Kennisbank

AI a práca s vysokými nákladmi na chybu

Prečo náklady na chybu menia posúdenie

Pri väčšine úloh sa posúdenie zameriava na to, koľko času úloha zaberá a nakoľko je predvídateľná. Pri práci s vysokými nákladmi na chybu má väčšiu váhu tretí faktor: čo stojí chyba, ak sa vlúdi bez povšimnutia. Nesprávne adresovaný newsletter je nepríjemný. Nesprávne vypočítané dávkovanie, chyba v účtovnej závierke alebo nesprávne uvoľnenie vo výrobnom procese môže spôsobiť škodu, ktorá je mnohonásobne väčšia než čas, ktorý samotná úloha zaberá. Táto asymetria zmení, čo prevzatie úlohy AI v takomto prípade znamená, aj keď je samotná úloha rovnako dobre automatizovateľná ako inde.

Nejde o to, či AI úlohu obsahovo zvládne. Často to zvládne. Ide o to, čo sa stane v tom malom počte prípadov, kde sa niečo pokazí, a o to, aké nákladné je toto zriedkavé zlyhanie. Tá istá úloha vykonávaná v kontexte bez výraznejších nákladov na chybu môže byť prevzatá úplne. Vykonávaná v kontexte, kde chyba znamená pokutu, nárok na náhradu škody alebo nenapraviteľnú škodu, zostáva takáto úloha častejšie na úrovni „čiastočne, s dohľadom“, prípadne sa dokonca vracia späť k ľudskej práci, aj keď je samotná podkladová činnosť identická.

Ktoré úlohy sa posúvajú a ktoré nie

Úlohy, ktoré sa posúvajú smerom k prevzatiu AI aj pri vysokých nákladoch na chybu, sú často tie, kde je samotnú chybu možné lacno odhaliť ešte predtým, než má nejaký účinok: druhá kontrola, validačné pravidlo, prahová hodnota, ktorú musí potvrdiť človek. Predstavte si vopred pripravený dokument, ktorý nakoniec podpíše človek, alebo prepočítanie scenárov, ktoré sa vždy ešte posudzujú, predtým než sa stanú rozhodnutím. Táto prípravná vrstva môže často odpadnúť v prospech AI, zatiaľ čo potvrdenie zostáva na človeku. Ako presne toto rozdelenie vyzerá, súvisí s tým, čo je popísané na stránke o práci, na ktorú sa vzťahuje dohľad: tam je rozpracované rozlíšenie medzi vykonávaním a schvaľovaním s odôvodnením.

Úlohy, ktoré sa neposúvajú, sú tie, kde sa chyba stane viditeľnou až po tom, čo škoda už vznikla: nesprávna diagnóza, ktorá bola už stanovená, nesprávne uvoľnenie, ktoré už bolo odoslané, nesprávne podpísaná zmluva, ktorá už opustila firmu. Pri takýchto úlohách sa posúdenie neposúva smerom k väčšiemu prevzatiu AI, ale k väčšiemu dôrazu na samotný moment dohľadu. To sa priamo dotýka toho, ako je nastavený proces podpisovania: ktoré kroky v ňom môže AI pripraviť a ktorý krok musí stále potvrdzovať človek, je popísané na stránke o procese podpisovania dokumentov.

Prečo dve firmy s rovnakými úlohami dospejú k rôznym výsledkom

Dve firmy s rovnakou úlohou na výplatnej páske pri pracovnom skene pravidelne dospejú k rôznemu výsledku, a to nie je nekonzistentnosť. Výsledok závisí od toho, ako je zvyšok firmy okolo danej úlohy nastavený.

Firma, ktorej systémy sú dobre vzájomne prepojené, môže chybovo citlivú kontrolu často pustiť automaticky s zaznamenaným výsledkom, ktorý je možné dohľadať. Firma, kde údaje ešte prechádzajú ručne z jedného systému do druhého, musí tento prenos najprv sama zabezpečiť proti chybám, predtým než tam AI niečo prevezme bez zvýšenia rizika. Čo to konkrétne znamená, je rozpracované na stránke o práci so systémami, ktoré nie sú navzájom prepojené.

Svoju úlohu zohráva aj miera individuálneho prispôsobenia. Úloha s vysokými nákladmi na chybu, ktorá sa navyše sotva dvakrát odohráva rovnako, je náročnejšie prenechať AI než úloha, ktorá je síce riziková, ale prebieha podľa pevného vzoru. Kde presne táto hranica leží pri práci s vysokou mierou prispôsobenia, je popísané na stránke o práci s veľkým podielom zákazkovej práce. A pri firmách, ktoré fungujú na zmeny alebo s premenlivým obsadením, sa k tomu pridáva ešte to, že samotný moment dohľadu môže pri každej zmene pripadnúť inej osobe s inou úrovňou skúseností, čo posúdenie nákladov na chybu ešte inak zafarbuje, ako je vidno na stránke o zmenovej práci a premenlivom obsadení.

Posledným faktorom, ktorý vysvetľuje rozdiel medzi firmami, je to, kde sú chybovo citlivé úlohy vo firme sústredené. Pri mnohých firmách sa ukazuje, že podstatná časť leží na personálnej administratíve: zmluvy, dohody o dovolenke, hodnotenia, kde sa chyba rýchlo stáva právnou otázkou. Ako toto oddelenie v praxi vychádza, je uvedené na stránke o práci na personálnom oddelení. Pokiaľ ide o samotné personálne rozhodnutia, platia pre ne vlastné zákonné požiadavky; toto posúdenie nie je súčasťou tohto skenu.

Čo môžete urobiť teraz

Rozdelenie, ktoré je tu popísané, platí v hlavných rysoch. Kde presne sa nachádza vaša vlastná práca, závisí od úloh, ktoré skutočne dávate vykonávať, a od toho, ako spoločne vychádzajú vaše systémy, personálne obsadenie a náchylnosť na chyby. Bezplatný rýchly sken v tom poskytuje prvé smerovanie: dvanásť otázok, bez účtu, s výsledkom v podobe indikácie, akú časť hodín vo vašom profile je dnes možné prenechať AI. Kompletný pracovný sken, ktorý prepočítava po jednotlivých úlohách až na úroveň fte, sa ešte pripravuje. Čo je už dnes možné, je získať prvý obraz o tom, kde vo vašej firme náklady na chybu najviac posúvajú rámec posúdenia.