Skan pracy
Na zebraniu pada przykład. Call center, które wdrożyło chatbota, ubezpieczyciel, który automatycznie ocenia roszczenia. Wszyscy kiwają głową, a potem zapada cisza, bo nikt w pokoju nie wie, co to oznacza dla własnego działu. Czy praca obsługi klienta jest tu porównywalna? Czy czasochłonna część polega na wyszukiwaniu informacji, na pisaniu odpowiedzi, czy na ocenie trudnego klienta? Bez tego rozbicia każda rozmowa o AI pozostaje rozmową o innych firmach. Skan pracy poddaje Państwa własną pracę temu samemu pytaniu, zadanie po zadaniu, tak aby odpowiedź nie dotyczyła już innej firmy.
Gdy skan jest gotowy, powstaje raport o stałej strukturze. Nie porada w formie ciągłego tekstu, lecz zestawienie, które można przeglądać i na każdym etapie sprawdzić rachunkowo.
Podział na zadania. Każde uwzględnione stanowisko lub dział jest rozbite na zadania, z których w praktyce składa się praca. Nie nazwa stanowiska, lecz czynności: odpowiedź na e-mail, sprawdzenie dokumentacji, korekta planowania, sporządzenie oferty.
Ocena poszczególnych zadań. Przy każdym zadaniu podana jest ocena stopnia, w jakim AI może obecnie przejąć to zadanie, częściowo je wspierać, lub jak dotąd go nie dotyczy. Ta ocena zawiera uzasadnienie: dlaczego dane zadanie kwalifikuje się lub nie, oraz jakie założenia przy tym zastosowano.
Obliczenie etatów. Wyniki poszczególnych zadań są sumowane do obrazu wyrażonego w etatach, z przedziałem zamiast jednej stanowczej liczby. Raport pokazuje, w jaki sposób ten przedział powstaje i jakie niepewności w nim tkwią, tak aby nie był to pojedynczy wskaźnik, w który należy uwierzyć na słowo narzędzia.
Uzasadnienie każdego wyniku. Przy każdym wyniku można prześledzić, na podstawie jakich danych powstał. Nie czarna skrzynka, która wypluwa procent, lecz ścieżka z powrotem do źródła. Jak dokładnie działa to rozbicie i ocena, opisano na stronie jak to działa; jakiego rodzaju wyniki daje to w praktyce, można zobaczyć na stronie wyniki.
Skan pracuje na tym, co już istnieje: opisy stanowisk, opisy procesów, dane systemowe dotyczące czasu pracy, a tam gdzie są dostępne, dane z systemów rejestrujących pracę. Żadnych wywiadów, żadnych sesji z kierownikami w celu wspólnego ustalenia, co dane zadanie „właściwie” oznacza. Skan wydobywa z istniejących dokumentów i zbiorów danych to, co w nich zapisano, zestawia to ze sobą i na tej podstawie wyprowadza wynik.
To właśnie dlatego każdy wynik jest możliwy do prześledzenia. Procent lub oszacowanie etatów bez źródła to opinia w formie liczby. Ten skan działa odwrotnie: najpierw dane, potem rozbicie, dopiero potem ocena. Jeśli chcą Państwo wiedzieć, dlaczego zadanie zostało określone jako „częściowo automatyzowalne”, w raporcie znajduje się informacja, na jakich danych ta ocena się opiera. Więcej informacji o sposobie klasyfikacji i ważenia zadań znajduje się w bazie wiedzy.
To nie jest porada dopasowana do tego, co powinno się wydarzyć w Państwa firmie. W raporcie nie ma żadnego zalecenia dotyczącego reorganizacji, automatyzacji ani innego wykorzystania personelu. Skan opisuje, czym są zadania i co potencjalnie można z nimi zrobić, a nie co powinno się zrobić.
To także nie jest obietnica. Nigdzie nie ma gwarancji, że dane zadanie rzeczywiście zostanie przejęte przez AI, ani że wskazany przedział etatów rzeczywiście się zwolni. Wynik jest oszacowaniem na podstawie obecnego stanu rozwoju AI oraz dostarczonych danych, a nie zapewnieniem dotyczącym przyszłości.
To nie jest rozmowa. Żaden konsultant nie przychodzi na dzień, aby towarzyszyć pracy, nie przeprowadza się wywiadów i niczego nie „wydobywa się” na warsztacie. Wszystko, co znajduje się w raporcie, jest pracą maszynową opartą na zbiorach danych. Praca ludzka pojawia się dopiero wtedy, gdy sami Państwo tak zdecydują, i to dopiero po raporcie, u wybranego przez Państwa partnera.
Wreszcie, nie jest to punkt końcowy, który zmusza do jednej drogi. Raport jest dokumentem, z którym mogą Państwo działać dalej, w tempie i w sposób, który pasuje do Państwa firmy.
Mając raport w ręku, pojawia się wybór, nie obowiązek. Mogą Państwo sami zabrać się do pracy z mapą drogową, która wskazuje kroki, szablony i orientacyjne ramy czasowe: co mogą Państwo podjąć samodzielnie, w jakiej kolejności i czego każdy krok wymaga pod względem jakości danych i integracji. Mogą Państwo wybrać, aby narzędzie pozostało dokumentem bazowym, podczas gdy partner przejmuje cięższe etapy, z możliwością wyboru przy każdym elemencie, czy zostaje on zlecony na zewnątrz. Mogą Państwo także zlecić partnerowi całe wdrożenie, z raportem jako punktem wyjścia zamiast pustego startu, ale tylko za Państwa wyraźną zgodą. We wszystkich trzech przypadkach punktem wyjścia jest ten sam dokument: podział Państwa pracy na zadania, wraz z wynikającą z niego oceną i obliczeniem.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.