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AI e lavoro con costi elevati degli errori

Perché i costi degli errori cambiano la valutazione

Nella maggior parte dei compiti, una valutazione guarda a quanto tempo richiede un compito e quanto è prevedibile. Nel lavoro con costi elevati degli errori, un terzo fattore pesa di più: cosa costa un errore se sfugge al controllo. Una newsletter indirizzata in modo errato è fastidiosa. Un dosaggio calcolato in modo errato, un errore in un bilancio annuale o un rilascio errato in un processo produttivo può causare un danno molte volte superiore al tempo che richiede il compito stesso. Questa asimmetria cambia il significato dell'automazione tramite AI in questo contesto, anche se il compito in sé è automatizzabile tanto quanto altrove.

Non si tratta di sapere se l'AI è in grado di gestire il compito dal punto di vista contenutistico. Spesso lo è. Si tratta di cosa succede nella coda dei casi in cui le cose vanno male, e di quanto costosa sia quella coda. Lo stesso compito, svolto in un contesto senza costi degli errori rilevanti, può essere completamente automatizzato. Svolto in un contesto in cui un errore comporta una multa, una richiesta di risarcimento o un danno irreparabile, quel compito rimane più spesso al livello di "parzialmente, con supervisione" o addirittura retrocede al lavoro umano, anche se l'operazione sottostante è identica.

Quali compiti si spostano e quali no

I compiti che si spostano verso l'automazione tramite AI in caso di costi elevati degli errori sono spesso compiti in cui l'errore stesso è economico da rilevare prima che produca effetti: un secondo controllo, una regola di validazione, una soglia che una persona deve confermare. Si pensi alla stesura preliminare di un documento che una persona firma alla fine, o al calcolo di scenari che vengono comunque valutati prima di diventare una decisione. Quello strato preparatorio può spesso essere affidato all'AI, mentre la conferma finale resta a carico di una persona. Il modo esatto in cui si presenta questa suddivisione è collegato a quanto descritto su la pagina sul lavoro soggetto a supervisione: lì viene approfondita, con le relative motivazioni, la separazione tra esecuzione e approvazione.

I compiti che non si spostano sono compiti in cui l'errore diventa visibile solo dopo che il danno è già stato subito: una diagnosi errata già formulata, un rilascio errato già inviato, un contratto firmato in modo errato già consegnato. Per questo tipo di compiti la valutazione non si sposta verso una maggiore automazione tramite AI, ma verso una maggiore enfasi sul momento stesso della supervisione. Questo tocca direttamente il modo in cui è organizzato un processo di firma: quali passaggi al suo interno l'AI può preparare e quale passaggio deve continuare a essere confermato da una persona è descritto su la pagina sul processo di firma dei documenti.

Perché due aziende con gli stessi compiti ottengono risultati diversi

Due aziende con lo stesso compito in busta paga arrivano regolarmente a un risultato diverso in una scansione del lavoro, e questo non è un'incongruenza. Il risultato dipende da come è organizzato il resto dell'azienda attorno a quel compito.

Un'azienda i cui sistemi si integrano bene tra loro può spesso far eseguire automaticamente un controllo soggetto a errori con un risultato registrato e tracciabile. Un'azienda in cui i dati passano ancora manualmente da un sistema all'altro deve prima rendere quel passaggio a prova di errore prima che l'AI possa prenderlo in carico senza aumentare il rischio. Cosa significa questo in concreto è approfondito su la pagina sul lavoro con sistemi non collegati tra loro.

Anche il grado di personalizzazione ha un ruolo. Un compito con costi elevati degli errori che inoltre si svolge quasi sempre in modo diverso è più difficile da affidare all'AI rispetto a un compito che, pur essendo rischioso, segue comunque uno schema fisso. Dove si trovi questo limite nel lavoro su misura è descritto su la pagina sul lavoro con molta personalizzazione. E nelle aziende che lavorano a turni o con organici variabili, si aggiunge il fatto che il momento della supervisione stesso può coinvolgere, a seconda del turno, una persona diversa con un livello di esperienza diverso, il che colora diversamente la valutazione dei costi degli errori, come si può vedere su la pagina sui turni di lavoro e l'organico variabile.

Un ultimo fattore che spiega la differenza tra aziende è dove sono concentrati i compiti soggetti a errori all'interno dell'azienda. In molte aziende risulta che una parte sostanziale si trovi nell'amministrazione del personale: contratti, regolamenti sulle ferie, valutazioni, dove un errore diventa rapidamente una questione legale. Come si presenta in pratica quel reparto è descritto su la pagina sul lavoro nel reparto risorse umane. Se si tratta delle decisioni relative al personale in sé, per queste valgono requisiti legali propri; questa valutazione non fa parte di questa scansione.

Cosa può fare ora

La suddivisione qui descritta vale a grandi linee. Dove si collochi esattamente il suo lavoro dipende dai compiti che effettivamente fa svolgere e da come si combinano i suoi sistemi, il suo organico e la sua sensibilità agli errori. La quickscan gratuita offre un primo orientamento in merito: dodici domande, senza account, con come risultato un'indicazione di quale parte delle ore nel suo profilo può essere presa in carico oggi dall'AI. La scansione completa del lavoro, che calcola per ogni compito fino al livello di fte, è ancora in fase di sviluppo. Ciò che è già possibile oggi è ottenere una prima immagine di dove, nella sua azienda, i costi degli errori spostano maggiormente il quadro di valutazione.