AI e lavoro su misura: cosa cambia nella valutazione del suo lavoro

Il lavoro su misura non è un'esenzione

Molti direttori partono dal presupposto che il lavoro su misura significhi automaticamente che l'AI possa fare poco. Questo è in parte vero, e in parte no. Il lavoro su misura non è una caratteristica di un'intera azienda, è una caratteristica di singoli compiti. E all'interno di quei compiti c'è spesso una struttura che si ripete, anche quando il risultato ha ogni volta un aspetto diverso.

Un preventivo su misura è composto da una richiesta del cliente che è sempre diversa, e da regole di calcolo, tabelle dei prezzi e tempi di consegna che non lo sono. Una consulenza tecnica è composta da una situazione unica sul posto, e da un quadro di valutazione fisso con cui quella situazione viene verificata. Il lavoro su misura sta nella prima parte. La seconda parte è esattamente la parte che si lascia rilevare, del tutto o con supervisione.

Perché due aziende con gli stessi compiti ottengono risultati diversi

Due aziende possono avere sulla carta gli stessi compiti — redigere preventivi, rispondere a domande di clienti, fornire consulenze tecniche — e ottenere comunque un risultato completamente diverso in una scansione del lavoro. Questa differenza non nasce dal fatto che l'uno sia "più su misura" dell'altro. Nasce da tre punti:

Quanto è fisso il quadro di valutazione. Se un'azienda lavora con norme, tabelle o protocolli fissi che sostengono la decisione su misura, quel quadro può essere trasferito a un sistema. Se quella conoscenza risiede solo nella mente di due collaboratori senior, non c'è nulla da rilevare finché non viene documentata.
Quanto si ripete l'input, nonostante la variazione nell'output. Cento preventivi che finiscono tutti in modo diverso, ma iniziano tutti con le stesse dieci domande, danno un quadro diverso rispetto a dieci preventivi all'anno costruiti ciascuno da zero.
Quali sono i costi dell'errore se qualcosa va storto. Il lavoro su misura in un contesto con costi dell'errore bassi lascia più spazio a un sistema che produce una prima versione. Il lavoro su misura con costi dell'errore elevati — un dimensionamento errato, una norma non rispettata — richiede più spesso una valutazione umana prima che qualcosa venga consegnato, come si può vedere nel caso di lavoro con costi dell'errore elevati.

La scansione del lavoro di FTE TO AI scompone il lavoro di un'azienda in compiti e valuta ogni compito su otto assi. Nel lavoro su misura sono soprattutto l'asse della ripetizione e l'asse dei costi dell'errore a determinare il risultato — non l'etichetta "su misura" in sé.

Quali compiti si spostano, e quali no

Nelle aziende che lavorano su misura vediamo tornare sempre lo stesso schema, indipendentemente dal settore.

Si spostano verso l'AI, del tutto o in gran parte:

la trascrizione del colloquio di intake in una specifica di richiesta strutturata
i calcoli dei prezzi basati su tabelle fisse e prezzi di acquisto attuali
una prima bozza di preventivo o consulenza, basata su casi precedenti simili
il coordinamento della pianificazione e della disponibilità rispetto all'occupazione esistente
la comunicazione di stato e avanzamento al cliente

Si spostano verso la zona intermedia, dove l'AI formula una proposta e una persona la valuta con motivazione:

la traduzione di un desiderio del cliente in una specifica tecnica
le deviazioni dalla struttura standard, dove il quadro di valutazione lascia spazio all'interpretazione
la corrispondenza in cui il cliente chiede qualcosa che esce dallo schema abituale

Ciò che rimane lavoro umano:

il primo contatto in cui un cliente non sa ancora esattamente cosa vuole, come discusso nel caso di lavoro con molto contatto con il cliente
la valutazione finale nei casi dubbi, soprattutto nel lavoro che rientra sotto supervisione
l'esecuzione stessa, se è di natura fisica o negoziale

Questo schema non è universale. Nel settore degli impianti, ad esempio, il risultato dipende fortemente da quanto è già standardizzato il calcolo, un aspetto trattato più ampiamente in cosa può rilevare l'AI nel settore degli impianti. Nell'amministrazione di un'azienda che lavora su misura il rapporto è spesso diverso, perché la fatturazione e la gestione dei fascicoli sono generalmente meno specifiche per cliente rispetto al processo primario stesso, si veda quale lavoro può rilevare l'AI nell'amministrazione.

Cosa non è questo

Questi risultati dicono qualcosa sul compito, non sul collaboratore che oggi svolge quel compito. Se e come un'organizzazione utilizzi le ore liberate è una scelta del datore di lavoro. Se quella scelta riguarda funzioni o personale, si applicano i relativi requisiti legali; questa pagina e la scansione del lavoro non riguardano quell'aspetto. Noi forniamo un'indicazione del lavoro, non una base per una decisione sulle persone.

È anche opportuno segnalare dove si trova il limite di questa valutazione. Le aziende che lavorano su misura differiscono molto per quanto il proprio quadro di riferimento sia già stato documentato in modo coerente. Un'azienda in cui il quadro di valutazione esiste solo in modo implicito, nell'esperienza di poche persone, vedrà spostarsi meno compiti rispetto a un'azienda in cui quel quadro è già messo per scritto. Questa differenza non può essere colta interamente con un breve questionario, ma è sufficiente per una prima indicazione di direzione.

Cosa può fare ora

La quickscan gratuita è composta da dodici domande, senza account, e fornisce un'indicazione di quale parte delle ore nel suo profilo sia oggi rilevabile dall'AI. Per un'azienda che lavora su misura, questa indicazione è un punto di partenza: mostra se il suo lavoro, in termini di ripetizione e costi dell'errore, si colloca più dal lato dei quadri fissi, o più dal lato della valutazione sempre nuova.