanie ofert, odpowiadanie na zapytania klientów, udzielanie technicznych porad — a mimo to otrzymać zupełnie inny wynik w skanie pracy. Ta różnica nie powstaje dlatego, że jedna praca jest "bardziej na zamówienie" niż druga. Powstaje na trzech punktach:

Jak stałe są kryteria oceny. Jeśli firma pracuje ze stałymi normami, tabelami lub protokołami, które uzasadniają decyzję o pracy na zamówienie, to takie kryteria można przekazać systemowi. Jeśli ta wiedza znajduje się tylko w głowach dwóch starszych pracowników, nie ma nic do przejęcia, dopóki nie zostanie to spisane.
Jak powtarzalne jest wejście, mimo zmienności wyjścia. Sto ofert, które wszystkie kończą się inaczej, ale wszystkie zaczynają od tych samych dziesięciu pytań, dają inny obraz niż dziesięć ofert rocznie, budowanych każdorazowo od zera.
Jakie są koszty błędu, gdy coś pójdzie nie tak. Praca na zamówienie w otoczeniu o niskich kosztach błędu pozostawia więcej miejsca dla systemu, który tworzy pierwszą wersję. Praca na zamówienie z wysokimi kosztami błędu — błędne wymiarowanie, przeoczona norma — częściej wymaga oceny przez człowieka, zanim coś opuści firmę, jak widać przy pracy z wysokimi kosztami błędu.

Skan pracy FTE TO AI rozkłada pracę firmy na zadania i ocenia każde zadanie na ośmiu osiach. Przy pracy na zamówienie decydujące dla wyniku są zwłaszcza oś powtarzalności i oś kosztów błędu — nie sama etykieta "praca na zamówienie".

Które zadania się przesuwają, a które nie

W firmach pracujących na zamówienie widzimy stale ten sam wzór, niezależnie od branży.

Przesuwające się do AI, w całości lub w dużej części:

rozpisanie rozmowy wstępnej do postaci ustrukturyzowanej specyfikacji zapytania
kalkulacje cenowe na podstawie stałych tabel i aktualnych cen zakupu
pierwsza wersja koncepcyjna oferty lub porady, oparta na podobnych wcześniejszych przypadkach
planowanie i uzgadnianie dostępności względem obecnego obciążenia
przekazywanie klientowi statusu i postępu

Przesuwające się do obszaru pośredniego, gdzie AI przedstawia propozycję, a człowiek ocenia z uzasadnieniem:

przekład życzenia klienta na specyfikację techniczną
odstępstwa od standardowej struktury, gdzie kryteria oceny dają miejsce na interpretację
korespondencja, w której klient pyta o coś, co wykracza poza zwykły wzór

Co pozostaje pracą ludzką:

pierwszy kontakt, w którym klient jeszcze nie wie precyzyjnie, czego chce, jak omówiono przy pracy z dużym kontaktem z klientem
ostateczna odpowiedzialna ocena w przypadkach wątpliwych, zwłaszcza w pracy, która podlega nadzorowi
sama realizacja, jeśli ma charakter fizyczny lub negocjacyjny

Ten wzór nie jest uniwersalny. W branży instalacyjnej na przykład wynik silnie zależy od tego, jak bardzo skalkulacja jest już ustandaryzowana, co szerzej omówiono przy co AI może przejąć w branży instalacyjnej. W administracji firmy pracującej na zamówienie proporcja jest często inna, ponieważ fakturowanie i prowadzenie dokumentacji zazwyczaj są mniej specyficzne dla klienta niż sam proces główny, zob. jaką pracę może przejąć AI w administracji.

Czym to nie jest

Te wyniki mówią coś o zadaniu, nie o pracowniku, który obecnie wykonuje to zadanie. Czy i jak organizacja wykorzysta zwolnione godziny, to decyzja pracodawcy. Jeśli ta decyzja dotyczy funkcji lub personelu, obowiązują dla niej odpowiednie wymogi prawne; ta strona i skan pracy nie dotyczą tego zagadnienia. Dostarczamy wskazanie dotyczące pracy, nie uzasadnienie decyzji dotyczącej ludzi.

Dobrze jest też wskazać, gdzie leży granica tego oszacowania. Firmy pracujące na zamówienie różnią się znacznie w tym, jak konsekwentnie ich własne kryteria są już spisane. Firma, w której kryteria oceny istnieją tylko w sposób domyślny, w doświadczeniu kilku osób, będzie rzadziej widzieć przesuwanie zadań niż firma, w której te kryteria są już spisane na papierze. Tej różnicy nie można w pełni uchwycić krótką listą pytań, ale można uzyskać pierwszy kierunek.

Co może Pan zrobić teraz

Bezpłatny quickscan składa się z dwunastu pytań, bez konta, i podaje wskazanie, jaka część godzin w Pana profilu może być dziś przejęta przez AI. Dla firmy pracującej na zamówienie to wskazanie jest punktem wyjścia: pokazuje, czy Pana praca pod względem powtarzalności i kosztów błędu znajduje się bardziej po stronie stałych kryteriów, czy bardziej po stronie każdorazowo nowej oceny.