Kennisbank

AI a práce s vysokými náklady na chybu

Proč náklady na chybu mění posouzení

U většiny úkolů se posouzení dívá na to, kolik času úkol zabírá a jak předvídatelný je. U práce s vysokými náklady na chybu váží třetí faktor mnohem víc: co stojí chyba, pokud proklouzne. Špatně adresovaný newsletter je nepříjemný. Špatně vypočítaná dávka, chyba v roční účetní závěrce nebo nesprávné uvolnění ve výrobním procesu může způsobit škodu, která je mnohonásobně větší než čas, který úkol samotný zabírá. Tato asymetrie mění, co pro danou situaci znamená převzetí úkolu AI, i když je úkol samotný stejně dobře automatizovatelný jako jinde.

Nejde o to, zda AI úkol obsahově zvládne. Často to zvládne. Jde o to, co se stane v tom malém zbytku případů, kdy se to pokazí, a jak nákladný tento zbytek je. Tentýž úkol, provedený v kontextu bez výraznějších nákladů na chybu, může být zcela převzat. Provedený v kontextu, kde chyba vede k pokutě, nároku na náhradu škody nebo nenapravitelné škodě, zůstává tento úkol častěji na úrovni "částečně, s dohledem" nebo se dokonce posouvá zpět k lidské práci, i když je samotná činnost totožná.

Které úkoly se posouvají a které ne

Úkoly, které se posouvají směrem k převzetí AI i u vysokých nákladů na chybu, jsou často úkoly, kde je chybu samotnou levné odhalit dřív, než se projeví: druhá kontrola, validační pravidlo, prahová hodnota, kterou musí potvrdit člověk. Myslete na předběžnou přípravu dokumentu, který nakonec podepisuje člověk, nebo na propočet scénářů, které se stejně ještě posuzují, než se stanou rozhodnutím. Tuto přípravnou vrstvu může AI často odbourat, zatímco potvrzení zůstává na člověku. Jak přesně toto rozdělení vypadá, souvisí s tím, co je popsáno na stránce o práci, na kterou se vztahuje dohled: tam je s odůvodněním rozpracováno rozdělení mezi provádění a schvalování.

Úkoly, které se neposouvají, jsou úkoly, kde se chyba stane viditelnou až po tom, co škoda už vznikla: nesprávná diagnóza, která už byla vyslovena, nesprávné uvolnění, které už bylo odesláno, nesprávně podepsaná smlouva, která už odešla ze dveří. U tohoto typu úkolů se posouzení neposouvá směrem k většímu převzetí AI, ale směrem k většímu důrazu na samotný okamžik dohledu. To se přímo dotýká toho, jak je uspořádán proces podepisování: které kroky v něm může AI připravit a který krok musí zůstat na potvrzení člověkem, je popsáno na stránce o procesu podepisování dokumentů.

Proč dvě firmy se stejnými úkoly dojdou k jinému výsledku

Dvě firmy se stejným úkolem na výplatní pásce se při pracovním skenu pravidelně dostanou k jinému výsledku, a to není nekonzistence. Výsledek závisí na tom, jak je kolem daného úkolu uspořádaný zbytek firmy.

Firma, jejíž systémy na sebe dobře navazují, může chybově náchylnou kontrolu často nechat běžet automaticky s zaznamenaným výsledkem, který je zpětně dohledatelný. Firma, kde se údaje ještě přenášejí ručně z jednoho systému do druhého, musí tento přenos nejprve sama zabezpečit proti chybám, než tam AI něco převezme, aniž by riziko zvýšila. Co to konkrétně znamená, je rozpracováno na stránce o práci se systémy, které na sebe nejsou navázané.

Svou roli hraje i míra individuálního přizpůsobení. Úkol s vysokými náklady na chybu, který navíc téměř nikdy neprobíhá dvakrát stejně, je těžší přenechat AI než úkol, který je rizikový, ale probíhá podle pevného vzorce. Kde tato hranice u práce s vysokou mírou přizpůsobení leží, je popsáno na stránce o práci s vysokou mírou individuálního přizpůsobení. A u firem, které pracují na směny nebo s proměnlivým osazením, k tomu přistupuje ještě to, že samotný okamžik dohledu může na každé směně zastihnout jinou osobu s jinou úrovní zkušenosti, což opět jinak zabarvuje posouzení nákladů na chybu, jak je vidět na stránce o práci na směny a s proměnlivým osazením.

Poslední faktor, který vysvětluje rozdíl mezi firmami, je to, kde jsou v firmě chybově náchylné úkoly soustředěné. U mnoha firem se ukazuje, že podstatná část leží na personální administrativě: smlouvy, úprava dovolené, hodnocení, kde se chyba rychle stane právní otázkou. Jak toto oddělení v praxi vychází, je na stránce o práci na personálním oddělení. Pokud jde o samotná personální rozhodnutí, platí pro ně vlastní zákonné požadavky; toto posouzení není součástí tohoto skenu.

Co můžete udělat nyní

Rozdělení, které je zde popsáno, platí v obecných rysech. Kde přesně stojí vaše vlastní práce, závisí na úkolech, které skutečně zadáváte k provedení, a na tom, jak se u vás vzájemně projeví systémy, personální obsazení a náchylnost k chybám. Bezplatný rychlý sken v tom dává první směr: dvanáct otázek, bez účtu, s výsledkem v podobě orientačního údaje, jaká část hodin ve vašem profilu je dnes možné přenechat AI. Kompletní pracovní sken, který propočítává za úkol až na úroveň fte, se ještě staví. Co je už dnes možné, je získat první představu o tom, kde ve vaší firmě náklady na chybu nejvíce posouvají hodnotící rámec.