Kennisbank

AI и работа с висока цена на грешките

Защо цената на грешките променя оценката

При повечето задачи оценката гледа на колко време отнема задачата и колко предвидима е тя. При работа с висока цена на грешките трети фактор тежи по-силно: какво struva грешка, ако тя се изплъзне. Грешно адресиран бюлетин е неприятен. Грешно изчислена дозировка, грешка в годишния финансов отчет или неправилно освобождаване в производствен процес може да доведе до вреда, много пъти по-голяма от времето, което самата задача отнема. Тази асиметрия променя какво означава поемането от AI там, дори ако самата задача е точно толкова лесна за автоматизация, колкото навсякъде другаде.

Въпросът не е дали AI може да се справи със съдържанието на задачата. Често може. Въпросът е какво се случва в опашката от случаите, когато нещо се обърка, и колко скъпа е тази опашка. Същата задача, изпълнена в контекст без съществена цена на грешките, може да бъде напълно поета. Изпълнена в контекст, където грешка води до глоба, претенция или невъзвратима вреда, тази задача по-често остава на нивото „частично, с надзор“ или дори се връща обратно към човешка работа, макар че самото действие в основата е идентично.

Кои задачи се придвижват напред и кои не

Задачи, които се придвижват към поемане от AI при висока цена на грешките, често са задачи, при които самата грешка е евтина за откриване, преди да е имала ефект: втора проверка, правило за валидация, прагова стойност, която човек трябва да потвърди. Помислете за предварителното изготвяне на документ, който накрая човек подписва, или за преизчисляването на сценарии, които винаги биват оценени, преди да се превърнат в решение. Този подготвителен слой често може да отпадне при AI, докато потвърждаването остава при човек. Как точно изглежда това разделение зависи от описаното на страницата за работа, която подлежи на надзор: там е разработено с обосновка разделението между изпълнение и одобрение.

Задачи, които не се придвижват напред, са задачи, при които грешката става видима само след като вредата вече е нанесена: неправилна диагноза, която вече е поставена, неправилно освобождаване, което вече е изпратено, неправилно подписан договор, който вече е излязъл от вратата. При такива задачи оценката не се измества към повече поемане от AI, а към по-голям акцент върху самия момент на надзор. Това пряко засяга как е организиран процес на подписване: кои стъпки в него AI може да подготвя и коя стъпка трябва да продължи да потвърждава човек, е описано на страницата за процеса на подписване на документи.

Защо две компании със същите задачи получават различен резултат

Две компании със същата задача на ведомостта за заплати редовно достигат до различен резултат при работна сканиране, и това не е несъответствие. Резултатът зависи от как е организирана останалата част от компанията около тази задача.

Компания, чиито системи добре се свързват една с друга, често може да остави чувствителна на грешки проверка да се извършва автоматично с фиксиран резултат, който може да бъде проследен. Компания, при която данните все още се пренасят ръчно от една система в друга, трябва първо самостоятелно да направи този пренос устойчив на грешки, преди AI да поеме нещо там, без да увеличи риска. Какво означава това конкретно, е разработено на страницата за работа със системи, които не са свързани помежду си.

Степента на индивидуализация също играе роля. Задача с висока цена на грешките, която освен това почти никога не се извършва два пъти по еднакъв начин, е по-трудна за прехвърляне на AI от задача, която, макар и рискова, следва фиксиран модел. Къде се намира тази граница при индивидуализирана работа, е описано на страницата за работа с много индивидуализация. А при компании, работещи на смени или с променлив персонал, се добавя и факта, че самият момент на надзор може при всяка смяна да засегне различен човек с различно ниво на опит, което отново оцветява по различен начин оценката на цената на грешките, както е показано на страницата за работа на смени и променлив персонал.

Последен фактор, който обяснява разликата между компаниите, е къде в компанията са концентрирани чувствителните на грешки задачи. При много компании се оказва, че съществена част лежи в отдела по управление на персонала: договори, режими на отпуска, оценки, при които грешка бързо се превръща в правен въпрос. Как се получава тази картина на практика за отдела, е описано на страницата за работа в HR отдела. Ако става въпрос за самите решения относно персонала, за тях важат собствени законови изисквания; тази оценка не е част от това сканиране.

Какво можете да направите сега

Описаното тук разделение е валидно в общи линии. Къде точно се намира вашата собствена работа, зависи от задачите, които действително възлагате за изпълнение, и от как вашите системи, персоналната ви заетост и чувствителността ви към грешки се съчетават заедно. Безплатното бързо сканиране дава първоначална насока за това: дванадесет въпроса, без акаунт, с резултат индикация коя част от часовете във вашия профил може да бъде поета от AI днес. Пълното работно сканиране, което изчислява по задача до ниво на пълно работно време (fte), все още е в изграждане. Какво може да се получи още днес, е първоначална представа за къде във вашата компания цената на грешките най-силно измества рамката на оценката.